Spilleren fra Misiones rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinster, kun returneret indbetalingsbeløbet og lukket hans konto. Han mente, at denne handling skyldtes en overtrædelse af bonusbetingelserne, hvilket han bestred, da han ikke havde brugt nogen bonus og havde vundet med rigtige penge. Dette var især forvirrende, da hans fem foregående gevinster var blevet fuldt udbetalt. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få et svar, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Stake7 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 217
Beløb: 2.035 €
Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino konfiskerede min gevinst, betalte kun indbetalingsbeløb og lukkede min konto. Som jeg er informeret om, er årsagen til denne handling overtrædelse af bonusvilkår fra min side, men jeg brugte ikke bonus. Jeg fik min gevinst på rigtige penge. Dette var min sjette sejr. De foregående 5 gevinster var fuldt udbetalt. For mig er det uklart, hvorfor kasinoet opførte sig sådan og konfiskerede mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomashugorivas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du tidligere akkumuleret dine gevinster med en bonus?
- Afklarede kasinoet, hvilken regel der blev overtrådt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg var fokuseret på slots.
En gang brugte jeg bonus tidligere, men jeg gennemførte væddemål, og gevinsten blev fuldt udbetalt.
Kasinoet sendte mig følgende:
Jeg skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto.
I henhold til vores bonusbetingelser:
1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine gameplay/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der bliver belønnet til dig fra kasinoet, har vi ret til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller tilbagekalde din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus, eller afslutte din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo.
Jeg forstår ikke, hvorfor det blev betragtet som bonusovertrædelse, når jeg ikke brugte bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, tomashugorivas. Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Ja, dette er den eneste forklaring, jeg fik fra kasinoet. Jeg delte e-mail med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tomashugorivas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tomashugorivas!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomashugorivas,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Automatisk oversættelse:
