Spinsy Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og gevinster er uafklarede.

Manglende bonusgevinst på $850+ (anmodning om revision) + udbetalinger forsinket siden 17. februar.

Jeg indsender denne klage vedrørende to uløste problemer med Spinsy Casino. Trods omfattende bestræbelser på at løse disse sager direkte via e-mail og livechat, modtager jeg fortsat generiske svar uden dokumentation, tidsfrister eller bekræftelse af eskalering.

Problem 1: Ukrediteret gratis spin bonusgevinst (~$850+ CAD)

Under spillet udløste jeg en bonusrunde med gratis spins, hvilket resulterede i en gevinst på cirka $850+ CAD.

Det samlede gevinstbeløb blev tydeligt vist ved afslutningen af ​​bonusrunden. Gevinsterne blev dog aldrig krediteret min saldo. Begivenheden vises ikke i min spilhistorik.

Der er et tydeligt tidsstempelhul i mit optagede gameplay, hvor denne bonusrunde logisk set burde dukke op.

Efter at have gennemgået min fulde tidsstemplede historik, identificerede jeg det præcise hul, hvor bonussen skulle registreres. Jeg anmodede formelt om, at casinoet udførte en fuld servicelogrevision af spillesessionen.

Da logfiler på hændelsesniveau typisk vedligeholdes af spiludbyderen, anmodede jeg om skriftlig bekræftelse på, at denne sag var blevet eskaleret til Riddick Gaming til undersøgelse.

Casinoet har nægtet at bekræfte, om udbyderen er blevet kontaktet, og har ikke oplyst:

Et rundt ID

En transaktionslog

En revisionsrapport fra udbydersiden

Enhver dokumenteret afstemning

Jeg har beholdt:

- 11 dokumenterede e-mailudvekslinger

- Skærmoptagelser af livechats

- Tidsstemplet rullende spilhistorik, der viser den manglende post

- En samlet bevismappe tilgængelig til gennemsyn.

På trods af dette er der ikke givet noget formelt revisionssvar.

Problem 2: Udbetalinger, der har været i gang siden 17. februar

Den 17. februar (tidlig morgen) anmodede jeg om følgende udbetalinger:

250 CAD

500 CAD

750 CAD

Alle tre er fortsat under behandling langt ud over den annoncerede behandlingsperiode på 1-3 dage.

Derudover blev jeg først opmærksom på, efter jeg påbegyndte udbetalinger, at:

- Udbetalinger er begrænset til $750 CAD pr. transaktion

- Kun tre udbetalinger må være i afventning ad gangen

Jeg har i øjeblikket en resterende saldo på 7.391,72 CAD, som jeg forsøger at hæve. Med disse restriktioner og løbende forsinkelser ville det tage måneder at få adgang til mine midler.

For yderligere at demonstrere god tro og forhindre enhver risiko for tilbageførsel, anmodede jeg specifikt om, at casinoet "spyler" eller låser min konto for at deaktivere muligheden for at tilbageføre ventende udbetalinger, en praksis mange casinoer imødekommer efter anmodning.

Jeg blev informeret om, at denne mulighed kun er tilgængelig for "premium-niveau"-kunder.

Dette skaber en yderligere barriere for rettidig hævning og begrænser uforholdsmæssigt adgangen til mine egne midler.

Jeg spurgte supporten, om de krævede yderligere dokumentation (KYC) for at kunne behandle mine udbetalingsanmodninger. De bekræftede, at de ikke krævede yderligere dokumentation, hvilket jeg har registreret.

Supportmedarbejdere gentager gentagne gange, at de ikke er en del af Finansafdelingen og ikke kan give en forventet forventet ankomsttid eller bekræfte, om der er sket eskalering.

Jeg anmoder respektfuldt om:

En formel revision af servicelog og skriftlig bekræftelse af, om Riddick Gaming har været engageret.

Kredit eller dokumenteret afstemning af den manglende bonusgevinst på $850+ CAD.

Øjeblikkelig behandling af mine tre ventende udbetalinger.

Skriftlig bekræftelse fra Finans med en tydelig tidslinje for behandling.

Afklaring vedrørende udbetalingsrestriktioner og anmodning om afvisning af kontotømning.

På grund af manglende gennemsigtighed, overskredne tidsfrister og afvisning af at bekræfte eskalering søger jeg tredjepartsmægling.

Jeg vedlægger al dokumentation.

Samlet berørt beløb:

9.741,72 USD+ CAD

(Består af ca. $850+ CAD i ukrediterede bonusgevinster, $1.500 CAD i ventende udbetalinger og en resterende saldo på $7.391,72 CAD, der i øjeblikket er begrænset af udbetalingsbegrænsninger og forsinkelser.)

Det er blevet praktisk talt umuligt at få adgang til disse midler inden for en rimelig tidsramme.

Mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shanne_R,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Hvad angår de forsinkede betalinger, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Goddag Atilla,

Mange tak, jeg sætter pris på din hjælp. Jeg har videresendt mine bilag til den e-mailadresse, du har angivet.

Angående dine spørgsmål:

Stoppede du med at spille lige efter hændelsen?

