Spilleren fra Malta havde problemer med at hæve sin udestående saldo på 2.950 €, efter hun havde udelukket sig selv. Selvom de brugte Revolut til ind- og udbetalinger, anmodede casinoet SpinYoo om en lokal bankkonto og en kontoudtog, som hun fremlagde. De holdt dog op med at svare på hendes e-mails vedrørende status for hendes saldo. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket forhindrede dem i at fortsætte undersøgelsen eller foreslå løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
SpinYoo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.950 €
SpinYoo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv
Jeg havde en udestående saldo på 2950 euro
Jeg har altid indbetalt og hævet penge med Revolut
Spinyoo spurgte om en lokal bankkonto, men jeg ejer ikke en.
Jeg forklarede, at jeg altid brugte Revolut til at spille, og de bad om en kontoudtog, som jeg sendte dem.
De er underlagt white hat gaming (whg)
Først fortæller de mig, at en manuel indbetaling er blevet eskaleret, og efter en uge hører jeg ikke mere
Jeg sendte dem alt, men nu er de holdt op med at svare på mine e-mails
det
Det er frustrerende, jeg ved ikke, hvad der er sket med min udestående saldo, og jeg har virkelig brug for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chacum,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustration og usikkerhed, du oplever vedrørende din udestående saldo efter selvudelukkelse.
For at vi kan forstå situationen ordentligt og beslutte, hvordan vi kan gå videre, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Præcis hvilken dato anmodede du om selvudelukkelse, og blev det bekræftet skriftligt af casinoet?
- Afviste casinoet eksplicit Revolut som udbetalingsmetode, eller anmodede de kun om en lokal bankkonto uden tydeligt at angive, om Revolut stadig kunne bruges?
- Cirka hvornår modtog du sidst svar fra casinoet, og gennem hvilken kanal (e-mail eller livechat)?
Selvom du nævnte, at du allerede har leveret relevant kommunikation, kan du også videresende yderligere e-mails, bekræftelser eller skærmbilleder, der tydeligt viser bekræftelsen af selvudelukkelse, saldobeløbet eller casinoets instruktioner vedrørende bankkontokravet, til petronela.k@casino.guru for fuldstændighed.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petronella, jeg udelukkede mig selv den 21. december via livechat, og de fortalte mig, at den resterende saldo ville blive sendt.
Så sendte de mig en e-mail med besked om, at de skulle bruge en lokal bankkonto, som jeg ikke ejer af personlige årsager, for at overføre pengene.
Jeg har altid foretaget indbetalinger med Revolut og endda udbetalinger
De fortalte mig, at Revolut ikke er i min region.
Alle udbetalinger skal ske tilbage til den oprindelige indbetalingsmetode, og jeg har altid foretaget indbetalinger med Revolut
Via livechat beder de mig om at sende en e-mail med et lokalt bankudtog
og via e-mail svarer de ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe er utilfredse med at betale mig via Revolut
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseNu har de sendt mig en e-mail, der fortæller mig, at de kun vil videresende mine penge gennem en lokal bank, som jeg ikke ejer.
Jeg har altid indbetalt og hævet penge med Revolut
og de angiver, at udbetalinger skal foretages med det samme
konto, hvor indbetalinger blev foretaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Chacum,
Tak for din besked og for at du afklarede situationen yderligere. Jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det har været en uges forsinkelse med at vende tilbage til dig.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af at du i god tro udelukkede dig selv og oprindeligt blev informeret om, at din resterende saldo ville blive udbetalt.
Jeg vil gerne først præcisere et vigtigt punkt. I nogle tilfælde har casinoer meget begrænset kontrol over, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige eller utilgængelige i bestemte regioner. Betalingsudbydere (herunder Revolut eller visse e-wallets) kan ændre deres tilgængelighed, licensstatus eller tekniske support i bestemte lande, hvilket kan resultere i, at en tidligere brugbar metode bliver utilgængelig. Desværre er dette ikke altid noget, casinoet kan tilsidesætte.
Når det er sagt, forstår jeg fuldt ud din bekymring, især da casinoets vilkår generelt kræver, at udbetalinger behandles via den samme metode, der bruges til indbetalinger, og du konsekvent har brugt Revolut tidligere.
- Kunne du på nuværende tidspunkt fortælle mig, om du ville være i stand til at åbne en lokal bankkonto eller bruge en alternativ e-wallet, der accepteres af casinoet, hvis en sådan mulighed blev tilbudt? Jeg forstår, at du nævnte personlige årsager til ikke at have en lokal bankkonto, men dit svar vil hjælpe os med at bestemme, hvilke realistiske løsninger der er tilbage, og hvordan vi skal gribe casinoet an yderligere.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Chacum
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
