Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Sportuna Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 222 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, lad mig forklare situationen. Jeg anmodede om to udbetalinger den 22. og 23. juni. Hver uge giver Sportuna Casino, ligesom andre, bonusser væk - for eksempel €5 gratis eller 30 gratis spins for 10 cent. Engang vandt jeg omkring €4 med en af disse bonusser. Jeg skulle konvertere beløbet med et X30 omsætningskrav, og jeg nåede €60 i bonussaldo. Da jeg nåede målet, blev bonussaldoen konverteret til reel saldo, og ved at spille både på casinoet og på sportsvæddemål nåede jeg €222 i reel saldo. På det tidspunkt anmodede jeg om udbetalingen. Jeg blev dog ikke bedt om noget, og jeg modtog heller ikke pengene, og jeg har ventet i 14 dage nu. Jeg kontakter support op til 20 gange om dagen, men de svarer mig altid det samme. Selv via e-mail siger de kun, at jeg skal "vente". Det virker som en joke. Jeg vil gerne have, at nogen kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, desværre er der ikke kommet noget endnu. Jeg får ikke engang svar på e-mails. Jeg har kontaktet support via chat snesevis af gange, men de kan ikke hjælpe mig med udbetalingen: de sender blot rapporter uden nogen konkret opfølgning. Hvad skal jeg gøre? I afsnittet dedikeret til spørgsmål om udbetalinger er det tydeligt angivet, at "betalinger til elektroniske tegnebøger kan modtages øjeblikkeligt", i stedet har jeg ventet i to uger. Jeg beder venligst om, at nogen griber ind. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lad mig forklare dig alt. Jeg har spillet på dette casino i over et år og har aldrig været i stand til at hæve penge. Jeg prøvede endda at hæve penge for omkring et år siden - jeg har alle beviserne i mine e-mails. Jeg anmodede om en udbetaling på €800, ventede et par dage, men de kom aldrig. Til sidst brugte jeg det hele. Det sker ofte - de får dig til at vente, fordi de vil have dig til at miste dine penge, og desværre er det præcis, hvad der skete for mig sidste år. Nu tilbage til nutiden og den aktuelle udbetaling på €222. Jeg vil besvare dine spørgsmål og vedhæfte skærmbillederne via din e-mail: Har jeg nogensinde foretaget udbetalinger? Ja, men uden held. Har jeg gennemført KYC-verifikation? Nej, de spurgte mig aldrig. Bonus brugt? Jeg husker det ikke præcist - det fremgår ikke af bonushistorikken, men jeg tror, det var gratis spins. Det er gratis bonusser, som casinoet giver hver uge eller 2 uger. Det afhænger af, om jeg mister dem praktisk talt med det samme, fordi det ikke er nemt, men denne gang lykkedes det mig at nå et godt beløb, og jeg vil gerne have mine gevinster. Du kan kontakte Sportuna Casino og bede om en forklaring, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen svarer efter 17 dage, vi bliver vanvittige her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nicolet939
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej nicolet939
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
