Spilleren fra Canada fik sin konto blokeret efter at have indbetalt 4000 USDT uden at foretage nogen indsatser. De kunne ikke logge ind for at gennemføre KYC-verifikationen, hvilket resulterede i tab af adgang til deres penge. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumenter fra spilleren for at lette verifikationsprocessen. På grund af manglende svar fra spilleren på flere forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 4000 USDT på stake-hjemmesiden, og jeg lavede ikke engang nogen indsatser, men de blokerede min konto og bad mig om at gennemføre KYC-certificering, og jeg kunne ikke logge ind på min konto, hvilket fik mig til at tabe 4000 USDT. Jeg har ingen måde at logge ind på min konto, og jeg ved ikke engang, hvordan jeg skal løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Forklarede casinoets support, hvordan du skal indsende de dokumenter, der kræves til verifikation?
- Har du gennemført niveau 1-verifikation ved at indsende de personlige oplysninger i din spillerprofil?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke været på casinoet i mere end en måned. Min konto blev blokeret den 21. januar. Jeg vidste ikke, at min konto var blokeret, da jeg kontaktede online kundeservice. Ja, online kundeservice bad mig om at give KYC-godkendelse. Jeg gjorde, som de krævede, men de blokerede stadig min konto uden grund. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er næsten en uge siden, og jeg har ikke modtaget noget svar. Hvem kan løse mit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst forklare, hvornår du fremlagde de dokumenter, som casinoet anmodede om?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har givet casinoet til gennemgang, og hvornår casinoet sidst har svaret dig?
- Videresend de e-mails, du har modtaget fra casinoet, så afsender og modtager kan identificeres.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet tidligste tidspunkt er 21. januar, og det seneste svar er 21. juli. Jeg har videresendt alle e-mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvornår kan mit problem være løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kunne du venligst dele de dokumenter, du har indsendt til casinoet for at bekræfte din konto? (anmodet den 13. januar)
- Niveau 2: En tydelig selfie med et identifikationsdokument (begge sider) sammen med et stykke papir med dit brugernavn og dags dato skrevet på.
- Niveau 3: Forbrugsregning og bevis for betaling for de seneste tre måneder.
- Niveau 4: En nylig lønseddel og en kontoudtog for de foregående tre måneder. Sørg for, at løntallene på lønsedlen stemmer overens med og kan verificeres mod transaktionerne i kontoudtoget.
- Kan du venligst angive, hvornår du leverede disse dokumenter til casinoet?
Send dokumenterne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tauber197555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
