Spinsy Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Kære Casino Guru Support,

Jeg indgiver en klage mod Spinsy Casino (hjemmeside: spinsy.com ) for ikke at have behandlet min udbetaling, selvom alle nødvendige betingelser er opfyldt.

Casinoet bekræftede min udbetalingsanmodning, men har forsinket betalingen uden at give en specifik tidsramme. Jeg har kontaktet deres support flere gange, men jeg modtager kun generiske svar som "sagen er blevet videresendt til finansafdelingen" eller "vent venligst tålmodigt". Disse kopierede svar afspejler ikke nogen reel handling.

Det er nu over 10 hverdage siden udbetalingsanmodningen blev anmodet om, hvilket overskrider deres angivne behandlingstider. Jeg mener, at jeg bevidst bliver sat ud af spillet uden begrundelse.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet til orientering. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg giver gerne yderligere oplysninger efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Ingen ændring, jeg modtager stadig den samme type automatiske besked efter at have spurgt om min udbetalingsordre

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

1. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?

Nej, aldrig før det er min første udbetaling

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

De siger, at jeg ikke behøver nogen identifikation

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ingen

Jeg sender dig en komplet PDF fra min Gmail, på e-mailen dominika.l@casino.guru Fordi der er alt for mange skærmbilleder, tror jeg... Svar venligst, hvis du fik det, og hvis du ser det.

Jeg er ikke sikker på, om det er takket være dig, men i mellemtiden er udbetalingen blevet godkendt, og jeg har lige modtaget den på min konto.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru