Spilleren fra Ontario stod over for kontosuspendering på Stake uden forklaring og følte, at deres penge blev holdt som gidsler. På trods af at han fik at vide, at deres konto var i "kun tilbagetrækningstilstand", kunne han ikke få adgang til sine penge eller fuldføre den påkrævede KYC-verifikation på grund af kontobegrænsninger, og han modtog intet svar fra support efter flere forsøg. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Stake Casino - Spillerens konto er lukket, og midler er utilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.900
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndsats suspenderet min konto og holder mine midler som gidsler – pas på!
Jeg vil gerne dele min forfærdelige oplevelse med Stake i håb om at advare andre. Min konto blev suspenderet uden forklaring, og på trods af flere forsøg på at kontakte support, har jeg stadig ingen idé om, hvilken regel jeg angiveligt brød.
Her er hvad der skete:
Kontosuspendering uden grund – En dag loggede jeg ind og blev mødt med en besked om, at min konto var suspenderet på grund af et "mistænkt brud på servicevilkårene." Da jeg spurgte support, hvilken regel jeg overtrådte, nægtede de at fortælle mig og blev ved med at give copy-paste-svar.
Falsk påstand om udbetalingstilstand – Indsatsstøtte fortalte mig oprindeligt, at min konto var placeret i "kun udbetalingstilstand", hvilket betyder, at jeg stadig skulle være i stand til at hæve mine penge. Dette var løgn – jeg havde ingen mulighed for at hæve, og mine penge var fuldstændig låst.
Umuligt KYC-krav til at fange mine midler – Support fortalte mig så, at jeg skal bekræfte til niveau 4 KYC for at få adgang til mine midler igen. Problemet? Min suspenderede konto tillader mig ikke at uploade nogen dokumenter, så jeg kan fysisk ikke fuldføre bekræftelsen. Det betyder, at mine penge er fanget på ubestemt tid.
Ignoreret af Stakes "Konti"-team – Stakes hjemmeside angiver tydeligt, at for kontosuspendering skal jeg kontakte . Jeg har mailet dem flere gange, men de nægter at svare.
På dette tidspunkt er det klart, at Stake med vilje blokerer mig fra mine egne penge ved at give mig modstridende oplysninger og nægte at svare korrekt. Dette er direkte tyveri, og jeg vil tage retslige skridt mod dem og rapportere dem til regulerende organer.
Hvis du bruger Stake, VÆR FORSIGTIG – de kan låse din konto til enhver tid, nægte at fortælle dig hvorfor og holde dine penge gidsler.
Har nogen andre oplevet dette? Lad mig vide, hvis du har nogle råd til, hvordan du kan eskalere dette yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JeffTwain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
- Tilbød kasinoet dig en måde at indsende dokumenter til verifikation?
- Har du bedt casinoet om at give mulighed for at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
