Stake Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Kære Casino Guru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Stake.com

Den 30. maj 2026 blev en transaktion på 2.974,33 USDC sendt fra min personlige krypto-wallet til en Stake.com-wallet-adresse på Polygon-netværket. Transaktionen blev bekræftet på blockchainen.

Transaktionsdetaljer:

- Transaktionshash: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Beløb: 2.974,33 USDC (~2.973 USD)

- Netværk: Polygon

- Afsendende tegnebog: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Modtageradresse (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Dato: 30. maj 2026 kl. 19:15 UTC

Pengene dukkede aldrig op på min Stake.com-konto. Jeg kontaktede straks Stake.coms kundesupport, som bekræftede at:

1. Destinationsadressen tilhører ikke min Stake-konto, men en anden konto.

2. De kan ikke identificere, hvilken konto adressen tilhører

3. De kan ikke hjælpe mig yderligere i denne sag

Jeg finder det uacceptabelt, at en licenseret operatør kan bekræfte, at der er modtaget penge på en af ​​deres wallet-adresser, men alligevel nægter at undersøge, hvilken konto der modtog disse penge, eller at foretage korrigerende handlinger. Stake.com har fuldt indblik i deres eget interne wallet-system og kunne identificere den konto, der er knyttet til denne adresse.

Jeg anmoder derfor Deres myndighed om at:

- Tvinge Stake.com til at undersøge, hvilken konto der modtog disse midler

- Kræv, at Stake.com returnerer pengene til mig eller krediterer min konto

- Træffe alle passende regulatoriske foranstaltninger

Jeg er til rådighed for at fremlægge enhver yderligere dokumentation eller information, der er nødvendig.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Hvordan fik du fat i den indbetalingsadresse, der blev brugt til denne transaktion?
• Blev adressen kopieret direkte fra din Stake-kontos indbetalingssektion på transaktionstidspunktet?
• Har du skærmbilleder eller optegnelser, der viser indbetalingsinstruktionerne fra Stake?
• Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika