Spilleren fra New Zealand rapporterede gentagne annulleringer af udbetalinger fra Spinsy.com, på trods af at have en verificeret konto og en saldo på NZD $4.200,18. Han oplyste, at hans bank havde bekræftet, at der ikke var modtaget nogen betalingsforsøg fra Spinsy, og han havde anmodet om bevis for ethvert betalingsforsøg, hvilket ikke blev fremlagt. Problemet blev løst, efter at spilleren fulgte casinoets forslag om at bruge en alternativ betalingsmetode, Skrill, hvorigennem en udbetaling på NZD $1.500 blev behandlet og krediteret. Spilleren bekræftede den vellykkede transaktion og iværksatte en anden udbetaling via Skrill, hvilket førte til en løsning af klagen. Vi lukkede sagen, efter spillerens bekræftelse af, at problemet var løst.
Spinsy Casino - Spillernes udbetalinger annulleres gentagne gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$4.200
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Spinsy.com på grund af gentagne annulleringer af udbetalinger og manglende frigivelse af min verificerede kontosaldo.
I alt indbetalte jeg cirka 2.660 NZD på min Spinsy-konto med mit ANZ New Zealand Visa-debetkort. Efter spillet nåede min saldo 4.200,18 NZD.
Over flere uger indsendte jeg flere udbetalingsanmodninger med den samme betalingsmetode som mine indbetalinger. Hver udbetaling blev dog automatisk annulleret af Spinsy uden min anmodning, normalt markeret som "annulleret af betalingsudbyder" eller "bank afvist".
Jeg kontaktede min bank, som bekræftede følgende:
der blev aldrig modtaget indgående betalingsforsøg fra Spinsy
Ingen overførsler blev afvist eller blokeret
Min konto var fuldt aktiv og ubegrænset
Jeg har gentagne gange bedt Spinsy om at fremlægge bevis for ethvert betalingsforsøg (transaktionsreference, betalingsoplysninger, tidsstempel osv.), men der er aldrig blevet fremlagt bevis for et betalingsforsøg.
Under dette uløste udbetalingsproblem fortsatte jeg med at modtage reklamebeskeder og opfordringer til at foretage yderligere indbetalinger, men min eksisterende saldo forbliver ubetalt.
Malta Gaming Authority har også bekræftet over for mig, at Spinsy ikke er licenseret af MGA.
Min Spinsy-konto er fuldt verificeret, og jeg er ikke bekendt med nogen brud på mine vilkår og betingelser. Jeg beder blot om, at min saldo på NZD $4.200,18 udbetales, eller at Spinsy i det mindste fremlægger verificerbart bevis for, at der er foretaget et betalingsforsøg.
Jeg er glad for at kunne tilbyde:
e-mailkorrespondance
skærmbilleder af annullerede udbetalinger
kontobekræftelse
bankbekræftelse vedrørende indgående overførsler
Tak for din gennemgang af min sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med denne betalingsmetode?
- Har du bedt casinoet om at give dig en alternativ betalingsmetode for at udbetale? Hvad var resultatet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for din besked og for at du undersøgte min sag.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
Er din spillerkonto tilgængelig?
Ja — min Spinsy-konto er stadig tilgængelig, og jeg kan logge ind normalt. Enhver udbetalingsanmodning annulleres dog automatisk uden min anmodning eller godkendelse.
Har du nogensinde haft en vellykket udbetaling fra dette casino med denne betalingsmetode?
Nej — jeg har aldrig modtaget en vellykket udbetaling.
I mere end 30 forsøg er hver udbetaling enten blevet markeret:
"Annulleret af betalingsudbyder", eller
"Afvist"
Min bank (ANZ Bank New Zealand) har bekræftet, at der ikke var nogen indgående betalingsforsøg på noget tidspunkt.
Har du bedt casinoet om en alternativ betalingsmetode? Hvad var resultatet?
Ja — jeg har spurgt flere gange om:
manuel bankoverførsel
SWIFT-overførsel
anden processor
alternativ udbetalingsmetode
Casinoet nægtede at tilbyde en alternativ metode og hævdede gentagne gange, at problemet lå hos min bank – på trods af at min bank bekræftede, at der aldrig blev foretaget nogen betalingsforsøg.
Casinoet gav også adskillige modstridende forklaringer over tid, herunder:
ugyldig IBAN (New Zealand bruger ikke IBAN),
"forkert kontoformat",
"manglende bindestreger i kontonummeret",
"interne regler" for deres betalingsbehandler.
Ingen af disse forklaringer blev understøttet af beviser, og der blev aldrig fremlagt nogen transaktionsreference eller bevis for udbetalingsforsøg.
Opnåede du din nuværende saldo med en bonus?
Nej — min nuværende saldo blev opnået gennem spil uden en aktiv bonus.
Der var ingen omsætningsbegrænsninger, og min konto var fuldt verificeret.
Kommunikationsbeviser
Ja — jeg kan fremvise en komplet kommunikationshistorik, herunder:
E-mailkorrespondance med Spinsy support/VIP-agenter
gentagne aflysningsmeddelelser
skærmbilleder af udbetalingshistorik
bevis for verificeret kontostatus
bekræftelse fra ANZ Bank om, at der ikke blev forsøgt betalinger
Jeg sender disse til din e-mail på tomas@casino.guru .
