En spiller fra Italien stødte på en fejl under en spilleautomatsession, da en gevinst på €138,72 ikke blev modtaget, på trods af at problemet var rapporteret til casinoets support. Spilleren blev informeret af casinoet om, at spilresultatet afventede bekræftelse fra spiludbyderen, hvilket forårsagede en forsinkelse i krediteringen af gevinsterne. Derudover oplyste casinoet, at spilleren var selvudelukket på tidspunktet for klagen, hvilket yderligere komplicerede problemet. Trods gentagne forsøg lykkedes det ikke casinoet at give et svar eller en løsning. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte den italienske regulator, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, for yderligere assistance.
Star Casino IT - Spillerens gevinster er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 84
Beløb: 138 €
Star Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen, mens jeg spillede en spilleautomat, blev sessionen blokeret med en gevinst på €138,72. Jeg vedhæfter et billede af skærmen. Casinosupporten har allerede rapporteret problemet til udbyderen, men jeg har den dag i dag ikke modtaget mine gevinster på min spillekonto. 
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Star Casino IT.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen med spillet fandt sted? (dato og tidspunkt)
- Er resultatet af spillerunden registreret i din spilhistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGodmorgen, Star Casino support har åbnet sessionen og har sendt en anmodning til udbyderen, som endnu ikke har svaret. Det skete den 27. januar kl. 18.43, og ud fra skærmbilledet kan man tydeligt se en gevinst på €138,72 med stadig nogle gratis spins at gennemføre i bonusspillet. Dette spil vises ikke i spilhistorikken, men i livechatten bekræfter de problemet. Jeg vedhæfter et billede af chatten.
OversættelseSelv i dag siger Star Casino support, at de venter på et svar fra udbyderen.
OversættelseSamme i dag siger de, at udbyderen ikke svarer.
OversættelseStadig virker intet vanvittigt, at en AMS-side ville gøre dette
OversættelseTak for dit svar og de løbende opdateringer.
Bemærk venligst, at resultatet på udbyderens server er afgørende i dette tilfælde.
Vi kan desværre ikke konfrontere casinoet uden en registrering af spillerunden i din spilhistorik.
Da yderligere undersøgelse afhænger af oplysninger fra en tredjepart (spiludbyderen), forstår vi, at der kan være en forsinkelse i kendskabet til resultatet af din spillerunde.
Jeg sætter timeren op til 2 uger mere. Jeg håber, at vi får mere at vide om resultatet fra casinoet i mellemtiden. Hvis casinoet informerer dig om resultatet i mellemtiden, bedes du give mig besked her i klagetråden.
OversættelseOkay, ja, i spilhistorikken er der ikke noget skærmbillede af spillet med AMS-sessionskoden, men det vises ikke i Star Casino-historikken.
OversættelseDe siger stadig ingenting og venter på svar fra udbyderen.
OversættelseIntet, de venter stadig på svar fra udbyderen, hvor lang tid tager det 1 år 😆😆??
OversættelseKære Mondolax,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Mondolax,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Star Casino IT.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en IT-repræsentant fra Star Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en IT-repræsentant fra Star Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseJeg vil gerne påpege, at Star Casino altid har været meget venlige, men fra mit synspunkt er det ikke muligt, at du skal vente mere end 1 måned på et svar fra udbyderen, når jeg allerede har sendt skærmbilledet af ADM-sessionskoden flere gange.
OversættelseDe fortalte mig, at de ikke kan kreditere gevinsterne, fordi jeg er selvudelukket, og der er 22 dage tilbage til slutningen af den, men gevinsterne blev foretaget en måned før selvudelukkelsen.
OversættelseOversættelseJeg vil også prøve at bede dem om at blande sig i chatten.
OversættelseI går talte jeg med casinoet i chatten, og de fortalte mig, at de stadig ikke har modtaget svar fra udbyderen. Vi er næsten 2 måneder inde, og de kender ikke engang det præcise beløb, da runden ikke var slut endnu. Det vil helt sikkert være mere end det beløb, der er angivet på skærmbilledet, da der stadig var 1/2 gratis spins eller mere tilbage. Jeg bad også casinoet om at svare på denne klage, og de fortalte mig, at de ville gribe ind.
OversættelseJeg bliver ved med at bede casinoet om at svare på denne klage, men de bliver ved med at fortælle mig, at udbyderen ikke svarer.
OversættelseKære Mondolax
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) og indgiver en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde vores artikler Licensmyndighed – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru og Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru nyttige.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
