Spilleren fra Indien havde indbetalt 20 USDT på sin Stake.com-konto, men befandt sig i en tilstand, hvor han kun kunne hæve penge, hvilket forhindrede ham i at spille eller hæve sine penge. Han oplevede forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen og modtog ikke tilstrækkelig support fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartiderne; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket foreløbig.
Stake Casino - Spillerens konto er kun i tilbagetrækningstilstand.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTitel: Kan ikke hæve fra Stake.com — konto i kun tilbagetrækningstilstand
Besked:
Hej, jeg indsatte 20 USDT på min Stake.com-konto den 8. april 2025 i to dele (10 USDT hver) fra Binance. Pengene vises på min konto, men min konto er kun i udbetalingstilstand.
Jeg kan ikke spille nogen spil eller satse, og nu kan jeg ikke engang hæve mine egne penge. Indsats tager også for lang tid for KYC-verifikation, og der er ingen reel support - de holdt op med at svare på e-mail, og sitechatten er ikke nyttig.
Jeg vil bare gerne have mine penge tilbage eller kunne bruge min konto korrekt.
Hjælp mig venligst
indsats id-Vijay4132
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Yuvrajjj.312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har sat ind på din nyregistrerede spillers konto, men ikke kunne spille nogen spil?
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du indsendte for hvert verifikationsniveau, og hvornår du indsendte dokumenterne?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupport med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit hurtige svar og fordi du kiggede på min situation. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag. Her er de oplysninger, du anmodede om:
Problem med konto og indbetaling: Ja, jeg indsatte 20 USDT på min nyregistrerede konto på Stake.com den 8. april 2025 (i to dele af hver 10 USDT). Jeg indsatte midlerne, og inden for 5-10 minutter var jeg i stand til at indbetale kryptoen og var ikke i stand til at spille nogen spil. Efter ca. en halv time blev min konto sat i udbetalingstilstand. Jeg fik at vide af support, at jeg gjorde noget forkert, men jeg har ikke spillet nogen spil eller satset, og min konto var stadig kun 30 minutter gammel. Hvordan kunne jeg have overtrådt deres politikker, hvis jeg ikke engang er begyndt at bruge platformen endnu?
Verifikationsdokumenter: Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men processen er desværre ikke afsluttet endnu. De dokumenter jeg indsendte er:
Aadhar-kort (til identitetsbekræftelse)
Kontoudtog (til bevis for adresse)
Jeg indsendte disse dokumenter den [8. marts 2025], men jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller svar fra Stake vedrørende min verifikation.
Uoverensstemmelse med andre tilfælde: I nogle tilfælde, jeg har læst om, har brugere været i stand til at spille spil og hæve deres penge, mens deres KYC-verifikation stadig var under gennemgang. Men i mit tilfælde har jeg været fuldstændig begrænset fra både at spille spil og hæve mine penge. Dette virker ikke i overensstemmelse med andre brugeres erfaringer.
Hovedproblem - Udbetaling: Det største problem, jeg står over for, er, at jeg ikke kan hæve mine 20 USDT, som sidder fast, fordi jeg ikke har satset nogen penge på grund af begrænsningerne. Jeg skal simpelthen have mulighed for at hæve det beløb, jeg har indsat.
Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette problem og få adgang til mine midler igen.
Tak for din tid og støtte.
Venlig hilsen,
Indsats ID: Vijay4132
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Du skrev:
Jeg fik at vide af support, at jeg gjorde noget forkert, men jeg har ikke spillet nogen spil eller satset, og min konto var stadig kun 30 minutter gammel.
Har du gemt denne eller enhver anden nylig interaktion med casinosupport, der diskuterer problemet? Vil du være i stand til at dele det med mig til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuvrajjj.312
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
