Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge, efter at casinoet havde brugt 13 dage på kontoverifikation. Selvom indbetalingsfunktionen fungerede, kunne han ikke se sin indbetaling på udbetalingsskærmen. Supporten foreslog at bruge en VPN fra Tyskland eller en anden enhed, hvilket han mente var irrelevant for problemet. Vi undersøgte klagen og kommunikerede med casinoet, som forklarede problemet i forbindelse med flere aktive kampagner og deres vilkår, der begrænsede den maksimale gevinstudbetaling. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet for udbetaling inden for disse grænser. Selvom spilleren rapporterede, at udbetalingsmulighederne stadig var utilgængelige, og kommunikationen med supporten var dårlig, returnerede casinoet til sidst det aftalte beløb til hans kontosaldo. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Starzspins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 120 €
Starzspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej igen casinoguru, jeg er kommet her for at bede dig om hjælp med denne udbetaling, fordi det tog denne side 13 dage at bekræfte kontoen, og nu forhindrer den mig mærkeligt nok i at hæve. Indbetalingsfunktionen fungerer normalt, mens indbetalingen ikke vises på den samme indbetalingsskærm, som man bruger til at anmode om en udbetaling. Jeg talte med supporten, og de bad mig bare om at bruge en VPN fra Tyskland eller en anden enhed, hvilket tydeligvis ikke har noget med det at gøre. Og muligvis stjæler de personlige data (jeg siger ikke, det er det, jeg har undersøgt om denne side), så hjælp mig venligst igen! Tak på forhånd.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du beskrive problemet med at hæve dine gevinster mere detaljeret?
- Er der ingen betalingsmetode, du kan vælge til udbetaling af dine gevinster, eller er du ikke villig til at bruge de tilgængelige udbetalingsmetoder?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du sørget for at opfylde alle omsætningskravene, før du forsøger at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse-Kan du beskrive problemet med at hæve dine gevinster mere detaljeret? SVAR: Jeg vandt 2 forskellige kampagner, 20 spins med en maksimal gevinst på 43 EUR og 50 spins med en maksimal gevinst på 43 EUR. Derefter spillede jeg lidt mere og nåede beløbet på 120,00 EUR. Så prøvede jeg at hæve, og blev bedt om KYC-verifikation. Jeg sendte dokumenterne, og efter en masse insisteren fra min side på at få bekræftelsen gennemført, gik der 13 dage. Derefter prøvede jeg at hæve, men udbetalingsskærmen dukkede ikke op. Den viste kun det beløb, der var tilgængeligt for udbetaling, og intet andet, mens indbetalingsskærmen fungerede normalt. Efter at have talt med flere agenter, talte en af dem med mig og sagde, at jeg først skulle trække min saldo fra den maksimale gevinst. Indtil videre gik det godt, men det blev trukket fra til 43 EUR, ikke 86 EUR. Så jeg spurgte, og han fortalte mig, at det ikke er gyldigt at få flere indtægter, hvis saldoen ikke er nul. Men kampagnen var aktiv normalt, som burde have et blokeringssystem, og jeg så ingen vilkår vedrørende dette. Så jeg sagde, at jeg ville fortsætte med klagen, og de trak simpelthen min saldo fra til nul og deaktiverede også livechatten. Mærkeligt nok begynder jeg at undre mig over det datatyveri, jeg har undersøgt på andre sider. Så det rejser spørgsmålet, om de bare ville have mine data?
- Er der ingen betalingsmetode, du kan vælge at hæve dine gevinster med, eller ønsker du ikke at bruge de tilgængelige udbetalingsmetoder?
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino? SVAR : Der er kun to udbetalingsmetoder, kreditkort og kryptovalutaer (begge virker ikke), og jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger, det ville være førstnævnte.
- Sørgede du for at have opfyldt alle omsætningskravene, før du forsøgte at hæve dine gevinster? SVAR: Ja, jeg overholdt og gennemførte bonuskravene tydeligt uden at bryde nogen regler eller placere høje indsatser.
OversættelseTak for dit svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt dig e-mail-samtalerne, som du kan se. Jeg har prøvet flere måder at løse det på, og hvad der gør ondt værre, da jeg sagde, at jeg ville oprette en klage her, trak de min saldo til nul. Hvilket yderligere forstærker min mistanke om datatyveri.
