Spilleren fra Storbritannien havde ventet i næsten 3 uger på KYC-verifikation på starzspins.com, som blev udløst efter at hendes udbetalingsanmodning var blevet returneret til hendes saldo. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation forblev hendes verifikationsstatus "afventende", hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Problemet var relateret til casinoets beslutning om at konfiskere £1500 og kun returnere indbetalingen på £85, med henvisning til hendes anmodning om selvudelukkelse på et søsterwebsted, Blaze Spins, som spilleren bestred baseret på vilkårene og betingelserne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet en løsning på det tidspunkt.
Starzspins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
Starzspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, håber du kan hjælpe!
Jeg har ventet på KYC-verifikation på starzspins.com i næsten 3 uger. Jeg anmodede om en udbetaling den 22. december, som automatisk blev returneret til min saldo og udløste en KYC-anmodning til min e-mail. Jeg svarede med det samme og uploadede også alle 3 billeder, de anmodede om (billede af ID, billede af indbetalingskort, selfie med begge dele) via verifikationssektionen på min konto. De vises stadig som "afventer".
De sagde (og siger fortsat), at verifikation tager 1-3 hverdage, men selv med helligdage har det været meget længere end det.
Udbetalinger er blokeret, indtil denne proces er færdig. Live chat siger, at de ikke kan hjælpe, og jeg får intet svar fra e-mails til support.
Mine gevinster stammer fra min første indbetaling, og jeg har ikke modtaget nogen bonus. Jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger, da KYC automatisk udløses ved første udbetalingsanmodning (live chat fortalte mig).
Livechatten virker venlig, men disse forhalingstaktikker efterlader en dårlig smag i munden. Jeg vil dog ikke røre den resterende saldo, jeg venter på at hæve.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Hfm2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseJeg fremviste kørekort, betalingskort og selfie med begge dokumenter. Alt sammen den 22/12.
De har siden kontaktet mig og sagt, at de konfiskerer de £1500 og i stedet returnerer mit depositum (£85), fordi jeg bad om at få min konto på deres søsterside lukket af ansvarlige spillemæssige årsager. Men der er intet i deres vilkår og betingelser, der siger, at de kan, må eller vil gøre dette, så jeg kan ikke se, hvordan de har ret til at gøre det.
De har faktisk heller ikke refunderet mit depositum.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, på hvilket casino du har anmodet om selvudelukkelse? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej, min anmodning om selvudelukkelse var fra Blaze Spins https://blazespins.com/
OversættelseKære Hfm2012, tak for dit svar. Vil du venligst dele din korrespondance vedrørende selvudelukkelsen med Blaze Spins Casino? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
