Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen skyldtes, at spillerens konto oprindeligt afventede KYC-verifikation, som senere blev gennemført. Casinoet bekræftede, at kontoen var fuldt godkendt, og spilleren blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen og markerede klagen som løst.
Starzspins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 42 €
Starzspins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære team, jeg har ventet på en udbetaling siden den 9. november 2025. Jeg er allerede verificeret. Udbetalingen skulle være blevet behandlet nu, men der er ikke sket noget. Chatsupporten er utrolig uvenlig og ubrugelig. Jeg får indtryk af, at de ikke vil udbetale. Hele chatten er meningsløs; de bliver bare ved med at afskrække mig. Jeg håber, I kan hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kim3112
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem et skærmbillede af min e-mail, hvori det fremgår, at jeg er verificeret, og at udbetalingen burde være behandlet inden for 15 minutter. Og indtil videre har der ikke været noget. Supporten svarer slet ikke på min e-mail. Med venlig hilsen, og jeg ønsker hele teamet en glædelig fjerde advent og en dejlig juletid. Jeres arbejde er fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kim3112
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære team, jeg ønsker jer en glædelig jul. Desværre ikke, der er endnu ikke sket nogen fremskridt med betalingen. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kim3112, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære team, jeg kan desværre ikke få adgang til chatten. Dette casino var nyt, så jeg havde ikke modtaget nogen udbetalinger før. Jeg sender jer resten via e-mail. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kim3112, tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget skærmbilledet af din nuværende udbetaling. Kan du prøve at sende det igen?
Derudover, forstår jeg det korrekt, at din konto i øjeblikket afventer verifikation? Hvis ja, kan du så bekræfte, om du har indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, nej, min konto har været verificeret siden midten af december 2025. Jeg har allerede sendt dig e-mailen. Jeg har også sendt dig betalingskvitteringen; jeg har taget et skærmbillede af den. Jeg sender det til dig igen.
Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDette er bevis for betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kim3112,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for din indsats.
Med venlig hilsen, Kim 3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kim3112,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak fordi du er der for mig. Jeg har endnu ingen nye oplysninger. Jeg holder dig opdateret.
Med venlig hilsen, Kim 3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kim3112,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak. Jeg ønsker dig og hele teamet her en dejlig weekend. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kim3112,
Jeg har tjekket med casinoet angående din udbetaling, og de har bekræftet, at problemet nu er løst.
Tidligere blev din udbetalingsanmodning afvist, fordi din konto stadig afventede KYC-verifikation. Dine dokumenter er dog siden blevet verificeret, og din konto er nu fuldt godkendt. Pengene burde være tilgængelige på din saldo.
Der er i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger på din konto. Jeg foreslår, at du logger ind og indsender en ny udbetalingsanmodning. Når du har gjort det, vil casinoet kunne behandle den normalt, og vi kan bekræfte, at der ikke er yderligere komplikationer.
Hvis du oplever problemer, så giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak. Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning. Okay, jeg logger ind og sender en ny. Tak for din indsats. Jeg vender tilbage til dig, når jeg ved mere.
Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære team, jeg har modtaget mine gevinster på min konto i dag. Tak for al jeres indsats.
Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kim3112
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Kim3112
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