OversættelseKære dsdasd
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til dsdasd for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Starzspins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseOversættelseKære dsdasd, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære dsdasd, Jeg vil gerne opdatere dig om, hvor vi står i denne situation. Ifølge casinoet har du gjort krav på og spillet flere kampagner i træk, mens du stadig har en aktiv kampagnesaldo. I henhold til vilkår og betingelser forbliver kampagner aktive, indtil hele bonussaldoen er hævet eller tabt, uanset om indsatsen er gennemført. Casinorepræsentanten har oplyst, at de har tilbudt at fortsætte med en udbetaling begrænset til den maksimale udbetaling fra den første kampagne. Under udvekslingen har du angiveligt fremsat stærke beskyldninger og trusler i kommunikationen med casinoets supportteam og efterfølgende anmodet om, at livechat deaktiveres. Jeg fik at vide, at hvis du stadig ønsker at fortsætte med dette tilbud, kan du kontakte casinoet via e-mail.
Vores holdning til situationen er, at vi anbefaler, at casinoer implementerer softwarerestriktioner, så spillerne ikke ubevidst kan bryde reglerne. Selvom vi anerkender, at dette ikke altid er muligt på grund af begrænsninger fra spiludbydere og andre faktorer, foreslår vi, at casinoer overvejer et advarselssystem i form af en pop op-notifikation, der minder spillerne om, at bonusvilkårene og -betingelserne fortsat gælder, selv efter at indsatsen er gennemført. Modtog du en sådan advarsel under dit spil? Tak for din afklaring!
OversættelseJeg accepterer det. Jeg har ikke fremsat nogen beskyldninger. Jeg fortalte dem bare, at jeg ville oprette en klage her, og at der ikke er nogen saldo på min konto. Derudover er der ingen udbetalingsmulighed, kun indbetaling. Jeg kontakter dem! Jeg håber, de åbner for udbetalingsmuligheden! Det ville være interessant at have en mere intelligent måde at gennemføre bonussen på, eller faktisk have en pop-up-advarsel om bonusser! Hold venligst klagen åben, indtil udbetalingen er gennemført! Mange tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg kontaktede jer via e-mail og blev fuldstændig ignoreret, ingen svar, og min saldo er stadig på nul uden udbetalingsmuligheder. Jeg forstår ikke, hvorfor I ignorerede mit tidligere svar og åbnede igen 7 dage senere. Det, der skal gøres, er at casinoet foretager betalingen.
OversættelseKære dsdasd, Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen nye meddelelser fra dig via e-mail. Hvis du mente, at casinoet ikke svarede på din forespørgsel, kan du være sikker på, at jeg har informeret dem om din besked. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger, efterhånden som de opstår. Tak for din forståelse og tålmodighed i denne periode!
OversættelseSå jeg forstår ikke, hvad vil du have, jeg skal sende dig via e-mail?
OversættelseOversættelseDe svarer ikke på min e-mail, livechatten lover kun en løsning, og der sker ingenting! De her fyre narrer mig!
OversættelseKære dsdasd, casinoet har informeret mig om, at det aftalte beløb er blevet returneret til din kontosaldo, og at du burde kunne hæve det hurtigst muligt. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseSom du kan se, findes der ikke udbetalingsmuligheder, KUN indbetalingen, så det løser ikke problemet at returnere mine penge og ikke frigive udbetalingen. Derudover fortæller supporten mig kun, at det vil blive løst, og dette problem har eksisteret siden januar i år, så hvis de virkelig vil løse problemet, ville de foretage betalingen manuelt, da webstedets betalingssystem ikke virker, som på billederne sendte jeg min kryptovaluta-wallet den 9., og længe før det sendte jeg dem en besked via e-mail, og jeg fik ikke svar. Supporten spørger mig, og jeg fik ikke svar! Så min kommunikation med denne administration kommer kun fra jer! Så det store problem er dette: INGEN UDBØDNINGSMULIGHEDER! Jeg har en video, jeg har optaget af udbetalingsanmodningen, som ikke virker. Hvis du vil, sender jeg den til dig via e-mail!
OversættelseKære dsdasd, jeg er i kontakt med en repræsentant for casinoet angående problemet. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseHej dsdasd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