- Nej. Jeg spinnede et par gange mere i håb om, at bonussen ville indhente mig, men indså hurtigt, at det ikke var tilfældet. Stoppede, gik direkte til min historik. Kontaktede casinoet og fortsatte ikke spillet på den titel eller noget andet spil, da det ikke løste sig selv at bemærke uoverensstemmelsen.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

- Nej, aldrig med dette casino.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

- Ja, jeg gennemførte den indledende KYC-verifikation, da jeg oprettede min konto. Jeg har spurgt casinoet, om de krævede yderligere dokumentation fra dem for at gennemføre mine udbetalinger. En agent bekræftede, at de ikke gør det. (inkluderet i mine dokumentationsfiler, der er sendt via e-mail)

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Nej. Jeg bruger som regel aldrig casinobonusser for at undgå omsætningskrav. Alle beløb (bonus og udbetalinger) blev akkumuleret fra almindeligt spil.

Efter omhyggeligt at have gennemgået min tidsstemplede spilhistorik, identificerede jeg et specifikt tidsrum, hvor bonusrunden skulle registreres. (Nøjagtige tidsstempler er angivet i e-mails med Spinsy og i det rullende skærmbillede af mit gameplay, der er inkluderet i min e-mail med understøttende dokumentation.)

Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din hjælp til at mægle i denne sag.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Goddag Attila,

I morges modtog jeg to nye e-mails fra spinsy Casino.

Den første vedrørende den manglende gevinst i bonusrunden i spillet:

"Kære (redigeret),

Vi meddeler hermed, at den relevante afdeling har kontrolleret den rapporterede spillerunde og bekræfter, at den er afgjort korrekt. Der blev ikke fundet nogen manglende gevinster.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

De bedste ønsker,

Supportteam"

Casinoet har ikke besvaret mine spørgsmål. De har ikke fremlagt bevis for, at de har udført en ordentlig revision, kontaktet Riddic Games, og de har heller ikke givet nogen begrundelse for, hvordan de er nået frem til denne konklusion.

Anden e-mail vedrørende mine ventende udbetalinger, der blev indledt den 17. februar:

"Hilsner, (redigeret),

Tak for din e-mail og for din tid.

Efter at have tjekket din konto, kan vi bekræfte, at din udbetaling stadig behandles af vores finansafdeling.

Vi forstår den ulejlighed, dette forårsager dig, og vi undskylder oprigtigt på vegne af vores afdeling. Forsinkede hævninger er ikke almindelige, og vi vil sørge for at underrette vores afdeling, så din anmodning behandles hurtigst muligt, og dine penge snart kan nå din konto.

Vi ved, at forsinkede udbetalinger kan være bekymrende, og vi kan desværre ikke give dig en præcis dato for, hvornår udbetalingen vil være fuldt behandlet, men du kan være sikker på, at vi vil arbejde for at undgå yderligere forsinkelser og give dig den bedst mulige service.

Vores mål er altid at levere den bedste kvalitet af service og oplevelser til vores kunder, så vi beklager endnu engang forsinkelsen og beder om jeres tålmodighed.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen, enten via e-mail eller livechat, og vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have.

Med venlig hilsen,

Spinsy kundeservice"

Utrolig frustrerende. Men jeg må indrømme, at det at læse Spinsy Casinos udsagn "Forsinkede udbetalinger er ikke almindelige" gav mig et godt grin i morges.

Jeg vil videresende begge disse e-mails til dig som yderligere dokumentation.

Tak,

Shanne_R.

Kære Shanne_R, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmoptagelser? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Jeg har sendt en e-mail til Spinsy Casino med en anmodning om at få tilsendt spilhistorikken efter dit forslag, og jeg venter på at høre tilbage.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af, hvor jeg mener, bonusspinnet fandt sted, og hvor der er et hul i spillet. Jeg har også delt det med Spinsy, og igen hævdede de, at de undersøgte det og lukkede problemet uden at give mig den dokumentation, jeg anmodede om, med hensyn til, hvad de søgte at løse, dokumentation fra spiludbyderen osv., hvilket efterlod mig usikker på, hvad de gjorde, eller om de rent faktisk gjorde noget.

I sidste uge modtog jeg mine første tre udbetalinger ($250, $500, $750) to uger efter, at jeg oprindeligt anmodede om dem. Jeg gik videre og lavede tre anmodninger mere på $750 hver, som alle stadig er under behandling. Jeg vil have en resterende saldo, efter mine tre nuværende udbetalingsanmodninger er udbetalt på $5141,72 CAD, som jeg alle har til hensigt at hæve, men det ser ud til at gå i sneglefart, hvis jeg kun må have tre anmodninger på op til $750 ad gangen, og casinoet tager uger om at udbetale dem.

Jeg har til hensigt at holde denne klage åben, indtil hele min resterende saldo er indsat på min bankkonto. Derfor vil jeg løbende opdatere jer om eventuelle problemer og/eller fremskridt. Derudover svarer casinoet på anmodningen om min komplette spilhistorik.

Tak igen.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage? Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede af dine ventende hævninger?

Tak for dit samarbejde.