Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Sportuna, efter at hans konto var blevet blokeret uden forklaring. Trods flere forsøg på at fremvise de ønskede bekræftelsesdokumenter og afsendelse af e-mails, modtog han ingen løsning eller klar kommunikation. Spilleren udtrykte frustration over de vedvarende forsinkelser og manglende adgang til sin konto. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede spillerens kontobekræftelse og behandlede en manuel hævning af hans samlede saldo. Spilleren modtog sine penge efter en forsinkelse på flere måneder, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Sportuna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde sat et stort beløb ind på min Sportuna-konto gennem sportsvæddemål og anmodede om en udbetaling den 14. november. I det øjeblik blev min adgang til kontoen blokeret uden nogen forklaring med den begrundelse, at den var under gennemgang.
Efter en uge uden kontakt eller information begyndte jeg at sende e-mails, hvori de forklarede, at de oplevede en uventet forsinkelse. Det var først den 6. december (20 dage senere), at de anmodede om dokumenter til verifikation.
Da jeg sendte dem, fortalte de mig, at jeg skulle sende dokumenterne igen, uden at give nogen grund til at afvise dem, jeg tidligere havde sendt. Den 15. december havde jeg stadig ikke hørt noget, og jeg klagede, da deres hjemmeside angav, at udbetalinger blev behandlet inden for 3 hverdage. Da jeg sendte dem en e-mail, fortalte de mig, at det pr. 15. december stadig var inden for perioden på 3 hverdage. Jeg sendte dem et skærmbillede, der viste, at jeg havde anmodet om udbetalingen den 14. november, og de sagde stadig, at de var inden for fristen.
Efter denne periode på dage, hvor de sagde, at de var inden for fristen, begyndte de at fortælle mig, at jeg skulle uploade dokumenterne til bekræftelsessektionen i min profil, når de IKKE VIL LAD MIG FÅ ADGANG TIL MIN PROFIL. Utroligt.
Jeg blev ved med at sende dokumenterne via e-mail, og de svarede stadig ikke, da jeg gjorde det.
Derefter bestod alle deres e-mails af at sige, at de havde videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, men det endte aldrig med nogen nye oplysninger for mig.
Derefter begyndte de at bede mig om de samme dokumenter igen og igen, og selvom jeg sendte dem mange gange, svarede de aldrig ved at acceptere dem.
Siden starten af januar begyndte de at bede mig om tålmodighed igen, hvilket indikerede at alt blev gennemgået af den relevante afdeling, og siden den 15. januar har de ikke svaret mig.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har ikke gjort noget ulovligt. Min konto er min, med mine data. Jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om, og de bliver ved med at skabe problemer.
Jeg håber, at problemet kan løses med din hjælp.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345,
Mange tak for din klage. Jeg vil gerne stille dig nogle spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak fordi du prøvede at hjælpe mig.
De seneste dokumenter, der har givet mig problemer, er transaktionshistorikken for min bankkonto og billedet af mig, der holder mit ID-kort med en skærm med siden åben bag mig.
I forbindelse med transaktionerne beder de mig om et dokument, der viser mine indtægter og udgifter for en bestemt måned, og at dokumentet indeholder mit kreditkortnummer. Jeg har forklaret dem flere gange, at kreditkortet kun er til udgifter, ikke indtægter, så det er ubrugeligt til det, de beder om. Hvis de vil se mine indtægter og udgifter, skal mit kontoudtog vise mit IBAN-nummer.
Efter at have forklaret dem det, sendte jeg dem et skærmbillede af min bankapp, som viser, at mit kort er knyttet til mit kontonummer (IBAN), den udgiftsopgørelse for den periode, de anmodede om, som viser casinoindbetalingerne foretaget med mit kreditkortnummer, og min kontoudskrift for den måned, som viser mine indtægter og udgifter og også inkluderer mit kontonummer (IBAN). Jeg mener, at disse dokumenter mere end beviser, at kontoen er min og tilhører mig; jeg forstår ikke, hvorfor de laver så meget postyr.
Senere, angående fotoproblemet (som er fjollet), har jeg altid placeret væddemål fra min mobiltelefon. Når jeg prøvede at få adgang til casinoets hjemmeside på min computer, ville den ikke lukke mig ind, jeg ved ikke hvorfor. Den siger, at adgang er begrænset i mit land, men jeg kan få adgang til den uden problemer på min telefon. Jeg har aldrig brugt en VPN eller noget, og jeg har heller ikke prøvet at skjule min placering. Da jeg ikke kan få adgang til deres hjemmeside fra min computer, tilgik jeg den fra en tablet, jeg har, og jeg sendte billedet til tv'et, og alt fungerer perfekt.
Jeg tror ikke, jeg gør noget forkert. Jeg har måske ikke en computer derhjemme, og hvordan skulle jeg så tage billedet? Og hvad gør billedet så? Jeg har allerede uploadet billeder af mig selv med mit ID. Jeg kunne uploade et billede af mig selv med mit ID fra min telefon på hjemmesiden, men de ville fortælle mig, at det skal være en skærm.
Det er de seneste problemer, de giver mig.
De fortalte mig ikke specifikt, at der var et problem, men da jeg spurgte, blev de ved med at bede mig om at sende de specifikke dokumenter igen. Til sidst bad de mig om at være tålmodig, og at det blev gennemgået af den relevante afdeling.
Det sidste svar jeg modtog var den 18. januar.
Jeg skal også nævne, at jeg stadig ikke kan få adgang til min konto.
Tak for din interesse, og jeg ser frem til dit svar. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag.
Jeg modtog en e-mail for 2 timer siden fra Sportuna, hvor de fortæller mig, at de bekræftede min konto den 23. januar.
Alligevel kan jeg stadig ikke få adgang til min konto; den viser stadig, at den bliver verificeret.
Jeg har svaret på deres e-mail igen med anmodning om adgang. Jeg giver dig besked, når jeg hører noget.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg endnu en e-mail efter at have anmodet om adgang til min konto, hvori det fremgår, at jeg efter administratorernes beslutning ikke kan foretage udbetalinger i øjeblikket uden yderligere forklaring.
Hvad vil de gøre, beholde mine penge bare fordi? Uden grund?
Utrolig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345, Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om casinoet har nævnt, at begrænsningen i adgangen til din konto skyldes, at du spiller fra et land med restriktioner? Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har uploadet det ønskede billede til casinoet?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej godt
Casinoet har ikke i sine vilkår og betingelser, at mit land (Spanien) er underlagt restriktioner.
Faktisk har jeg aldrig skjult mit land eller brugt en VPN eller noget lignende.
Min konto blev begrænset lige da jeg anmodede om udbetalingen, ikke før. De har ikke givet mig nogen grund til at begrænse min adgang i nogen af e-mailsene; de har kun forsinket min bekræftelsesproces.
På det sidste billede, jeg sendte dig, fortæller de mig kun, at de ikke kan behandle udbetalingen, uden nogen grund.
Jeg har allerede taget billedet og sendt det, og ifølge dem er jeg verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
Først vil jeg gerne præcisere, at al min fortjeneste kom fra sportsvæddemål. I så fald kan du ikke hjælpe mig? Tak for præciseringen.
På den anden side bekræftede de, at jeg er verificeret, og at jeg burde kunne få adgang til min konto uden problemer, men det kan jeg stadig ikke. Jeg sendte dem en video og fortalte dem, at hvis jeg stadig ikke kan få adgang til den, skulle de i det mindste bekræfte, hvor mange penge jeg har på kontoen, og behandle en udbetaling. Derfor sendte jeg dem også kontoejerskabsbeviset.
Jeg vil holde jer informeret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Alejandr12345,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Sportuna Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345 ,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere, at du ikke vil kunne logge ind på din konto.
For at sikre, at du modtager dine penge uden yderligere forsinkelse, har vi anmodet om dine bankoplysninger for at kunne foretage en manuel overførsel af din samlede saldo.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dine oplysninger, og at den manuelle hævning nu er i gang med vores finansafdeling. Vi arbejder på at afslutte denne transaktion så hurtigt som muligt, så vi kan markere denne klage som fuldt løst.
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør denne manuelle udbetaling.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst give en anslået tidsramme for, hvornår overførslen forventes at være gennemført? En tydeligere tidslinje vil hjælpe os med at overvåge sagen korrekt og sikre, at sagen løses rettidigt.
Derudover ville vi sætte pris på, hvis du ville holde os opdateret om transaktionens fremskridt og give os besked, når betalingen er sendt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min udbetaling den 14. november. Siden da har det været sådan her: Jeg anmoder om mine penge, og de forsinker alle procedurerne. De svarer efter en uge, og når de gør det, siger de ingenting.
Jeg synes ikke, det er normalt på et "seriøst" casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Tak for opdateringen.
Fortsæt venligst med at holde os informeret om enhver udvikling i denne sag. Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne prioritere denne klage, så den kan løses så hurtigt som muligt, da spilleren har ventet i lang tid på sin udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lucia ,
Tak for din opfølgning vedrørende spillerens udmeldelse.
Vær opmærksom på, at vores finansteam stadig er i gang med at færdiggøre denne manuelle hævning. På grund af denne specifikke transaktions karakter kræver den yderligere manuel verifikation og håndtering uden for vores automatiserede systemer.
Vi sætter pris på spillerens tålmodighed, mens vi gennemfører disse sidste trin. Vi giver en yderligere opdatering, så snart pengene er blevet sendt.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at udbetalingsanmodningen er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg lader denne klage stå åben, indtil Alejandr12345 bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag.
Jeg har lige modtaget pengene.
Jeg ville gerne takke Casino Guru, fordi jeg ved, at dette ikke ville have været muligt uden jer. Mine penge har været tilbageholdt siden november, og de har ikke gjort noget for at returnere dem.
Mange tak, og jeg håber, at du sænker den vurdering, som Sportuna har på din side, da den ikke er særlig præcis.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alejandr12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