Min nuværende saldo på NZD $4.200,18 er fortsat låst og utilgængelig for udbetalinger trods måneders forsøg og gentagne anmodninger om afklaring.
Tak igen for din hjælp – jeg sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hugezy,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hugezy,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spinsy Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hugezy ,
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af betalingsudbyderen. Vi forstår, at rettidig adgang til dine penge er vigtig, og vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
For at fortsætte med din udbetalingsanmodning, bedes du angive en alternativ betalingsmetode.
Alternative betalingsmetoder:
- Visum
- Mifiniti
- Jeton
- Krypto
- Skrill
- Neteller
- Bankoverførsel
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hugezy,
Kunne du vælge en af de alternative betalingsmetoder, som casinoet har angivet, og fortsætte med udbetalingen i overensstemmelse hermed? Giv os venligst besked, når du har gjort det, eller hvis du støder på problemer.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har nu indsendt en udbetaling på 1.500 NZD via Skrill (det maksimale beløb tilladt pr. transaktion af casinoet).
Anmodningen er blevet accepteret af Spinsy og er i øjeblikket markeret som "Under gennemgang" med et genereret transaktions-ID.
Jeg opdaterer denne tråd, så snart status ændrer sig, og sender skærmbilleder, hvis udbetalingen behandles eller annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter casinoets forslag fortsatte jeg med en alternativ betalingsmetode.
Spinsy har nu behandlet og betalt 1.500 NZD via Skrill, og pengene er blevet fuldt ud krediteret til min verificerede Skrill-konto.
Umiddelbart efter at have modtaget den første betaling, har jeg indsendt en anden udbetalingsanmodning på NZD $1.500 via Skrill, som er blevet accepteret af casinoet og i øjeblikket er markeret som "Under gennemgang" med et genereret transaktions-ID.
Det betyder:
Skrill-udbetalinger virker
Min Skrill-konto er fuldt verificeret
Den resterende ubetalte saldo er NZD $1.200,18
Jeg opdaterer denne tråd, så snart status for den anden udbetaling ændrer sig, og sender skærmbilleder, hvis den behandles eller annulleres.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hugezy,
Tak for den detaljerede opdatering.
Vi er glade for at høre, at den første Skrill-udbetaling er blevet behandlet og krediteret din konto. Hold os venligst informeret om status for den anden udbetalingsanmodning. Når den er behandlet, vil vi gennemgå situationen i overensstemmelse hermed og beslutte de næste skridt vedrørende den resterende saldo.
Tak for dit samarbejde og for at holde klagetråden opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne give en yderligere opdatering om situationen.
Efter casinoets forslag om at bruge en alternativ betalingsmetode, fortsatte jeg med Skrill-udbetalinger.
• Første udbetaling:
En udbetaling på 1.500 NZD via Skrill blev behandlet og krediteret til min verificerede Skrill-konto. Pengene blev modtaget uden problemer, hvilket bekræfter, at Skrill-udbetalinger fungerer, og at min Skrill-konto er fuldt verificeret.
• Anden udbetaling:
Efter den første betaling var gennemført, foretog jeg en anden udbetaling på 1.500 NZD via Skrill. Denne anmodning blev accepteret af casinoet og forblev "under gennemgang" i en længere periode.
• Aktuel status / resterende saldo:
Da min resterende saldo var NZD $1.200,18, har jeg nu indsendt en udbetalingsanmodning på NZD $1.200 via Skrill, som i øjeblikket er markeret som "Under gennemgang" med et genereret transaktions-ID.
Dette bekræfter følgende:
Skrill-udbetalinger virker
Min Skrill-konto er verificeret
Casinoet er i stand til at behandle udbetalinger
Det oprindelige problem var ikke relateret til mine bank- eller kontooplysninger
Det eneste resterende ubetalte beløb er NZD $1.200,18, som i øjeblikket afventer gennemgang.
Jeg vil fortsætte med at opdatere denne tråd med det samme, når status ændrer sig, og vil sende skærmbilleder, hvis udbetalingen behandles eller annulleres.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter lange forsinkelser og flere annullerede udbetalingsforsøg har Spinsy nu betalt den fulde udestående saldo fuldt ud.
Alle udbetalingsanmodninger ved hjælp af de oprindelige betalingsmetoder (bankoverførsel og kortbaserede udbetalinger) blev gentagne gange annulleret uden forklaring eller dokumentation, på trods af en verificeret konto og bekræftelse fra min bank på, at der aldrig blev modtaget nogen betalingsforsøg.
Betalingen var først vellykket efter at sagen var blevet offentligt eskaleret gennem Casino Guru, og en alternativ udbetalingsmetode (Skrill) blev brugt.
Problemet er nu løst; der blev dog aldrig givet nogen klar forklaring, transaktionsreference eller bevis for betalingsforsøg for de gentagne annulleringer via de oprindelige udbetalingsmetoder.
Jeg markerer denne klage som løst, da pengene nu er modtaget fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hughezy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Hughezy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
