Spilleren fra Italien fik sin konto midlertidigt suspenderet af Stake uden en klar grund efter at have vundet på live casinoet. Hun anmodede om at få sin konto genoprettet og få adgang til sin resterende saldo og udtrykte utilfredshed med situationen. Klagen blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet for at få afklaret, men ikke modtog noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte den italienske spillemyndighed, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, for yderligere assistance.
Stake Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 576
Beløb: 2.125 €
Stake Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Uden nogen grund, efter en række sejre på live casinoet (efter jeg havde tabt sidste weekend), sendte Stake mig en e-mail med følgende tekst:
"på din konto, der ikke overholder vilkårene og betingelserne
af Stake.it.
Uden at det berører ovenstående, endvidere under hensyntagen til art. 10.5
"Kundens forpligtelser og ansvar" i den spillekontokontrakt, du leverer
udtrykkeligt accepteret (herefter "Kontrakten") eller "Kunden
brug spillekontoen ved at udvise fair adfærd [...] over for
af forhandleren og i overensstemmelse med gældende lovgivning. [...]", du
Vi vil gerne informere dig om, at vi midlertidigt har suspenderet din
spillekonto, i henhold til og med henblik på artikel 14 i kontrakten, med
hæmning af indbetalinger, udbetalinger og spiloperationer for at
udføre de kontroller og kontrolforanstaltninger, som vi finder mest passende.
Vi informerer dig om, at vi vil foretage de nødvendige vurderinger vedrørende
din adfærds overholdelse af ovenstående regler for korrekthed
specificeret, og at vi vil informere dig om resultaterne af testene
færdiggjort inden for de tidsrammer og på den måde, der er fastsat i den kombinerede
bestemmelserne i artikel 14 og 10.6.
"
Jeg anmoder om, at min konto bliver genoprettet med den resterende saldo. Jeg finder dette skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke live casinospil spillede du for at optjene dine gevinster?
- Har casinoet angivet, hvor længe undersøgelsen af dit spil forventes at vare?
- Har du oplevet lignende problemer på dette casino tidligere?
- Er din casinokonto fuldt verificeret på nuværende tidspunkt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Veronika,
- Jeg spillede blackjack, baccarat og sic bio live, mens jeg kun spillede blackjack offline (kun i det andet tilfælde, offline, var jeg på bar bund).
- Casinoet nævnte standardfristen på 180 dage, men gav ingen oplysninger om årsagen til denne foranstaltning. Hvis du forsøger at logge ind på din konto nu, vises meddelelsen "konto blokeret på grund af svindel".
- Helt ærligt, det er første gang, at noget lignende er sket for mig. Stake burde også være en af de største bookmakere globalt set (i hvert fald ud fra hvad jeg har hørt).
- Min konto er fuldt verificeret og kræver ikke yderligere dokumentation. Jeg har også spurgt via e-mail/chat for at være sikker.
Hilsen
-Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina94
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martina94,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår din frustration over den midlertidige suspendering af din konto, er det casinoteamets ret at undersøge enhver usædvanlig adfærd, de måtte have markeret i dit spil. Denne procedure er standardpraksis i branchen og er i overensstemmelse med de regler, der blev meddelt dig, og som du accepterede ved registreringen af din casinokonto.
Når det er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at få mere indsigt i denne sag og undersøge måder, hvorpå jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Stake Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære Stake Casino IT,
Jeg forstår og respekterer din ret til at undersøge enhver usædvanlig aktivitet, der måtte være blevet identificeret i spillerens spil. Kan du give yderligere oplysninger om de faktorer, der førte til denne beslutning, og en anslået tidsramme for at afslutte undersøgelsen?
Hvis der er aspekter, der ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina94,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde vores artikler Licensmyndighed – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru og Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru nyttige.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
