Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling på €500 siden den 24. juli 2025, efter at have vundet med en velkomstbonus. Hendes konto blev verificeret, og der var ikke behov for yderligere dokumentation; men på trods af at have kontaktet casinoet, havde hun kun modtaget standardsvar vedrørende forsinkelsen. Efter løbende kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at alle hendes ventende udbetalinger nu var blevet behandlet af casinoet. Klagen blev markeret som løst.
Spybet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.079 €
Spybet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har brug for din hjælp. Jeg har ventet på udbetaling af min gevinst siden den 24. juli 2025.
Den 22. juli indbetalte jeg den 4. velkomstbonus og vandt med den bonus, jeg modtog.
Efter at have gennemført ansøgningen, ansøgte jeg om de første €500 den 24. juli 2025. Jeg har ansøgt om i alt tre legater på €500 indtil videre.
Min konto er allerede verificeret, og casinoet kræver ikke yderligere dokumentation.
Jeg har allerede kontaktet casinoet via e-mail. Jeg modtog en standard e-mail, hvor jeg undskyldte for forsinkelsen i transaktionen.
Da jeg allerede er bekendt med denne forhalingstaktik og ikke har modtaget nogen betaling til dato, henvender jeg mig til dig med en anmodning om mægling og bistand.
Med venlig hilsen
S*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spybet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Tak for det hurtige svar.
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger?
Nej, jeg indbetalte penge for at få velkomstbonusserne og vandt med den sidste velkomstbonus. Jeg havde ikke anmodet om en udbetaling indtil da.
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
Jeg brugte min Jeton-konto til både udbetaling og indbetaling.
Kan du venligst informere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Desværre forbliver alt uændret, og min udbetaling er stadig afventende og er endnu ikke blevet behandlet. Jeg har vedhæftet skærmbilledet til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg er lige kommet hjem. Jeg var henrykt over at se, at Spybet er begyndt at udbetale.
Håber det forbliver sådan 🙂
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katharina,
Jeg håber, du havde en dejlig ferie.
Desværre var jeg lidt for glad i dette tilfælde. Spybet udbetaler i øjeblikket ikke længere. Tre udbetalinger på €500 blev behandlet og udbetalt for over to uger siden. Siden da er der ikke modtaget nogen betalinger.
Så snart du vender tilbage fra ferie, sender jeg dig gerne alle dokumenterne og min kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Tak for din besked og opdatering.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Undskyld det sene svar. Jeg sendte dig samtalen med casinoet via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Sushi90. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spybet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spybet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90 ,
Vi beklager venligst den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spybet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak til casinorepræsentanten for svaret og de givne oplysninger.
Sushi90, jeg beder dig venligst om en opdatering, da jeg ikke har hørt fra dig i et stykke tid. Vil du venligst give mig besked, når din forsinkede udbetaling er blevet behandlet? Dette vil hjælpe mig med at fortsætte med klagen og komme videre med sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Tak fordi I har taget mig af min sag og for at I allerede har kommunikeret med Spybet.
Spybet er begyndt at udbetale igen. Jeg har i øjeblikket tre udbetalingsanmodninger, der endnu ikke er blevet behandlet. Det er stadig inden for tidsrammen. Jeg holder jer opdateret, så snart der er ændringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90, mange tak for opdateringen. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om eventuelle udviklinger vedrørende dine ventende og gennemførte udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Jeg ville sætte pris på, hvis du fortsat kunne holde mig opdateret om eventuelle udviklinger vedrørende udbetalingsprocessen. Hvis casinoet fortsætter med at foretage udbetalinger i overensstemmelse med reglerne, og alt ser ud til at forløbe som angivet, vil vi kunne betragte klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Spybet tager sig virkelig god tid med udbetalinger. Én anmodet betaling er dateret 1. oktober 2025. Jeg sender en e-mail til Spybet support igen i dag og minder dem om at behandle den. 🙂
Jeg håber også, at vi snart kan afslutte klagen som løst 🙂
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Tak for opdateringen. Jeg ville bare lige tjekke ind og spørge, om der er sket nye ting siden din sidste besked.
Har du modtaget nogen af de ventende udbetalinger eller noget svar fra casinoet vedrørende den betaling, der blev anmodet om den 1. oktober?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Jeg modtog et svar fra Spybet via e-mail den 10. oktober 2025. Jeg vedhæfter det her.
De undskyldte for forsinkelsen, men mine udbetalingsanmodninger er endnu ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Tak fordi du holder os opdateret.
Hej Spybet-teamet,
Ifølge jeres vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for de angivne tidsrammer og grænser. Baseret på spillernes rapporter ser dette dog ikke ud til at ske i praksis.
Kan du venligst forklare, hvorfor hævningerne ikke behandles i overensstemmelse med dine angivne regler, og bekræfte, hvornår de udestående betalinger vil blive gennemført?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samuel, lige en hurtig opdatering fra mig. Jeg har knap nok svaret her, før Spybet bekræftede og udbetalte udbetalingen. Jeg har allerede anmodet om de næste udbetalinger. Det er endnu uvist, hvor hurtigt de bliver udbetalt. 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sushi90 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Spybet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Tak for opdateringen – jeg er glad for at høre, at den seneste udbetaling er blevet behandlet. Hold mig venligst opdateret, når de nye anmodninger er gennemført, så vi kan sikre os, at alt fortsætter problemfrit, før vi afslutter klagen.
Hej Spybet-teamet,
Tak også for din opdatering og deltagelse i debatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samuel, hej Spybet,
Først og fremmest forstår jeg, at det kan tage 3-5 dage at hæve penge. Desværre venter jeg altid meget længere, og desværre virkede det ikke, selv uden denne klage.
Nu har jeg ventet igen siden den 17. oktober på at mine anmodede udbetalinger bliver behandlet. Jeg håber, de bliver behandlet hurtigt, så vi endelig kan afslutte denne sag helt.
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Tak for din opdatering og for at du holder os opdateret om situationen.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine ventende udbetalinger nu, eller om du stadig venter på, at de bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Jeg er glad for at kunne meddele, at Spybet nu har behandlet og udbetalt alt 🙂
Mange tak for hjælpen og tak til Spybet for samarbejdet, selvom det hele tog lidt længere tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Vi er virkelig glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som løst i vores system. Tak for dit samarbejde og for at bekræfte alt. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være yderst nyttig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os angående online casinoproblemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak endnu engang, og vi ønsker dig held og lykke!
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
