Spilleren fra Canada havde anmodet om en permanent lukning af sin konto den 24. december på grund af spilleproblemer, men lukningen blev først gennemført 15 dage senere, hvor hun indbetalte yderligere €160. Hun søgte hjælp til at inddrive sine indbetalinger. Klagen blev afvist af klageteamet på grund af utilstrækkelig indsats fra spillerens side, da kun én anmodning om selvudelukkelse var blevet sendt til en forkert marketing-e-mailadresse, og der ikke var foretaget yderligere opfølgning eller kontakt med de korrekte supportkanaler. Spilleren blev rådet til at følge casinoets procedurer for ansvarligt spil nøje, tydeligt angive ludomani, når vedkommende anmodede om selvudelukkelse, og bruge yderligere værktøjer som BetBlocker til beskyttelse.
Starzspins Casino - Spilleren ønsker hjælp til at inddrive indbetalinger efter lukning af konto.
Uberettiget klage
Beløb: 160 USDC
Starzspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, den 24. december anmodede jeg om en permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer, men det blev først gennemført 15 dage senere, og jeg har siden indbetalt yderligere €160. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine indbetalinger. Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
3.7. Selvudelukkelse og kontokontrol
Spillere kan til enhver tid anmode om selvudelukkelse.
Du må ikke åbne nye konti under udelukkelsen.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg anmodede om permanent lukning af min konto den 24. december 2025 og rapporterede mine spilleproblemer. Jeg brugte den e-mailadresse, jeg kontaktede jer på, og sendte min anmodning om kontolukning til casinomanageren den 4. januar. Jeg foretog endda tre indbetalinger på i alt 160 USD, fordi min konto stadig var åben. Nu er den lukket, men det tog mere end 10 dage, før min anmodning blev taget alvorligt. Jeg sender jer skærmbilleder.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseHej, dette casino er linket til BlazSpin, hvor jeg også rapporterede mine spilleproblemer. Casinomanageren sendte mig invitationer til at spille på BlazSpin. Siden havde i øvrigt oprindeligt en selvudelukkelsesmulighed, men den forsvandt senere. Så jeg kontaktede casinomanageren og rapporterede mine spilleproblemer den 24. december, men han tog ingen sikkerhedsforanstaltninger, fordi indbetalingerne blev foretaget den 4. januar, 10 dage senere!
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Rebecca85 !
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Starzspins Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseCasinoet har en høj vurdering, hvilket er fuldstændig uberettiget; der er en total mangel på professionalisme. Min anmodning om at lukke min konto, sendt til casinomanageren, hr. Mateo, blev ignoreret.
OversættelseKære Rebecca85 , alt under 8 point betragtes ikke som en høj vurdering. Hvis du tjekker casinoanmeldelsen ( https://casino.guru/starzspins-casino-review ), vil du se, at den bare er "over gennemsnittet".
OversættelseHej hr. Matej, tak for informationen. Vi håber, at casinoet vil kontakte os. Mange tak for din støtte.
OversættelseKære Rebecca85 , casinoet svarede mig via e-mail og påpegede, at du har sendt din anmodning om selvudelukkelse til marketing-e-mailen, der ikke er beregnet til - og heller ikke overvåges - til kundeinteraktion. Jeg har dobbelttjekket dit skærmbillede, og din besked er faktisk blevet sendt til mateo@starzspin.com , hvilket ikke er den korrekte support-e-mailadresse. Ud fra dine andre skærmbilleder ligner det også en marketingbot.
Desuden ser det ud til, at dette også var den eneste besked om selvudelukkelse på grund af ludomani til casinoet.
Til sidst har jeg tjekket casinoets side om ansvarligt spil, hvor det står:
Hvis du har bekymringer om din spilaktivitet eller har brug for rådgivning, er vores team tilgængeligt når som helst.
Du kan kontakte os på support@starzspins.com eller tal med vores live chat-repræsentanter, der er åbne døgnet rundt .
I lyset af disse resultater vil jeg gerne spørge, om du har kontaktet livechatten eller sendt en anden anmodning om selvudelukkelse til supportteamet. Hvis du har gjort det, er du velkommen til at sende mig beviserne via e-mail til matej.l@casino.guru for yderligere gennemgang. Mange tak.
OversættelseHej hr. Matej, e-mailadressen er tydeligt skrevet som "Casinodirektør" og er ikke en markedsføringsadresse. Jeg sendte kun til denne adresse, og han er faktisk casinodirektøren.
OversættelseDu har tydeligt angivet, at kontoen oprindeligt blev lukket for over 3 måneder siden, men du var også klar over dette, da du spurgte mig, om jeg ville lukke min konto permanent, og jeg svarede ja, fordi jeg har problemer med spillene. Jeg sendte skærmbilledet.
OversættelseSe venligst bort fra den sidste besked. Fejl
OversættelseKære Rebecca85 , forstår jeg det korrekt, at du ikke har sendt nogen anden selvudelukkelsesbesked end den, der er adresseret til Mateo, og aldrig har bedt om selvudelukkelse via livechat (eller spurgt, hvorfor din anmodning endnu ikke er blevet behandlet)?
OversættelseHej hr. Matej, ja, det er det eneste trin, selvom det var tydeligt. Jeg kontaktede en agent efter en uge. Hver gang en spiller beder om noget, er det aldrig nok. Vi er altid nødt til at jagte dem for at anmode om lukning af en konto på grund af spilproblemer. E-mail er ikke nok, og nogle gange er chat ikke engang nok.
OversættelseKære Rebecca85 , tak for svaret.
Desværre stemmer alt dette overens med casinoets budskab, og selv efter vores egne professionelle standarder må denne klage afvises på grund af utilstrækkelig indsats fra din side. Lad mig forklare hvorfor:
Det er simpelthen ikke nok at sende en enkelt e-mail. En besked bliver muligvis ikke leveret, ender i spam-boksen, bliver gemt af en travl agent, eller der kan opstå en masse andre problemer. Hvis du derfor ikke får svar inden for 24-48 timer, bør du sende en ny anmodning eller i det mindste kontakte livechatten og forhøre dig om beskedens status. På den måde kan du finde ud af, om de har modtaget beskeden og behandler den. Du kan med tiden finde ud af, om der er et problem, og rette det, før der opstår flere problemer.
Ved at sende en enkelt besked og aldrig spørge om den overhovedet blev leveret, anser vi det for at være utilstrækkelig indsats fra din side for at blive selvudelukket.
For at gøre tingene endnu værre, især i dette tilfælde, er din anmodning om selvudelukkelse blevet sendt til en marketingbot . Jeg forstår din forvirring, da botten kaldes "casinoets direktør", men ud fra de beskeder, du har givet, er det praktisk talt tydeligt, at beskeden var en del af en marketingkampagne, for ikke at nævne, at casinodirektører aldrig sender direkte beskeder til spillerne, da de har andre opgaver at udføre og ikke har tid til at sende en personlig besked til hver spiller.
Sidst men ikke mindst, konsulter altid siden om ansvarligt spil og vilkårene for betingelserne, når du forsøger at udelukke dig selv fra et casino. Disse to sider indeholder altid information om den korrekte procedure for at blive udelukket selv fra casinoet, og skal derfor følges nøje. Angiv også altid tydeligt, at du har en ludomani , for at undgå misforståelser. Sig ikke, at du har problemer med spil, taber for mange penge eller ikke ønsker at spille mere. En tydelig erklæring om ludomani skal nævnes som årsag til selvudelukkelse. På den måde kan det ikke misforstås og vil blive behandlet med højeste prioritet. Jeg håber, at dette hjælper med at forklare situationen og giver dig nyttige trin til fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
