Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Spirit Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
2d 16h 48m 32s
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har flere manglende hævninger på i alt 1140€. Den første var på 440€ (ID: APM143) den 4. maj, efterfulgt af flere andre på i alt 700€.
I casinosystemet er alle disse transaktioner markeret som 'Afsluttet', men pengene ankom aldrig til min Sparkasse-bankkonto. Jeg har nøje fulgt alle deres instruktioner: Jeg ventede de 7 hverdage, de anmodede om, jeg sendte adskillige e-mails til supportteamet med mine officielle PDF-kontoudtog som bevis, og jeg uploadede også dokumenterne til min profil.
På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen e-mailsvar, og chatsupporten (Felix/Amelie) siger bare, at jeg skal 'vente til i morgen' uden at oplyse et ARN-nummer eller nogen form for bevis for betaling. Det er 9 dage siden den første udbetaling. Dette er et klart tilfælde af tilbageholdelse af spillermidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej NaraiNorbert
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Karla, tak for dit svar. Bare for at præcisere, de 1140 € er ikke en ventende udbetaling. Casinoet markerede det som 'Afsluttet' den 4. maj. Jeg har allerede fremsendt mine PDF-kontoudtog, der viser, at pengene aldrig ankom, men de nægter at fremvise et ARN. Jeg vil vente til den 18. maj, som du foreslog, men vær opmærksom på, at casinoet bruger stall-taktikker, selvom statussen er 'Afsluttet'. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseYderligere information: Min konto er fuldt verificeret. Jeg har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino før (200€ og 250€), som ankom øjeblikkeligt eller inden for 1 dag. Dette beviser, at mine bankoplysninger er korrekte, og at min konto fungerer. Den eneste forskel nu er det større beløb (1140€), som de nægter at udbetale på trods af min tidligere succesfulde historik med dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseOpdatering til min klage - Præcis tidslinje for begivenhederne
"Jeg vil gerne give den nøjagtige tidslinje og data vedrørende mine manglende midler for at fremskynde efterforskningen:"
• Oprindelig udbetalingsdato: 7. maj 2026. Der blev iværksat to transaktioner: 440 € og 700 €.
• Dagens opdatering (13. maj 2026):
• 16:00 (ca.): Casinoet krediterede de 440 € tilbage til min spillesaldo og indrømmede en teknisk fejl.
• 16:16: Jeg har foretaget en ny hævning på 440 € via bankoverførsel (SEPA) til min Sparkasse-konto.
• Problemet med 700 €: Casinoet nægter stadig at tilbagebetale de 700 € fra samme dag (7. maj). De hævder, at behandlingstiden på '7 hverdage' først skal udløbe.
• Frist for 700 €: Ifølge deres 7-dages regel udløber denne periode mandag den 18. maj 2026.
• Bevis fremlagt: Jeg har uploadet mit kontoudtog (Sparkasse Leipzig), som tydeligt viser, at der IKKE er modtaget midler (hverken 440 € eller 700 €) mellem 7. og 13. maj.
Det er logisk umuligt, at én transaktion fra den 7. maj har lidt en teknisk fejl, mens den anden fra samme dag, og systemet angiveligt er 'fint'. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, så de 700 € også returneres til min saldo med det samme.
Automatisk oversættelse:
