Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

De sidste 2-3 måneder har jeg været i KYC (de kræver niveau 4-verifikation).

Vi taler om en blokering på ~4.000 dollars.

Jeg tog endda en måneds pause fra at tale med dem, fordi de var sindssygt dumme/uhjælpsomme, og det var bogstaveligt talt noget, der irriterede mig dagligt.

Jeg har haft en konto i over et år. Bruges mest til væddemål/casinospil. Har haft et par udbetalinger tidligere, så jeg er nok omkring nul. I slutningen af ​​august beslutter de at låse min konto og beder om bevis på adresse/midler.

Bevis for adresse tager ~5 dage. Jeg var nødt til at downloade og udskrive flere regninger. For dem der ikke ved det, kræver deres KYC-proces at du får dokumentationen udskrevet, så alle hjørner er synlige, nogle gange endda stemplet. Efter en masse dokumenter sendt frem og tilbage, accepterer de det endelig.

Den "sjove" del starter med bevis for midler. Jeg spiller poker for at leve. Jeg får ikke lønsedler i poker, i hvert fald ikke traditionelle.

Investeringsopgørelser:

Skal indeholde kundens navn, kontonummer og mæglerfirmaets navn og adresse. Det skal også vise værdien af ​​investeringerne og eventuelle optjente udbytter eller renter.

Fast ejendom:

Skal vedlægges en kopi af skødet eller ejendomsretten og en ejendomsskatteopgørelse

Dette er fra deres liste over accepterede dokumenter som bevis for finansiering.

Jeg har sendt flere dokumenter:

- regninger for forsyningsvirksomheder

- skattegodkendelsesattest

- indkomstskat fra anaf.ro (rumænsk skattehjemmeside) viser de skatter, jeg betalte for 2024

-udskrevne skærmbilleder, der viser min aktieportefølje

-udskrevne skærmbilleder, der viser min kryptoportefølje

-kontrakt for lejlighed/hus jeg ejer (og skatten for det også)

-købskontrakt for en anden lejlighed (jeg solgte den sidste år) og kontoudtog med transaktionen for denne (med anbefalingsbrev fra banken)

sikkert nogle andre dokumenter, jeg har glemt nu

I mellemtiden er deres support den værste, jeg har oplevet. De er uvidende, de svarer ikke med brugbare oplysninger tilbage, alt de har er generiske (ligner AI-genererede/assisterede) svar, der beder dig om at tjekke de dokumenter, der skal sendes, og giver ikke engang svar fra gennemgangsteamet.

For det der betyder noget, så er jeg 86% guld, tæt på at være platin 1. Sattede ~150k sidste år.

Hvad kan jeg gøre juridisk set mod dem i denne situation? De har låst mine penge, de bliver ved med at bede om dokumenter, jeg ikke kan fremvise, og de er meget uhjælpsomme. Jeg har sendt flere dokumenter til dem end nogen anden KYC, jeg har foretaget før. De svarer langsomt på beskeder, når jeg beder dem om at forklare yderligere, hvad jeg skal sende. Flere dokumenter, jeg sendte, kom tilbage som "ugyldige" uden at forklare, hvad jeg skal sende. De har et gennemgangsteam og et kundesupportteam. Man taler med kundesupport, og de forklarer sjældent ting, siger bare ja/nej. Jeg har siddet fast på sidste niveau af KYC de sidste 2 måneder. Jeg har spillet poker på forskellige hjemmesider og bestået KYC overalt uden problemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, hvor lang og stressende denne KYC-proces har været for dig. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det er at have din konto låst i flere måneder og føle, at du ikke modtager klar vejledning om, hvilke dokumenter der rent faktisk kræves.

For at undersøge dette ordentligt, bliver jeg først nødt til at stille dig et par spørgsmål:

1. Gav casinoet dig nogen specifik forklaring på, hvorfor du har afvist dine beviser for penge? Hvis de har sendt dig begrundelser for ugyldiggørelsen, bedes du dele dem med mig på [email protected] Hvis de ikke forklarede noget, er det også vigtig information.
2. Hvornår indsendte du sidst et dokument som bevis på din indbetaling til casinoet?
3. Har du sendt bevis på dine pokergevinster til casinoet til verifikation?
4. Har casinoet foreslået alternative dokumenter, du kan sende som bevis for din indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har sendt et svar via e-mail. Hvis det er nødvendigt, kan jeg også skrive her, hvad jeg skrev i e-mailen ( [email protected] )

Kære Dannyz0r

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Dannyz0r,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.

Kære Stake Casino,

Jeg anmoder venligst om en afklaring af årsagerne til, at de forskellige dokumenter, som spilleren har indsendt som bevis for finansieringskilde, blev anset for utilstrækkelige. Da spillerens personlige omstændigheder er noget usædvanlige, ville det være nyttigt, hvis du kunne specificere præcis, hvilke yderligere dokumenter eller oplysninger du har brug for for at gennemføre deres KYC-verifikation, under hensyntagen til spillerens personlige omstændigheder og fremme processen.

Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på [email protected]

Tak på forhånd.

Kære Dannyz0r,

Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede dokumentation og vil gerne forsikre dig om, at vores højeste prioritet er at opretholde et sikkert og fuldt kompatibelt miljø for alle brugere.

Efter at have konsulteret det relevante team, blev det bemærket, at der er bekymringer vedrørende gyldigheden af ​​de dokumenter, du har fremlagt. Vi kunne desværre ikke verificere deres ægthed, da lønsedlerne synes ufuldstændige og mangler flere væsentlige elementer, der kræves til verifikationsprocessen.

For at fortsætte med din niveau 4-gennemgang beder vi dig venligst om at uploade mere omfattende og tydeligt verificerbare dokumenter.

Lønsedlerne for juni, juli og august 2025 skal specifikt indeholde:

• Dit fulde juridiske navn
• Din arbejdsgivers fulde navn og kontaktoplysninger
• Kontonummeret på den nuværende konto, hvor din løn er indsat
• Ryd betalingsfordelinger og tilhørende datoer
• Eventuelle yderligere oplysninger, der typisk findes på officielle løndokumenter

Ud over lønsedlerne skal du også uploade en kontoudtog for juni, juli og august 2025, der viser de tilsvarende lønindbetalinger, der fremgår af disse lønsedler. Denne kontoudtog skal tydeligt vise:

• Dit fulde juridiske navn
• Kontonummeret
• De indgående lønudbetalinger, der matcher lønsedlens beløb og datoer

Dette dokument er nødvendigt for pålideligt at bekræfte din finansieringskilde og for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

De tidligere indsendte dokumenter mangler disse kritiske oplysninger og virker uforenelige med standardformaterne for lønsedler. Af overholdelse af regler og sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun acceptere dokumentation, der følger konventionelle lønstrukturer og giver os mulighed for at verificere dine økonomiske oplysninger nøjagtigt.

Sørg også for, at alle indsendelser er originale fotos eller ulåste PDF-filer af det fulde dokument. Skærmbilleder, beskårne billeder eller digitalt ændrede filer accepteres under ingen omstændigheder.

Når de korrekte dokumenter er uploadet i overensstemmelse med ovenstående krav, vil vores team straks gennemgå dem for at fremskynde verifikationen af ​​din konto.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din rettidige opmærksomhed på denne sag, og vi står til rådighed for at støtte dig gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

Tak for dit omfattende svar.

Kære Dannyz0r,

Jeg mener, at Stake Casino har gjort det ret klart, hvad der kræves af dig for at fortsætte med din verifikation. Vi beder dig venligst om at fremsende de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.