Spilleren fra New Zealand havde oplevet gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger fra Spinsys supportteam, efter at have stødt på dette problem fire gange. Hun havde søgt afklaring på, hvorfor hendes penge konsekvent blev annulleret, på trods af at hun havde søgt hjælp via livechat. Spilleren havde bekræftet, at hendes konto var fuldt verificeret, og at hendes gevinster blev foretaget uden nogen aktiv bonus. Vi havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger og anmodet om yderligere kommunikation for at hjælpe med problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket. Efter genåbning af klagen og yderligere kommunikation blev problemet til sidst løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst.
Spinsy Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver afvist.
Sag lukket
Beløb: NZ$735
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKonto-ID: 989947885
Anmodnings-ID: 51471305
Jeg venter stadig på svar fra Spinsy Support Team angående min udbetalingsanmodning. De har afvist mine udbetalinger omkring 4 gange. Jeg går altid på livechat og snakker med alle, jeg har brug for hjælp, og hvorfor mine penge altid bliver annulleret.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære SFleming78,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJa, jeg havde kun én vellykket udbetaling den 14. maj
2) min konto er fuldt verificeret
3) Gevinster blev opnået uden aktive bonusregler
OversættelseHer er den vedhæftede fil af Spinsy Casinos svar
OversættelseHar du nogen opdateringer om min anmodning om udbetaling?
OversættelseTak for dit svar, SFleming78. Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger? Kan du venligst præcisere, hvor mange dage det tog at behandle den sidste udbetaling?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SFleming78. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære SFleming78,
Har der været nogen opdateringer siden din sidste besked? Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du i øjeblikket har på din casinokonto? Har du nogen udestående udbetalingsanmodninger?
OversættelseDet blev annulleret to gange siden sidste måned, da jeg ventede på, at mine udbetalinger skulle gå ind på min bankkonto. Jeg snakkede med kundeservice, og de ville have mig til at skifte til en anden måde at hæve på, og det gjorde jeg. Jeg har ingen bøjninger eller andet.
OversættelseDe annullerede mine udbetalinger igen i dag. Det er nu 3 måneder siden, at jeg er meget skuffet over, at denne spinkle finansafdeling annullerede mine udbetalinger, da det næsten var tid til at få pengene ind på min bankkonto. Jeg er meget utilfreds nu.
OversættelseHer er beviset på, at alle mine udbetalinger blev annulleret. De slettede maj måned, hvor jeg begyndte at hæve penge, fra min bankkonto. Jeg er begyndt at hæve penge fra maj til nu. Jeg har brug for disse penge, tak.
OversættelseKære SFleming78,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg har allerede hævet penge til min bankkonto, og igen fordi jeg har ventet på svar fra jer i meget lang tid. Jeg vil ikke miste de penge, fordi jeg har indsat en masse penge for at spille, men de har afvist mine hævninger siden maj. Men de har stadig afvist mine hævninger efter 5 dage eller næsten en måned. Jeg er nødt til at lade casinoets finansafdeling stoppe med at miste mine penge. Jeg har brug for mine gevinster til at hjælpe med at betale mine regninger.
OversættelseKære SFleming78,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseTak..
Jeg kan vente på alle gode nyheder..
OversættelseHej SFleming78
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
