Den 13. marts anmodede spilleren fra Italien om lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet forsinkede processen i over en måned, mens de spurgte efter årsager og nævnte inaktivitetskrav. Trods hendes adskillige anmodninger forblev kontoen åben, hvilket førte til, at hun mistede kontrollen og indbetalte over 500 euro. Klageteamet kunne ikke hjælpe med en refusion af hendes tidligere indbetalinger på grund af utilstrækkelig anerkendelse af hendes ludomani i hendes lukningsanmodning. Derfor blev klagen afvist, efter at hun ikke havde svaret på yderligere forespørgsler.
Sportaza Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 13. marts anmodede jeg om lukning af min spillekonto og erklærede, at jeg har alvorlige personlige problemer på grund af ludomani, som jeg ikke længere har kontrol over.
Fra den 13. marts til den 7./8. april fortsatte de med at tøve med at fortælle mig, at før kontoen lukkes, skal der være inaktivitet i mindst 14 dage, kreditering af ikke-oplåselige bonusser og spørger mig med hvert nyt svar, hvorfor jeg ønskede at lukke, en måned er gået, og de har ikke lukket kontoen på trods af de mange anmodninger i live chat og via e-mail.
Det sker, at jeg i dag den 13. april mistede kontrollen som forventet, og fra lønkreditten har jeg allerede betalt dem 500 euro (hvis ikke mere), og det har åbenbart ikke genereret gevinster, og jeg vidste det, men jeg var ikke i stand til at kontrollere mig selv, på de andre sider har jeg sat grænser, der tillader mig ikke at spille eller under alle omstændigheder at holde udgifterne under kontrol, hos dem er der ingen grænser for dem, der har lukket en indbetalingskonto, og siden de ikke har lukket min konto, og da de ikke har lukket min konto. hvordan kan jeg anmode om mine indskud tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lulu86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen jeg sendte e-mailen som anmodet Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået de beskeder, du sendte mig. Desværre har du ikke eksplicit nævnt ludomani som årsagen til din anmodning om kontolukning.
Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe med tilbagebetaling af tabte indskud i tilfælde, hvor spilleren tydeligt indrømmer at have en ludomani eller lider af patologisk gambling, anmoder om selvudelukkelse, og kasinoet undlader at lukke deres konto og beskytte dem.
Vi kan hjælpe dig med en anmodning om selvudelukkelse fremover, men vi kan ikke anmode om en tilbagebetaling af dine tidligere indskud. Fortæl mig venligst, hvis du vil fortsætte med dette.
Automatisk oversættelse:
