Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser og gentagne annulleringer af udbetalinger på i alt €1.140, hvilket casinoet oprindeligt hævdede skyldtes, at den modtagende bank afviste overførslerne. Efter at spilleren havde fremlagt bevis for, at banken ikke havde blokeret eller afvist transaktionerne, krediterede casinoet til sidst pengene tilbage til spillerens casinosaldo, men nægtede at behandle udbetalingen. Efter vores indgriben anerkendte casinoet, at problemet havde været på bankens side, og tilbød alternative udbetalingsmetoder. Spilleren indvilligede i at bruge en Revolut-konto til udbetalingen, og problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene.
Spirit Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.140 €
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har flere manglende hævninger på i alt 1140€. Den første var på 440€ (ID: APM143) den 4. maj, efterfulgt af flere andre på i alt 700€.
I casinosystemet er alle disse transaktioner markeret som 'Afsluttet', men pengene ankom aldrig til min Sparkasse-bankkonto. Jeg har nøje fulgt alle deres instruktioner: Jeg ventede de 7 hverdage, de anmodede om, jeg sendte adskillige e-mails til supportteamet med mine officielle PDF-kontoudtog som bevis, og jeg uploadede også dokumenterne til min profil.
På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen e-mailsvar, og chatsupporten (Felix/Amelie) siger bare, at jeg skal 'vente til i morgen' uden at oplyse et ARN-nummer eller nogen form for bevis for betaling. Det er 9 dage siden den første udbetaling. Dette er et klart tilfælde af tilbageholdelse af spillermidler.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseKære Karla, tak for dit svar. Bare for at præcisere, de 1140 € er ikke en ventende udbetaling. Casinoet markerede det som 'Afsluttet' den 4. maj. Jeg har allerede fremsendt mine PDF-kontoudtog, der viser, at pengene aldrig ankom, men de nægter at fremvise et ARN. Jeg vil vente til den 18. maj, som du foreslog, men vær opmærksom på, at casinoet bruger stall-taktikker, selvom statussen er 'Afsluttet'. Tak.
OversættelseYderligere information: Min konto er fuldt verificeret. Jeg har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino før (200€ og 250€), som ankom øjeblikkeligt eller inden for 1 dag. Dette beviser, at mine bankoplysninger er korrekte, og at min konto fungerer. Den eneste forskel nu er det større beløb (1140€), som de nægter at udbetale på trods af min tidligere succesfulde historik med dem.
OversættelseOpdatering til min klage - Præcis tidslinje for begivenhederne
"Jeg vil gerne give den nøjagtige tidslinje og data vedrørende mine manglende midler for at fremskynde efterforskningen:"
• Oprindelig udbetalingsdato: 7. maj 2026. Der blev iværksat to transaktioner: 440 € og 700 €.
• Dagens opdatering (13. maj 2026):
• 16:00 (ca.): Casinoet krediterede de 440 € tilbage til min spillesaldo og indrømmede en teknisk fejl.
• 16:16: Jeg har foretaget en ny hævning på 440 € via bankoverførsel (SEPA) til min Sparkasse-konto.
• Problemet med 700 €: Casinoet nægter stadig at tilbagebetale de 700 € fra samme dag (7. maj). De hævder, at behandlingstiden på '7 hverdage' først skal udløbe.
• Frist for 700 €: Ifølge deres 7-dages regel udløber denne periode mandag den 18. maj 2026.
• Bevis fremlagt: Jeg har uploadet mit kontoudtog (Sparkasse Leipzig), som tydeligt viser, at der IKKE er modtaget midler (hverken 440 € eller 700 €) mellem 7. og 13. maj.
Det er logisk umuligt, at én transaktion fra den 7. maj har lidt en teknisk fejl, mens den anden fra samme dag, og systemet angiveligt er 'fint'. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, så de 700 € også returneres til min saldo med det samme.
OversættelseOversættelseOversættelseOpdatering: De €440 er stadig ikke ankommet til min bankkonto (Sparkasse), selvom status viser 'Succes'. Derudover er endnu en udbetaling på €700 stadig afventende. Det samlede skyldige beløb er €1140. Jeg er bange for, at casinoet bare prøver at købe sig tid igen, ligesom sidste gang, hvor de simpelthen omstødte transaktionen efter 9 dage.
OversættelseStørstedelen af dette beløb (€810 ud af €1.140) består af mine egne indbetalinger. Casinoet tilbageholder mine oprindelige midler, ikke kun gevinster.
OversættelseKære moderator, jeg vedhæfter et skærmbillede af min livechat med casinoet i dag. Som du kan se, er deres support fuldstændig svindel og modsiger sig selv. For det første hævder agenten (Lia), at min bank afviste overførslen og sendte den tilbage. Lige efter jeg anfægtede denne påstand, ændrede de straks deres svar til 'Din udbetaling vil blive modtaget snarest' og lukkede derefter chatten. Dette beviser tydeligt, at de lyver og bruger billige stilstandstaktikker for at undgå at betale mine €1.140. Hjælp mig venligst med at få de officielle transaktionsoplysninger fra dem.
😂OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak fordi I overtog min sag. Desværre har intet ændret sig. Jeg har tjekket min Sparkasse-bankkonto i dag, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra casinoet.
Som du kan se på chat-skærmbillederne, jeg uploadede tidligere, er deres support bare ved at gå i stå. Først blev de ved med at sige, at jeg skulle vente, og så forvirrede en agent ved navn Alice min konto fuldstændigt og fortalte mig, at jeg kun kan hæve "500 AUD" (australske dollars), selvom jeg bor i Tyskland, og min konto er i euro.
Det er tydeligt, at de bare bruger automatiserede skabelonsvar til at forsinke min betaling på 1.140 €, og de samarbejder ikke.
Tak for din hjælp, og involver venligst casinoet nu, så vi kan få svar.
OversættelseI dag er det tirsdag den 19. maj. De 7 hverdage for hævningen af 700€ er officielt gået, og jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto.
OversættelseKære Karla,
Jeg skriver til dig, fordi jeg kan se, at nedtællingstimeren er ved at løbe ud (kun 6 dage tilbage), men jeg har allerede uploadet al den ønskede dokumentation.
I dag besøgte jeg personligt min bank. De bekræftede officielt, at min konto er fuldt operationel, og at de IKKE har afvist eller blokeret nogen indgående transaktioner.
Jeg vedhæfter den officielle kontoudtog (Kontoauszug) fra 1. maj til i dag. Dette dokument beviser tydeligt, at hverken hævningen af €440 eller €700 nogensinde har nået min bankkonto. Problemet ligger helt sikkert på casinoets side.
Gennemgå venligst mine uploadede beviser hurtigst muligt, stop nedtællingen, og kontakt casinoet med det samme for at finde mine manglende penge.
Med venlig hilsen,
Norbert"
OversættelseHej Karla, her er en vigtig opdatering om min sag (ID: 210336), da situationen eskalerede dramatisk i dag:
1. Udbetalingen på €440: Casinoet annullerede denne udbetaling IGEN i dag og krediterede pengene tilbage til min casinosaldo for anden gang. Jeg var personligt i min Sparkasse-bank i dag: banken bekræftede eksplicit over for mig, at absolut intet var blevet blokeret eller afvist fra deres side. Stable Tech NV lyver.
2. Udbetalingen på €700: Denne udbetaling blev anmodet om den 7. maj. I dag er det allerede den 9. hverdag - casinoets frist på 7 hverdage er for længst udløbet. I dag uploadede jeg den anmodede officielle PDF-kontoudtog (Kontoauszug) til min casinoprofil, hvilket beviser, at der ikke er ankommet en eneste cent. Livechat-supporten svarede kun, at de videresender den til den "ansvarlige afdeling", og at jeg bare skulle vente.
Casinoet forsinker bevidst alt, bruger billige undskyldninger og nægter at betale. Jeg har fremlagt alle de ønskede beviser. Overtag venligst sagen officielt nu og sæt en offentlig frist for casinoet. Tak!
OversættelseUtrolig opdatering! Bare få minutter efter at de €440 blev returneret, har de nu også krediteret de €700-udbetaling tilbage til min casinosaldo!
Så lige nu står hele de €1140 på min casinokonto, fordi de har annulleret absolut hver eneste udbetaling. De indså, at de ikke kunne lyve mere om de kontoudtog, jeg uploadede. Dette er en kæmpe joke og tydelig forsinkelsestaktik. Hjælp mig venligst med at få dem til at udbetale alt korrekt!
OversættelseKære NaraiNorbert, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Bare for at bekræfte, har jeg lige sendt dig e-mailen med de vigtigste skærmbilleder og den officielle e-mail fra casinoet vedrørende aflysningerne.
Tak,
Norbert
OversættelseKære NaraiNorbert,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseMange tak, Karla, for din hjælp og for at gennemgå min sag! Jeg ser frem til at samarbejde med Hadi om at få dette løst.
OversættelseKære NaraiNorbert,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spirit Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spirit Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak fordi du overtog min sag.
Der er ingen nye opdateringer fra min side. Situationen er præcis den samme: hele de €1140 står stadig på min casinokonto, og jeg har ikke rørt dem.
Jeg venter på casinoets svar her. Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen,
Norbert
OversættelseKære Hadi og NaraiNorbert,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter at have gennemgået sagen, vil vi gerne give nogle afklaringer vedrørende forsøgene på at hæve pengene.
Vi har allerede forsøgt at behandle spillernes udbetalinger via bankoverførsel. Betalingerne blev dog gentagne gange afvist af den modtagende bank og efterfølgende tilbageført, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til casinoets saldo.
Desværre er dette ikke noget, vi kan påvirke eller løse fra vores side, da afvisningen sker efter betalingen er sendt og håndteres af den modtagende bank.
For at komme videre og løse situationen, vil vi gerne spørge spilleren, om der er en alternativ bankkonto tilgængelig. Hvis det er tilfældet, vil vi med glæde gennemgå denne mulighed og forsøge at hæve via en anden konto. Hvis dette ikke er muligt, kan vi også undersøge alternative betalingsmetoder, der kan være passende for begge parter.
Vi er fortsat engagerede i at finde en brugbar løsning og fuldføre udtrædelsesprocessen.
OversættelseKære Hadi, kære Spirit Casino,
Tak for opdateringen.
Siden du nævnte problemer med min lokale bank, er jeg glad for at bruge min Revolut-konto i stedet, som er i mit eget navn og fuldt verificeret.
Lad mig venligst vide, om jeg skal give mine Revolut-oplysninger her via en sikker privat besked, eller om I vil aktivere Revolut-udbetalingsmuligheden direkte i min casinoprofil.
I betragtning af de foregående ugers forsinkelse anmoder jeg om, at betalingen behandles som en øjeblikkelig overførsel.
Med venlig hilsen,
Norbert
OversættelseHej NaraiNorbert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
