Spinsy Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og gevinster er uafklarede.

Manglende bonusgevinst på $850+ (anmodning om revision) + udbetalinger forsinket siden 17. februar.

Jeg indsender denne klage vedrørende to uløste problemer med Spinsy Casino. Trods omfattende bestræbelser på at løse disse sager direkte via e-mail og livechat, modtager jeg fortsat generiske svar uden dokumentation, tidsfrister eller bekræftelse af eskalering.

Problem 1: Ukrediteret gratis spin bonusgevinst (~$850+ CAD)

Under spillet udløste jeg en bonusrunde med gratis spins, hvilket resulterede i en gevinst på cirka $850+ CAD.

Det samlede gevinstbeløb blev tydeligt vist ved afslutningen af ​​bonusrunden. Gevinsterne blev dog aldrig krediteret min saldo. Begivenheden vises ikke i min spilhistorik.

Der er et tydeligt tidsstempelhul i mit optagede gameplay, hvor denne bonusrunde logisk set burde dukke op.

Efter at have gennemgået min fulde tidsstemplede historik, identificerede jeg det præcise hul, hvor bonussen skulle registreres. Jeg anmodede formelt om, at casinoet udførte en fuld servicelogrevision af spillesessionen.

Da logfiler på hændelsesniveau typisk vedligeholdes af spiludbyderen, anmodede jeg om skriftlig bekræftelse på, at denne sag var blevet eskaleret til Riddick Gaming til undersøgelse.

Casinoet har nægtet at bekræfte, om udbyderen er blevet kontaktet, og har ikke oplyst:

Et rundt ID

En transaktionslog

En revisionsrapport fra udbydersiden

Enhver dokumenteret afstemning

Jeg har beholdt:

- 11 dokumenterede e-mailudvekslinger

- Skærmoptagelser af livechats

- Tidsstemplet rullende spilhistorik, der viser den manglende post

- En samlet bevismappe tilgængelig til gennemsyn.

På trods af dette er der ikke givet noget formelt revisionssvar.

Problem 2: Udbetalinger, der har været i gang siden 17. februar

Den 17. februar (tidlig morgen) anmodede jeg om følgende udbetalinger:

250 CAD

500 CAD

750 CAD

Alle tre er fortsat under behandling langt ud over den annoncerede behandlingsperiode på 1-3 dage.

Derudover blev jeg først opmærksom på, efter jeg påbegyndte udbetalinger, at:

- Udbetalinger er begrænset til $750 CAD pr. transaktion

- Kun tre udbetalinger må være i afventning ad gangen

Jeg har i øjeblikket en resterende saldo på 7.391,72 CAD, som jeg forsøger at hæve. Med disse restriktioner og løbende forsinkelser ville det tage måneder at få adgang til mine midler.

For yderligere at demonstrere god tro og forhindre enhver risiko for tilbageførsel, anmodede jeg specifikt om, at casinoet "spyler" eller låser min konto for at deaktivere muligheden for at tilbageføre ventende udbetalinger, en praksis mange casinoer imødekommer efter anmodning.

Jeg blev informeret om, at denne mulighed kun er tilgængelig for "premium-niveau"-kunder.

Dette skaber en yderligere barriere for rettidig hævning og begrænser uforholdsmæssigt adgangen til mine egne midler.

Jeg spurgte supporten, om de krævede yderligere dokumentation (KYC) for at kunne behandle mine udbetalingsanmodninger. De bekræftede, at de ikke krævede yderligere dokumentation, hvilket jeg har registreret.

Supportmedarbejdere gentager gentagne gange, at de ikke er en del af Finansafdelingen og ikke kan give en forventet forventet ankomsttid eller bekræfte, om der er sket eskalering.

Jeg anmoder respektfuldt om:

En formel revision af servicelog og skriftlig bekræftelse af, om Riddick Gaming har været engageret.

Kredit eller dokumenteret afstemning af den manglende bonusgevinst på $850+ CAD.

Øjeblikkelig behandling af mine tre ventende udbetalinger.

Skriftlig bekræftelse fra Finans med en tydelig tidslinje for behandling.

Afklaring vedrørende udbetalingsrestriktioner og anmodning om afvisning af kontotømning.

På grund af manglende gennemsigtighed, overskredne tidsfrister og afvisning af at bekræfte eskalering søger jeg tredjepartsmægling.

Jeg vedlægger al dokumentation.

Samlet berørt beløb:

9.741,72 USD+ CAD

(Består af ca. $850+ CAD i ukrediterede bonusgevinster, $1.500 CAD i ventende udbetalinger og en resterende saldo på $7.391,72 CAD, der i øjeblikket er begrænset af udbetalingsbegrænsninger og forsinkelser.)

Det er blevet praktisk talt umuligt at få adgang til disse midler inden for en rimelig tidsramme.

Mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shanne_R,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Hvad angår de forsinkede betalinger, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Goddag Atilla,

Mange tak, jeg sætter pris på din hjælp. Jeg har videresendt mine bilag til den e-mailadresse, du har angivet.

Angående dine spørgsmål:

Stoppede du med at spille lige efter hændelsen?

- Nej. Jeg spinnede et par gange mere i håb om, at bonussen ville indhente mig, men indså hurtigt, at det ikke var tilfældet. Stoppede, gik direkte til min historik. Kontaktede casinoet og fortsatte ikke spillet på den titel eller noget andet spil, da det ikke løste sig selv at bemærke uoverensstemmelsen.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

- Nej, aldrig med dette casino.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

- Ja, jeg gennemførte den indledende KYC-verifikation, da jeg oprettede min konto. Jeg har spurgt casinoet, om de krævede yderligere dokumentation fra dem for at gennemføre mine udbetalinger. En agent bekræftede, at de ikke gør det. (inkluderet i mine dokumentationsfiler, der er sendt via e-mail)

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Nej. Jeg bruger som regel aldrig casinobonusser for at undgå omsætningskrav. Alle beløb (bonus og udbetalinger) blev akkumuleret fra almindeligt spil.

Efter omhyggeligt at have gennemgået min tidsstemplede spilhistorik, identificerede jeg et specifikt tidsrum, hvor bonusrunden skulle registreres. (Nøjagtige tidsstempler er angivet i e-mails med Spinsy og i det rullende skærmbillede af mit gameplay, der er inkluderet i min e-mail med understøttende dokumentation.)

Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din hjælp til at mægle i denne sag.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Goddag Attila,

I morges modtog jeg to nye e-mails fra spinsy Casino.

Den første vedrørende den manglende gevinst i bonusrunden i spillet:

"Kære (redigeret),

Vi meddeler hermed, at den relevante afdeling har kontrolleret den rapporterede spillerunde og bekræfter, at den er afgjort korrekt. Der blev ikke fundet nogen manglende gevinster.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

De bedste ønsker,

Supportteam"

Casinoet har ikke besvaret mine spørgsmål. De har ikke fremlagt bevis for, at de har udført en ordentlig revision, kontaktet Riddic Games, og de har heller ikke givet nogen begrundelse for, hvordan de er nået frem til denne konklusion.

Anden e-mail vedrørende mine ventende udbetalinger, der blev indledt den 17. februar:

"Hilsner, (redigeret),

Tak for din e-mail og for din tid.

Efter at have tjekket din konto, kan vi bekræfte, at din udbetaling stadig behandles af vores finansafdeling.

Vi forstår den ulejlighed, dette forårsager dig, og vi undskylder oprigtigt på vegne af vores afdeling. Forsinkede hævninger er ikke almindelige, og vi vil sørge for at underrette vores afdeling, så din anmodning behandles hurtigst muligt, og dine penge snart kan nå din konto.

Vi ved, at forsinkede udbetalinger kan være bekymrende, og vi kan desværre ikke give dig en præcis dato for, hvornår udbetalingen vil være fuldt behandlet, men du kan være sikker på, at vi vil arbejde for at undgå yderligere forsinkelser og give dig den bedst mulige service.

Vores mål er altid at levere den bedste kvalitet af service og oplevelser til vores kunder, så vi beklager endnu engang forsinkelsen og beder om jeres tålmodighed.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen, enten via e-mail eller livechat, og vi vil med glæde hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have.

Med venlig hilsen,

Spinsy kundeservice"

Utrolig frustrerende. Men jeg må indrømme, at det at læse Spinsy Casinos udsagn "Forsinkede udbetalinger er ikke almindelige" gav mig et godt grin i morges.

Jeg vil videresende begge disse e-mails til dig som yderligere dokumentation.

Tak,

Shanne_R.

Kære Shanne_R, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmoptagelser? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Jeg har sendt en e-mail til Spinsy Casino med en anmodning om at få tilsendt spilhistorikken efter dit forslag, og jeg venter på at høre tilbage.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af, hvor jeg mener, bonusspinnet fandt sted, og hvor der er et hul i spillet. Jeg har også delt det med Spinsy, og igen hævdede de, at de undersøgte det og lukkede problemet uden at give mig den dokumentation, jeg anmodede om, med hensyn til, hvad de søgte at løse, dokumentation fra spiludbyderen osv., hvilket efterlod mig usikker på, hvad de gjorde, eller om de rent faktisk gjorde noget.

I sidste uge modtog jeg mine første tre udbetalinger ($250, $500, $750) to uger efter, at jeg oprindeligt anmodede om dem. Jeg gik videre og lavede tre anmodninger mere på $750 hver, som alle stadig er under behandling. Jeg vil have en resterende saldo, efter mine tre nuværende udbetalingsanmodninger er udbetalt på $5141,72 CAD, som jeg alle har til hensigt at hæve, men det ser ud til at gå i sneglefart, hvis jeg kun må have tre anmodninger på op til $750 ad gangen, og casinoet tager uger om at udbetale dem.

Jeg har til hensigt at holde denne klage åben, indtil hele min resterende saldo er indsat på min bankkonto. Derfor vil jeg løbende opdatere jer om eventuelle problemer og/eller fremskridt. Derudover svarer casinoet på anmodningen om min komplette spilhistorik.

Tak igen.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage? Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede af dine ventende hævninger?

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Ja, jeg giver gerne en opdatering, skærmbilleder af mine nuværende ventende udbetalinger.

Samt et skærmbillede af den e-mail, jeg sendte til spinsy Casino for 6 dage siden, hvor jeg anmodede om min komplette spilhistorik efter jeres råd vedrørende den manglende bonusgevinst i spillet, som jeg stadig ikke har modtaget svar på.

Tak igen for din hjælp.

Shanne_R

Kære Shanne_R,

Uden din komplette spilhistorik ville det være ekstremt vanskeligt for os at kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, da vi i det mindste har brug for nogle verificerbare oplysninger om den pågældende session. Hvis du kan finde noget relevant, bedes du sende det til mig, og vi vil med glæde gennemgå det og afgøre, om vi kan fortsætte med sagen.

Hvis der ikke kan fremlægges dokumentation, er vi desværre muligvis ikke i stand til at udbetale de ukrediterede gratis spin-gevinster.

Hvad angår de forsinkede udbetalinger, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet? Vises udbetalingerne stadig som afventende?

Tak for din forståelse.

Hej Shanne_R

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, for at opdatere dig, venter jeg fortsat på mine næste indbetalinger fra Spinsy Casino. Som sædvanlig tager det tilsyneladende uger mellem de maksimale udbetalingsanmodninger + udbetalingsgrænser, før de modtager dem.

Hvad angår den manglende bonusgevinst, er jeg ikke sikker på, at der er meget mere, jeg kan give. Jeg tog skærmbilleder og løbende skærmbilleder af al min spilhistorik på siden, lige efter jeg indså, at gevinsten ikke var krediteret, og at spillet var stoppet. Jeg identificerede huller i spin-tiderne, hvor jeg troede, at den manglende bonus var. Jeg gav disse oplysninger til Spinsy og Casino Guru. Spinsy har ikke direkte besvaret flere spørgsmål, jeg sendte via e-mail, vedrørende en undersøgelse, og de var heller ikke åbne omkring, hvad de undersøgte, og de gav heller ingen forklaring på, hvorfor de lukkede sagen/undersøgelsen. Jeg er desværre ikke sikker på, at der er meget mere, jeg kan gøre fra min side.

Tak igen.

Hej,

Jeg opdaterer for at bemærke og bede dig om at gribe ind på mine vegne i forbindelse med mine seneste anmodninger om udbetaling.

I dag er der gået 19 dage, og det fortsætter, siden der blev foretaget en udbetalingsanmodning den 20. marts.

Jeg har sendt en e-mail til spinsy to gange og har kun modtaget det typiske generiske svar, hvor de siger, at de behandler flere end normalt og beder om fortsatte patienter.

Jeg vil også gerne sige, at jeg ikke er sikker på, hvordan beløbet på 2.250 C$, der stadig står som skyldige beløb i henhold til min klage, er blevet beregnet, men det er ikke nøjagtigt.

I øjeblikket har jeg tre ventende udbetalinger på hver $750 CAD plus en rest på $2891,72 CAD på min Spinsy-konto, hvilket giver mig i alt $5141,72 CAD, som casinoet stadig skylder mig. (Skærmbilleder vedhæftet).

Tak igen.

Hej, jeg sender bare lige en hurtig opdatering for at sige, at det i dag er 24 dage siden min sidste udbetalingsanmodning. Spinsy support, både online og via e-mail, fortsætter med at svare med de samme klip-og-klistre-svar, hvor de siger, at de behandler et større antal udbetalinger end normalt, og at de sætter pris på min tålmodighed, uden nogen konkret tidslinje for, hvornår jeg modtager mine penge.

Kære Shanne_R,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Shanne_R,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Spinsy Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen, samt en opdatering om kreditten eller dokumenteret afstemning af den manglende bonusgevinst på $850+ CAD.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel, det er også dejligt at møde dig.

Jeg har modtaget tre e-mailsvar inden for de sidste 24 timer vedrørende mine udbetalinger, som jeg vil dele her fra Spinsy Casino som svar på, at jeg sendte dem en e-mail om mine ventende udbetalinger.

I dag er der nu 25 dage ventetid. Ekstremt frustrerende, i betragtning af at jeg ikke kun har ventet så længe, ​​men at dette yderligere forsinker min mulighed for at få adgang til resten af ​​mine penge under Spinsys politik om kun at kunne hæve op til $750 canadiske dollars og have tre udbetalinger ventende ad gangen.

Jeg sætter virkelig pris på din hjælp med denne sag.

Med venlig hilsen.

God aften,

Jeg har lige modtaget endnu et svar fra Spinsy Casino efter at have sendt en ny e-mail tidligere, hvilket jeg nu gør dagligt for at tjekke mine ventende udbetalinger (25 dage og flere). Tænkte jeg ville vedhæfte dette også for at dele det offentligt.

Tak.

Hej Samuel,

Igen i dag kontaktede jeg spinsy Casino, nu 26 dage siden min udbetalingsanmodning den 20. marts.

Som svar modtog jeg præcis det samme svar fra den samme agent, som jeg modtog den 9. april. Jeg taler ORD FOR ORD identisk. (Se venligst vedhæftede skærmbilleder)

1. I e-mailen står der, at min konto er i god stand, hvilket ikke helt stemmer overens med de andre svar, jeg har modtaget og delt, vedrørende sikkerhedskontrolprocesser, der spiller en rolle i den fortsatte behandlingsforsinkelse, på trods af at tidligere udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og udbetalt.

2. Dette bekræfter dybest set min mistanke om, at Spinsy Casinos e-mailsupport faktisk ikke læser og svarer på individuelle forespørgsler. I stedet svarer de med skabelon-kopiér/indsæt-svar uden egentlig sagsgennemgang eller et ticketsystem med automatiske svar udløst af søgeord. Så dybest set et supportlag, der faktisk ikke har adgang til finansiering og sandsynligvis bevidst er struktureret til at gå i stå i stedet for support.

3. Jeg mener nu, at den samme mangel på sagsspecifik gennemgang direkte påvirkede håndteringen af ​​min manglende bonusgevinst i spillet.

Under den proces anmodede jeg formelt om en servicelog-revision af spilsessionen,

Jeg identificerede huller i tidsstemplerne i min spilhistorik, hvor bonusrunden skulle vises, og jeg anmodede om bekræftelse på, at problemet var blevet eskaleret til spiludbyderen, Riddick Gaming. Jeg modtog dog aldrig nogen dokumentation fra udbydersiden.

Der blev ikke fremlagt noget runde-ID, transaktionslog eller revisionsrapport. Spinsy bekræftede ikke, om udbyderen blev kontaktet.

Jeg modtog kun generiske svar uden væsentlige detaljer, og derefter blev undersøgelsen afsluttet uden at der blev givet nogen beviser eller forklaring.

I betragtning af den gentagne brug af identiske, uspecifikke svar på forskellige datoer, kan jeg kun antage, at min sag ikke er blevet aktivt gennemgået, at mine udbetalingsforespørgsler ikke bliver vurderet individuelt, og at der faktisk ikke har fundet nogen meningsfuld eskalering til finansiering sted.

Jeg er gentagne gange blevet fortalt, at mine udbetalinger er i den "sidste fase", og netop denne udtalelse er blevet gentaget ordret over en længere periode uden synlige fremskridt.

I betragtning af alt dette vil jeg gerne respektfuldt anmode Spinsy om at fremlægge:

- Bekræftelse af, om min sag er blevet gennemgået af deres finansafdeling, inklusive et tidsstempel for denne gennemgang.

- En klar og specifik forklaring på den 26 dages udsættelsesfrist.

- Bevis for enhver eskalering til Riddick Gaming vedrørende den manglende bonus (herunder eventuelle udbydersvar eller revisionslog).

- Eventuelle interne transaktionsoptegnelser eller logfiler relateret til den manglende bonusrunde

- En fast og realistisk tidslinje for behandling af mine ventende udbetalinger.

Jeg sætter stor pris på din hjælp med at mægle i denne sag, da jeg ikke har været i stand til at indhente nogen meningsfuld eller verificerbar information direkte fra casinoets fortsatte kommunikationsforsøg vedrørende tvisten.

Med venligste hilsner,

Shanne_R.

Hej Samuel,

Jeg har ikke til hensigt at bombardere dig, men efter min besked i morges vil jeg gerne give en yderligere samlet opdatering baseret på mine igangværende forsøg på at løse denne sag direkte med Spinsy.

Ud over mine tidligere bekymringer vedrørende forsinkede udbetalinger og inkonsistente, til tider identiske svar, har jeg gjort flere forsøg på at verificere grundlæggende virksomheds- og licensoplysninger gennem officielle kanaler.

Jeg forsøgte specifikt at finde Spinsys licensnummer og licensmyndighed, som de vises på deres hjemmeside. Jeg kontaktede live support med, hvad jeg troede var et ligetil navigationsspørgsmål (dvs. hvor disse oplysninger er offentligt tilgængelige). Repræsentanten kunne dog ikke bekræfte, om disse oplysninger vises nogen steder på siden, og henviste mig i stedet til at kontakte "administrationen" via e-mail. De oplyste også, at licensoplysninger ikke er tilgængelige for kundesupportpersonale. Trods opfølgende forsøg på at afklare problemet, var jeg ikke i stand til at få bekræftelse på, hvilket licensorgan der i øjeblikket fører tilsyn med Spinsy Casino, licensnummeret eller hvor disse oplysninger vises offentligt på hjemmesiden.

Samtidig har jeg, i tilfælde af at behovet for at indgive en formel klage bliver berettiget, forsøgt at identificere driftsselskabet bag Spinsy (inklusive ethvert moderselskab eller enhver enhed såsom NovaForge, som er blevet henvist til eksternt), men har ikke været i stand til at verificere klare, ensartede eller gennemsigtige virksomhedsoplysninger via webstedet eller supportkanalerne.

Derudover udførte jeg min egen due diligence og gennemgik offentligt tilgængelige oplysninger fra PAGCOR (som også eksternt siges at være forbundet med Spinsy og/eller moderselskaber). Baseret på de seneste offentliggjorte lister over autoriserede operatører kunne jeg ikke finde Spinsy eller de ovennævnte enheder.

Jeg forstår, at dette måske ikke er endeligt, men jeg bemærker det her som en del af mine bestræbelser på uafhængigt at verificere licensoplysninger.

Som bruger finder jeg denne mangel på klarhed bekymrende. Det er min forståelse, at licenserede operatører typisk giver klare og tilgængelige oplysninger om deres licensmyndighed og driftsenhed.

Jeg har opbevaret optegnelser over min kommunikation, herunder min interaktion med live support, og kan fremlægge disse, hvis det er nyttigt til gennemgang.

Jeg deler denne opdatering for at sikre gennemsigtighed, da disse problemer kombineret med de løbende forsinkelser i behandlingen af ​​mine udbetalinger + manglen på direkte svar bidrager til min generelle bekymring over denne situation.

På nuværende tidspunkt er jeg fortsat villig til at løse denne sag direkte og i mindelighed.

Tak igen for din støtte.

Shanne_R.

Kære Shanne_R,

Vi skriver for formelt at underrette dig om, at din ventende udbetalingsanmodning er blevet videresendt til vores finansteam til prioriteret gennemgang. Vi forstår vigtigheden af ​​at modtage dine penge hurtigt og har flyttet din anmodning til forrige side af vores behandlingskø for at fremskynde den endelige verifikation.

På nuværende tidspunkt er der ingen yderligere handling påkrævet fra din side.

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette for dig.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til Spinsy Casino for opdateringen.

Jeg vil dog også gerne påpege, at der stadig ikke er kommet noget svar på spillerens spørgsmål om den manglende bonusgevinst og de relaterede spillogfiler/udbydereskalering.

Kære Spinsy Casino, kunne I venligst også tage fat på denne del af klagen og give en præcisering eller relevante støttende logfiler, hvor det er muligt?

Kære Shanne_R,

Tak for de detaljerede opdateringer. Indtil videre venter vi på, at casinoet svarer, ikke kun vedrørende udbetalingerne, men også vedrørende bonussen, så vi kan vurdere sagen ordentligt.

Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen.

Tak til jer begge.

Hej Samuel;

Jeg sætter pris på din hjælp og dine kommentarer.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg modtog mine tre ventende anmodninger på dag 28, da den første blev foretaget fra Spinsy Casino efter at jeg offentliggjorde min sidste opdatering, samtidig med at jeg indgav en klage på Ask Gamblers-siden og skrev en anmeldelse på Trust Pilot.

Jeg har siden anmodet om tre nye udbetalinger i henhold til casinoets niveausystem med maksimalt tre ventende udbetalinger, maks. $750 CAD pr. anmodning den 17., 19. og 20. med en resterende saldo på $641,72 CAD på min konto, som jeg også har til hensigt at hæve.

Da jeg har spurgt via livechat angående licenser, skal jeg i overensstemmelse med liveagentens råd sende en e-mail til kundeservice for at få disse oplysninger...

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen afklaring eller svar vedrørende den forespørgsel. Jeg modtog kun e-mailkommunikation fra casinoet vedrørende behandlingen af ​​mine indbetalinger i sidste uge.

Hvad angår den manglende bonusgevinst? Jeg tvivler på nuværende tidspunkt på, at casinoet overhovedet har til hensigt at anerkende den, endsige give de nødvendige oplysninger til en forsvarlig løsning.

(Skærmbilleder inkluderet.)

Tak for al din hjælp!

Med venlig hilsen,

Shanne_99.

Kære alle,

Vi skriver for at give en opdatering vedrørende den nylige forespørgsel vedrørende spillerens rapporterede manglende gevinst.

Efter en grundig undersøgelse udført i samarbejde med den relevante afdeling har vi modtaget bekræftelse på, at den specifikke spillerunde er blevet fuldt ud gennemgået. De interne logfiler og data bekræfter, at runden blev afgjort korrekt i henhold til spillets logik og resultater.

Selvom visuelle uoverensstemmelser eller tekniske funktionsfejl lejlighedsvis kan forekomme på brugergrænsefladen, forbliver den underliggende serverafregning den endelige registrering. Selv i tilfælde af en fejl i frontend-systemet er systemet designet til at sikre, at den endelige afregning af runden altid afspejler det nøjagtige og tilsigtede resultat.

Desuden er alle anmodninger vedrørende de ventende udbetalinger blevet behandlet. Derfor er der ingen aktiv saldo tilbage på kontoen på nuværende tidspunkt.

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak, Spinsy Casino, for den detaljerede opdatering og afklaring vedrørende den omstridte spillerunde og afviklingsloggene, samt bekræftelsen af ​​udbetalingsprocessen.

Kære Shanne_R,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for at bekræfte, at alle ventende udbetalinger nu er blevet behandlet. Jeg sætter også pris på den yderligere kontekst, du har givet vedrørende den resterende saldo og den bonusrelaterede bekymring.

På nuværende tidspunkt har vi modtaget casinoets forklaring på, at spillerunden blev afgjort korrekt på serversiden, og at der ikke er nogen aktiv saldo tilbage på kontoen. Vi vil nu overveje både udbetalingsstatus og bekymringen om bonus/manglende gevinst baseret på de oplysninger, der er givet af begge sider.

Hvis du har yderligere skærmbilleder eller detaljer, som du stadig mener er relevante (især med hensyn til den pågældende bonusaktivering eller spilsession), er du velkommen til at dele dem her.

Indtil videre vil jeg fortsætte med at gennemgå sagen og overvåge, om der er behov for yderligere afklaring fra casinoet.

Hej Shanne_R

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru