Spilleren fra Finland fik sin konto lukket kort efter at have vundet 1204 euro fra en indbetaling på 300 euro, og casinoet konfiskerede pengene på grund af påståede overtrædelser af vilkårene og betingelserne. Trods hans påstande om ikke at have overtrådt nogen regler, erklærede casinoet, at deres beslutning var endelig og afviste hans anmodning om at indgive en intern klage. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af indikationer på duplikerede konti, hvilket berettigede konfiskationen af gevinster. Derfor blev spillerens klage afvist.
SpinyBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.204 €
SpinyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte 300 euro i USDC fra min nye wallet til den første velkomstbonus, som var en non-sticky bonus. Jeg vandt ret hurtigt med mine egne penge og forsøgte derfor at hæve de 1204 euro. En dag senere blev min konto lukket, og pengene blev konfiskeret, da jeg påstod en overtrædelse af vilkårene og betingelserne (vilkår 9.2 og 9.3). Jeg forsøgte at bede casinoet om hjælp, så jeg kunne indgive en intern klage, fordi jeg ikke havde overtrådt dem på nogen måde, men de fortalte mig, at afgørelsen er endelig, og at det er meningsløst at indgive en klage. Derfor besluttede jeg at indgive en klage her, fordi de ikke kan opføre sig sådan, at hvis jeg vinder med det samme, beskylder de mig bare for at snyde og tager mine gevinster og indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt under regel 9.2 og 9.3:
9.2. Samarbejde og snyd
Spinybet.com er berettiget til at deaktivere brugernes konti og miste deres kontosaldo (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis de bliver opdaget i at vinde, forsøge at opnå en fordel ved at handle med information om deres kort eller indgå en hemmelig aftale med andre brugere for at opnå en urimelig fordel. Disse fordele kan omfatte chipdumping og -overførsel, diskussion af en hånd under spil, flere ved hjælp af en enkelt konto og soft playing. Spinybet.com tilbyder en grundig undersøgelse af spil både manuelt og automatisk og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover tilbyder Spinybet.com proaktivt og tilfældigt at undersøge spil og konti.
9.3. Svigagtig aktivitet
Når Spinybet.com bemærker en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjenester, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller at foretage væddemål, indsatser eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettigede til at blokere brugerens konto med tab af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder Spinybet.com sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller at tage retslige skridt mod en sådan bruger.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, før din konto blev blokeret?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
https://spinybet.com/promotions/special/first_welcome_bonus/ Det var denne bonus, der var tale om.
Jeg spillede spilleautomater og for at være præcis, Geisha's Revenge.
Nej, nøglen blev ikke engang spurgt, kontoen blev lukket med det samme.
Jeg har ikke brugt netværkskrypteringsprogrammer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster og lukning af din konto hos [email protected] Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jorppa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte dig oplysningerne via e-mail for et par dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Jorppa, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak fordi du lod os deltage i samtalen!
Vi bekræfter, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser, hvilket har tvunget os til at træffe passende foranstaltninger ved at annullere spillerens gevinster og suspendere deres konto. Spilleren er blevet behørigt underrettet om denne beslutning.
I overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser er både spillerens gevinster og resterende saldo fortabt, og kontoen er blevet permanent blokeret.
Til orientering har vi nedenfor inkluderet de specifikke vilkår og betingelser, der nødvendiggjorde disse handlinger:
9.2. Samarbejde og snyd
Spinybet.com er berettiget til at deaktivere brugernes konti og miste deres kontosaldo (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis de bliver opdaget i at vinde, forsøge at opnå en fordel ved at handle med information om deres kort eller indgå en hemmelig aftale med andre brugere for at opnå en urimelig fordel. Disse fordele kan omfatte chipdumping og -overførsel, diskussion af en hånd under spil, flere ved hjælp af en enkelt konto og soft playing. Spinybet.com tilbyder en grundig undersøgelse af spil både manuelt og automatisk og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover tilbyder Spinybet.com proaktivt og tilfældigt at undersøge spil og konti.
9.3. Svigagtig aktivitet
Når Spinybet.com bemærker en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjenester, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller at foretage væddemål, indsatser eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettigede til at blokere brugerens konto med tab af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder Spinybet.com sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller at tage retslige skridt mod en sådan bruger.
Tak for din tid, og vi hjælper dig gerne, hvis du har brug for os igen!
Med venlig hilsen,
SpinyBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, SpinyBet Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtig aktivitet? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, SpinyBet Casino-repræsentant.
Kære Jorppa, casinoet har fremlagt flere indikatorer, der tyder på tilstedeværelsen af duplikerede konti. Det er en branchestandard, at en person kun må drive én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og som sådan finder vi casinoets handlinger berettigede.
Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af dette må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
