StakeMania Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg bestrider StakeMania Casinos konfiskation af 68.707,80 kr. fra min konto i forbindelse med belønningskalenderen/rakeback-kampagnen.

Den 2. august 2026 foretog jeg en indbetaling på 1.004,53 DKK til ETH. Min kontohistorik identificerer eksplicit denne transaktion som "Bonus: Nej". Dette var derfor en indbetaling med rigtige penge og ikke en bonusindbetaling.

De rakeback-belønninger, jeg efterfølgende gjorde krav på, var blevet akkumuleret fra spil de foregående dage. De blev ikke genereret af selve min indbetaling på 1.004,53 kr. Beløbene var relativt små sammenlignet med saldoen på 68.707,80 kr., der senere blev konfiskeret.

I denne periode blev midler fra min kontantbeholdning opbevaret i casinoets Vault, mens tidligere akkumulerede Rakeback-belønninger blev gjort krav på separat og omsat og tabt. Der kan have været en vis overlapning i tidspunktet mellem at gøre krav på Rakeback og have kontanter på kontoen, hvilket er grunden til, at jeg mener, at den nøjagtige timing og anvendelse af kampagnebegrænsningen bør fastslås ud fra casinoets optegnelser.

De relevante vilkår for belønningskalenderen angiver:

"Hvis en spiller deltager i belønningskalenderen, er den maksimale indsats €5."

Kampagnen angiver også, at der gælder et 1x omsætningskrav for Rakeback-belønningen.

StakeMania gennemgik efterfølgende mit spil og konfiskerede 68.707,80 DKK med den påstand, at jeg havde overtrådt reglen om en maksimal indsats på €5.

Det centrale spørgsmål er varigheden og omfanget af denne €5-restriktion.

Vilkårene angiver den maksimale indsats på €5, men jeg har ikke fundet en klar bestemmelse, der forklarer, hvornår begrænsningen starter, og vigtigst af alt, hvornår den slutter. Kampagnen specificerer et omsætningskrav på 1x, men jeg har ikke fundet nogen bestemmelse, der angiver, at begrænsningen på den maksimale indsats på €5 fortsætter, efter at det gældende omsætningskrav er opfyldt.

Jeg mener, at denne sondring er særlig vigtig i mit tilfælde. Rakeback-belønningerne blev genereret fra tidligere spil, mens min indbetaling på 1.004,53 DKK eksplicit blev registreret som "Bonus: Nej". Den efterfølgende saldo, som StakeMania konfiskerede, var derfor ikke blot en bonussaldo.

Hvis StakeMania havde til hensigt, at begrænsningen på €5 skulle fortsætte ud over opfyldelsen af ​​omsætningskravet, mener jeg, at dette burde have været klart og eksplicit angivet i de gældende vilkår. Formuleringen "Hvis en spiller deltager i belønningskalenderen" definerer ikke klart varigheden eller omfanget af en sådan begrænsning.

€5-begrænsningen er også præsenteret i de separate vilkår for belønningskalenderen/rakebacken i stedet for de generelle vilkår og betingelser. Jeg mener, det er relevant at vurdere, om begrænsningen var tilstrækkelig klar, især med hensyn til hvor længe den forblev gældende.

Jeg har spillet på StakeMania adskillige gange tidligere uden at denne regel om maksimal indsats er blevet rejst som et problem, herunder når jeg tabte eller vandt betydeligt mindre beløb. Selvom dette alene ikke beviser selektiv håndhævelse, mener jeg, at det er relevant, når man vurderer, hvordan reglen blev anvendt i mit tilfælde.

Jeg bestrider ikke, at formuleringen på €5 eksisterer. Min tvist vedrører dens fortolkning, varighed og omfang, og om den giver et tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere hele saldoen på 68.707,80 kr.

Jeg har allerede indsendt en formel klage direkte til StakeMania under sag XHM-BEJMH-976, sammen med den dokumentation, jeg har til rådighed, og anmodet om en uddybende forklaring på grundlaget for konfiskationen.

Jeg har givet Casino Guru de relevante skærmbilleder, transaktionsoplysninger, kampagnevilkår og korrespondance, som jeg har til rådighed. Jeg vil bede Casino Guru om at gennemgå denne dokumentation og vurdere, om StakeManias fortolkning af reglen om maksimal indsats på €5 er berettiget af de vilkår, der er præsenteret for mig.

Hvis StakeMania benytter sig af yderligere vilkår, versioner af vilkårene, spilhistorik eller andre oplysninger, som jeg ikke har adgang til, ville jeg sætte pris på, hvis Casino Guru kunne bede casinoet om at give og forklare disse oplysninger.

Jeg ville især sætte pris på Casino Gurus vurdering af:

om begrænsningen på den maksimale indsats på €5 klart gjaldt for de omstridte væddemål;

hvornår begrænsningen skulle starte og slutte;

om det fortsat gjaldt efter gennemførelsen af ​​det gældende 1x omsætningskrav;

om det med rimelighed kan gælde for efterfølgende spil, der involverer en saldo, der stammer fra min egen ikke-bonusindbetaling og spil med rigtige penge; og

om vilkårene giver tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere hele saldoen på 68.707,80 kr.

Jeg kræver tilbagebetaling af det fulde konfiskerede beløb på 68.707,80 kr.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst bekræfte, om du deltager i "Rakeback Calendar"-kampagnen, der er tilgængelig på dette casino? Hvis ja, kan du se et sted på din casinoprofil, at du aktivt deltager i denne kampagne?
• Er der en specifik tidsramme for deltagelse i Rakeback-kalenderen? Skal man tilmelde sig kampagnen dagligt, eller har den været aktiv automatisk siden sin første indbetaling?
• Hvornår deltog du første gang i denne kampagne?
• Har du nogensinde kontaktet casinoets kundesupport for at annullere din deltagelse i Rakeback-kalenderen, eller har du nogensinde selv deaktiveret den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika