Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på cirka 2.800 € siden den 23. december 2026. Efter at have indsendt alle de anmodede dokumenter til identitetsbekræftelse, modtog han ingen opdateringer og fik at vide, at forsinkelserne skyldtes helligdage. Han udtrykte frustration over at have mistet sine penge og ikke kunne hæve de resterende 25 € på grund af ufuldstændig KYC-bekræftelse. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser, hvilket gjorde yderligere undersøgelse og løsning umulig på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Starzspins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
-2d -5h -49m -32s
Starzspins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse⚠️⚠️⚠️ADVARSEL ⚠️⚠️⚠️Svindelcasino⚠️⚠️⚠️Jeg har ventet på min udbetaling siden 23. december 2026. I dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde blandet penge... Jeg modtog en indbetalingsbonus på 777%. Jeg skulle satse over €11.000 inden for 24 timer. Det lykkedes mig at gøre det fuldstændigt. Da jeg prøvede at hæve (ca. €2.800), stod der, at jeg skulle bekræfte min identitet. Jeg indsendte alle dokumenterne. Derefter intet. De sagde, at en besked tager så lang tid på grund af helligdage osv. Intet siden da. Så spillede jeg ned til €2.000 og stoppede med at spille. Svindel, svindel, svindel... De tog alle mine penge! De hævede simpelthen €2.000 og efterlod mig med mine €25. Jeg kan ikke engang hæve de €25, fordi KYC-verifikationen stadig ikke er færdig... Dette casino er et komplet fupnummer...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pr1nC1pia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Derudover, kan du venligst præcisere, om de €2.000 stadig er på din konto? Alternativt, om pengene er gået tabt under almindelig spiloplevelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg modtog denne e-mail i forgårs. Den fortalte mig, at jeg havde blandede midler, hvilket simpelthen er en løgn. Jeg opfyldte alle bonuskravene fuldstændigt og havde stadig cirka €2000 på min konto. Disse penge blev hævet helt, og de €25, jeg indbetalte, blev efterladt på kontoen. Desværre kan jeg ikke engang hæve disse penge, fordi min KYC-verifikation stadig ikke er fuldført. Jeg tog skærmbilleder af alt, som tydeligt viser, at jeg havde gennemført min bonus fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Stadig har ingen kontaktet mig, og min KYC-verifikation afventer stadig. Mine €2000 blev simpelthen stjålet af casinoet, så der kun var €25 tilbage på kontoen... Dette er et svindelcasino, og supporten har kun kontaktet mig én gang indtil videre... Ellers intet overhovedet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pr1nC1pia, Tak for dit svar. Jeg sætter pris på de oplysninger, du har givet i den vedhæftede e-mail. Det ser ud til, at 777% Boost-kampagnen stadig var aktiv i den periode, hvor andre kampagner var i kraft, og det tilsvarende bonusbeløb var endnu ikke blevet fuldt omsat.
Kan du venligst bekræfte, om du var klar over, at flere bonusser er aktive på samme tid?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNej, bonussen på 777% var allerede udløbet (beviseligt) og var i rigtige penge på min konto. Uger senere brugte jeg en bonus på 50 gratis spins. Jeg vandt omkring €12 med den. Jeg spillede de €12 væk og annullerede derefter bonussen. Der var stadig omkring €2000 i rigtige penge på min konto. Disse 50 gratis spins havde intet at gøre med min 777% reload-bonus. Bonussen var helt brugt op, og jeg havde stadig omkring €2000 i rigtige penge. Dette casino snyder og stjal €2000 i rigtige penge, som jeg havde vundet, og som en "goodwill" 😅 lod de min første indbetaling på €25 stå på min konto. Jeg kan ikke engang hæve de penge, fordi KYC-verifikationen stadig ikke er fuldført, og jeg har ikke modtaget noget svar fra support. Jeg gav de ønskede oplysninger igen for omkring 5 dage siden. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget. De fortalte mig, at jeg havde blandet penge sammen, hvilket er vrøvl og simpelthen en løgn...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pr1nC1pia, tak for dit svar.
Kan du venligst give en præcisering vedrørende 777% Boost-kampagnen? Jeg bemærkede i det seneste skærmbillede, du vedhæftede, at der stadig er et beløb på 259,76 €, der skal omsættes fra bonussen. Din hjælp til at fremlægge bevis for, at kampagnen er blevet fuldt omsat, ville blive meget værdsat.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke spore noget tilbage til den forrige transaktion, fordi alle mine data fra Starzspins er blevet slettet. Det eneste bevis jeg har, er mine skærmbilleder, som tydeligt viser, at bonussen kun har €259,76 tilbage at omsætte på ét billede, og jeg har stadig €2237,74 på min bonussaldo. Selv hvis jeg omsætter 260 spins til €1 hver, er der stadig masser af penge tilbage. Jeg skulle omsætte €7510,27. På det næste billede kan du se, at jeg opfyldte bonusens omsætningskrav og havde €2399,58 på min konto, som blev overført til min saldo med rigtige penge til udbetaling. KYC-processen er stadig ikke færdig. Så vidt jeg kan se, er der allerede flere tilfælde af svindel, der involverer Starzspins.com. Det sidste billede viser starten på bonussen. Jeg overførte €25 kontant og modtog en bonus på 777%. Derefter skulle jeg satse €7.510,27 inden for en bestemt tidsramme, og så ville den resterende saldo blive krediteret min konto som rigtige penge. Jeg opfyldte alle betingelserne. Selv min kæreste var der live. Pengene blev derefter simpelthen stjålet fra min konto, og som en gestus af velvilje efterlod de mig €25 på min konto... det var min første indbetaling med rigtige penge. Jeg kan ikke engang hæve de penge fra disse svindlere, fordi min KYC stadig ikke er komplet. Desværre er hele min spilhistorik fra Starspinz blevet slettet, så jeg kan sandsynligvis ikke bevise noget, men skærmbillederne siger det hele alligevel... De fortalte mig, at alt ville tage længere tid på grund af jul. 😂😂😂 I dag er det den 4. februar. Det er 2026, og disse billige svindlere har stadig ikke udført KYC... De er så billige og rodede. Så meget for 3 dage... Der er absolut ingen respons fra supporten længere... Bare ingenting....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pr1nC1pia,
Tak for dit svar.
I din tidligere besked angav du, at 777% bonussen verificereligt var blevet afsluttet. Hvis det er muligt, kunne du venligst give os et skærmbillede af din bonushistorik til vores gennemgang? Hvis casinoet har fjernet din bonushistorik, ville et skærmbillede, der bekræfter dette, også være meget værdsat. Derudover, kan du oplyse, om du forsøgte at anmode om en udbetaling af gevinsterne fra 777% bonussen, før du aktiverede de 50 gratis spins?
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pr1nC1pia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pr1nC1pia. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære kære Pr1nC1pia, kunne du venligst svare på min forrige besked?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
