Starzspins Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Japan har problemer med KYC-verifikationen, som forbliver ufuldstændig ud over de maksimalt angivne 5 hverdage. Hans e-mails til support ignoreres, og han kan ikke hæve sine penge, før processen er løst.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en permanent lukning af sin konto den 24. december på grund af spilleproblemer, men lukningen blev først gennemført 15 dage senere, hvor hun indbetalte yderligere €160. Hun søgte hjælp til at inddrive sine indbetalinger. Klagen blev afvist af klageteamet på grund af utilstrækkelig indsats fra spillerens side, da kun én anmodning om selvudelukkelse var blevet sendt til en forkert marketing-e-mailadresse, og der ikke var foretaget yderligere opfølgning eller kontakt med de korrekte supportkanaler. Spilleren blev rådet til at følge casinoets procedurer for ansvarligt spil nøje, tydeligt angive ludomani, når vedkommende anmodede om selvudelukkelse, og bruge yderligere værktøjer som BetBlocker til beskyttelse.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på cirka 2.800 € siden den 23. december 2026. Efter at have indsendt alle anmodede dokumenter til identitetsbekræftelse, modtog han ingen opdateringer og fik at vide, at forsinkelserne skyldtes helligdage. Han udtrykte frustration over at have mistet sine penge og ikke kunne hæve de resterende 25 € på grund af ufuldstændig KYC-bekræftelse. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser, hvilket gjorde yderligere undersøgelse og løsning umulig på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet i næsten 3 uger på KYC-verifikation på starzspins.com, som blev udløst efter at hendes udbetalingsanmodning var blevet returneret til hendes saldo. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation forblev hendes verifikationsstatus "afventende", hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Problemet var relateret til casinoets beslutning om at konfiskere £1500 og kun returnere indbetalingen på £85, med henvisning til hendes anmodning om selvudelukkelse på et søsterwebsted, Blaze Spins, som spilleren bestred baseret på vilkårene og betingelserne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet en løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge, efter at casinoet havde brugt 13 dage på kontoverifikation. Selvom indbetalingsfunktionen fungerede, kunne han ikke se sin indbetaling på udbetalingsskærmen. Supporten foreslog at bruge en VPN fra Tyskland eller en anden enhed, hvilket han mente var irrelevant for problemet. Vi undersøgte klagen og kommunikerede med casinoet, som forklarede problemet i forbindelse med flere aktive kampagner og deres vilkår, der begrænsede den maksimale gevinstudbetaling. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet for udbetaling inden for disse grænser. Selvom spilleren rapporterede, at udbetalingsmulighederne stadig var utilgængelige, og kommunikationen med supporten var dårlig, returnerede casinoet til sidst det aftalte beløb til hans kontosaldo. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede en forlænget forsinkelse i KYC-verifikationen og udbetalingsbehandlingen og henviste til lignende problemer med et andet casino, der drives af den samme licenshaver. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter modtog spilleren ikke bekræftelse eller yderligere kommunikation fra casinoet. Spilleren valgte også at bruge den resterende kontosaldo til spil og tabte den. Vi lukkede klagen, da spilleren ikke længere havde midler til at hæve, og casinoet ikke var forpligtet til at refundere tabte gevinster.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen skyldtes, at spillerens konto oprindeligt afventede KYC-verifikation, som senere blev gennemført. Casinoet bekræftede, at kontoen var fuldt godkendt, og spilleren blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen og markerede klagen som løst.