Stake7 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Normalt ville jeg vente mere tålmodigt, men en samtale med chatten har næret mine bekymringer. Jeg foretog en udbetaling på 2400$ i går. Da casinoet annoncerer hurtige udbetalinger i reklamer, spurgte jeg chatten, hvor min udbetaling var, da jeg er fuldt verificeret. "Kevin" hævdede i chatten, at den blev gennemgået, da der var en bonus knyttet til den. Hver eneste af mine indbetalinger på 600$ blev meget tydeligt foretaget UDEN bonusser. De anvender 10-cents bonusser på lukrative spil som Book of Dead og Legacy of Dead, som jeg aldrig har brugt. Jeg kontaktede endda chatten og bad dem om at annullere bonusserne, så jeg kunne spille spillene uden den pålagte bonus. Først fik jeg at vide, at bonussen var annulleret, og at jeg skulle opdatere min side. Jeg opdaterede min side, og disse bonusser var der stadig. Jeg gik tilbage til chatten og bad dem om at fjerne dem, hvorefter de hævdede, at de ikke kunne fjernes. Jeg har aldrig hørt om dette i 17 år, men jeg er gået fra det, og jeg besluttede mig for simpelthen ikke at spille disse spil og sikrede mig, at ingen af ​​10-cents bonusserne blev spillet.

Jeg fortsatte med at spille andre spil og vandt 2400$. Jeg foretog en udbetaling, og nu forsinker de med en falsk påstand om, at der muligvis er en bonus tilknyttet den. Jeg vil have mine 2400$ uden forsinkelse. Vedhæftet er beviset for udbetalingen på 2400$ og transskriptionen af ​​min samtale med Kevin.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Jeg vil også gerne tilføje, at når man hæver penge, er der en samlet saldo, en reel saldo og en bonussaldo. De midler, jeg hævede, kom fra den "reelle saldo", og der var nul saldo i bonussaldoen, hvilket gjorde det muligt for mig at hæve alle 2400 $. Der var omkring 2700 $ på kontoen med den reelle saldo. Hvis der havde været en bonussaldo, ville jeg ikke have kunnet hæve 2400 $, og desuden, hvis der havde været en bonussaldo, ville den stadig fremgå. Lige nu viser bonussaldoen stadig nul dollars, og jeg kan indsende bevis med skærmbillede, hvis det er nødvendigt. Tak.

Derudover har jeg et skærmbillede, der tydeligt angiver;

I henhold til vilkårene og betingelserne for Stake 7... 4.9. Tidspunktet for endelig udbetaling kan variere afhængigt af omstændighederne, men et udbetalingsforsøg skal godkendes eller afvises inden for 2 dage.

Det er 3 dage siden, jeg har ikke svaret på mine e-mails, og nu siger chattjenestens fyr (jeg har den fulde transskription i min besiddelse) "der er en masse svindel fra jeres land, så vi er nødt til at se på udbetalingerne én efter én"....

Hvorfor skal jeg vente 11 dage? Hvis udbetalingen blev behandlet, og jeg skulle vente, ville det være en anden sag ... den ligger stadig der, kan annulleres, uden e-mailforklaring, ingenting. Dette casino har jeres logo på deres casinoside ... jeg er ikke sikker på, om I er affilierede, men jeg ved, at det ikke er acceptabelt at ignorere en spiller i 3 dage efter nogen standard.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika