Spilleren fra Quebec indgav en klage over to forsinkede udbetalinger på i alt $1.000, hvor transaktionerne var blevet iværksat tre uger tidligere. Han oplyste, at han ikke havde modtaget nogen betalinger og ikke havde brugt bonusser, hvilket anså forsinkelserne for uacceptable og søgte en øjeblikkelig opdatering om status for udbetalingerne. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at casinoet havde sendt pengene efter en måneds venten. Klagen blev markeret som 'løst', og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Spinsy Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEmne: Hasterklage over forsinket hævning
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende to separate, længe forfaldne udbetalinger fra min konto. Jeg har ikke modtaget betaling for nogen af følgende transaktioner:
* **Transaktion 1:** 250 USD, påbegyndt den 11. august 2025.
* **Transaktion 2:** 750 USD, påbegyndt den 8. august 2025.
Det samlede skyldige beløb er $1.000. Disse betalinger er blevet betydeligt forsinket ud over enhver rimelig behandlingstid. Jeg har været en loyal kunde, og denne langvarige forsinkelse er uacceptabel og et alvorligt tillidsbrud.
Jeg har allerede forsøgt at løse dette via deres livechat, men jeg har ikke fundet en tilfredsstillende løsning.
Derudover brugte jeg ingen bonusser og har tidligere været i stand til at hæve penge fra siden.
Jeg kræver en øjeblikkelig opdatering om status for begge transaktioner og en klar tidslinje for, hvornår pengene vil blive indsat på min konto. Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg være tvunget til at eskalere denne klage til en relevant spillemyndighed eller et regulerende organ.
Jeg ser frem til dit umiddelbare svar og en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Oli1010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinsy Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar
her er svarene på dine spørgsmål;
- ja, en eller to succesfulde udbetalinger tidligere
- Jeg hævede via Interac og indbetalte penge på kredit
- ingen aktive bonusser overhovedet
tak for din støtte
ååååh
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Oli1010,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag,
De har lige sendt mig pengene efter en måneds venten ... tak for din hjælp, du kan lukke filen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Oli1010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Oli1010,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
