Spilleren fra Australien havde vundet 7778 fra bonusspins, men havde problemer med udbetalingsgrænser, da casinoet havde tabt i alt 8880. Vi undersøgte sagen og anmodede om spillerens komplette spillog og indsatshistorik for at bekræfte omstændighederne. Casinoet forklarede, at den maksimale udbetalingsgrænse på 150 AUD for bonusgevinster var blevet anvendt i henhold til deres vilkår, og ethvert beløb over dette var blevet tabt. Spilleren bestred dette og hævdede, at yderligere gevinster fra indbetalte midler var blevet tilbageholdt. Trods flere anmodninger fremlagde spilleren ikke den fulde spillog fra casinoet, hvilket begrænsede vores evne til uafhængigt at verificere alle krav. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men kunne genåbnes, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
StayCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.400
StayCasino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt 7778 fra halvtreds bonusspins. Reglerne er tilsyneladende maksimal udbetaling 150, der kræver en omsætning på 1006$. Jeg var forvirret, og jeg kunne hæve. 3 timer senere vandt jeg 1400 fra mine egne indsatte penge, derefter 466 på et helt andet spil, ingen gratis spins tilknyttet. De samlede beløb gav mig 150 og fik 8880 $$$$. Jeg har erfaring med transaktioner og indbetalingsspins, der sluttede og vandt 7778, før jeg vandt 1400 og 466 fra mine egne indsatte penge. Min søster vandt 22009 på spins. I går aftes fik hun lov til at hæve det samlede beløb.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StayCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sendte dig e-mails for en uge siden med skærmbilleder
OversættelseOversættelseEr der nogen, der tager mig alvorligt
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du sendte.
- Bemærk venligst, at ingen af skærmbillederne viser, at gevinsterne selv bliver fjernet. Del venligst et skærmbillede, hvor fjernelsen af dine gevinster er optaget, hvis det er muligt.
- Hvis du ikke længere har den relevante kommunikation tilgængelig, kan du prøve at gendanne slettede e-mails eller kontakte casinoet angående problemet igen for at finde ud af årsagen til konfiskationen af gevinster.
Giv os venligst også denne dokumentation. Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseOversættelseOversættelseKære Kitty2311,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseEventuelle opdateringer
OversættelseHej Kitty2311,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere StayCasino til at deltage i samtalen.
Kære StayCasino,
Kan du give en detaljeret forklaring af hændelsesforløbet i denne sag?
Selvom spilleren muligvis tidligere har brugt en bonus, ser det ud til, at de konfiskerede gevinster blev genereret fra spil med rigtige penge. Hvis det er tilfældet, bør bonusvilkårene ikke være gældende her.
Jeg ville sætte pris på din detaljerede afklaring af denne sag.
Hvis der er faktorer relateret til denne sag, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseTak til Guru og Stay Casino. Jeg vil bare have mine gevinster og ikke have ondt af Stay Casino. Jeg havde bare brug for et nyt sæt øjne til at gennemgå og se, hvad jeg sagde, da Stay Casino ikke var blevet introduceret i første omgang. Kan dette blive genoprettet hurtigst muligt? Min søn er også blevet instrueret i en ulykke og er på intensiv afdeling. Vi samler penge ind, så dette ville være praktisk.
OversættelseHej,
Tak for din besked. Lad os venligst afklare situationen.
Spilleren modtog en bonus på gratis spins uden indskud fra supportteamet. Efter at have gennemført de gratis spins, opnåede spilleren en gevinst på 35 AUD og fortsatte med at omsætte som krævet af bonusbetingelserne.
Under spillet lykkedes det spilleren at øge saldoen til et beløb, der oversteg bonusgrænsen. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne bonus er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse.
Som angivet i vores bonusvilkår:
"De maksimale gevinster, der udbetales som følge af enhver gratis spins-bonus, er 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Derfor blev alle gevinster, der oversteg det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb på 150 AUD, i overensstemmelse med denne regel fjernet under udbetalingsprocessen.
Casinoet handlede strengt i overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren ved registrering.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
OversættelseNej, det er ikke det, der skete, og det bakkes op af skærmen. Jeg indbetalte penge og vandt, hvorfor ventede jeg på, at udbetalingen skulle blive godkendt? Jeg spillede mine fødselsdagsspins og vandt yderligere 14000? Supporten havde tidligere i skærmene fået mig til at satse 1006$ for at kunne hæve pengene. Hvis jeg havde vundet pengene fra fødselsdagsspinnene, så fortalte supporten mig, at du havde overskredet udbetalingsgrænsen på 159$. Du behøver ikke at satse 1006$ og hjælpe mig med udbetalingen?????
OversættelseKære StayCasino,
Tak for dit svar.
Send mig venligst spillerens komplette spillog, inklusive detaljerede optegnelser over, hvornår hver bonus blev gjort krav på, brugt og afsluttet.
Send venligst denne dokumentation til michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
OversættelseTak for din hjælp-guru, men de vil ikke sende mig nogen beskeder, de har slettet mine beskeder og har en detaljeret konto. Det er kun, jeg har skærmbilleder.
OversættelseKære Kitty2311,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på dit input, men jeg har nogle udfordringer med fuldt ud at forstå dine beskeder. Hvis du venligst kunne gennemgå grammatikken i dine svar, inden du sender dem, ville det i høj grad forbedre klarheden for alle involverede i denne sag. Derudover, hvis det ikke er for besværligt, så overvej venligst også at revidere dine tidligere beskeder for at skabe klarhed.
Mange tak for din forståelse.
OversættelseJeg sagde
Tak for din hjælp, din guru, men de vil ikke sende dem. De har slettet mine beskeder, væddemålsoverførsler og andre kontooplysninger. Det er det eneste, jeg har skærmbilleder for at dække de samtaler, jeg har lavet, er ikke rigtigt. Blive på casinoet.
OversættelseEr der nogen opdaterede datoer endnu, og hvorfor skulle jeg satse $1006 på en gevinst på $35 ifølge TGE Casino? Deres forklaringer giver bare ikke mening.
OversættelseHej,
Vi vil gerne afklare situationen trin for trin baseret på fakta og vores offentliggjorte vilkår.
1. Ingen saldo med rigtige penge på bonustidspunktet
Spilleren modtog bonussen, efter at hans tidligere indbetalinger allerede var blevet gennemført fuldt ud. På det tidspunkt var der ingen rigtige penge tilbage på hans saldo – kun bonuspenge og de potentielle gevinster, der stammer fra dem.
2. Omsætningskrav er et standardkrav
Spilleren blev korrekt informeret om behovet for at gennemføre indsatser, før en udbetaling kunne behandles. Dette er absolut standardpraksis i hele branchen og er tydeligt angivet i vores vilkår. Fuldførelse af indsatser låser op for pengene, men tilsidesætter ikke andre gældende regler - herunder den maksimale udbetalingsgrænse.
3. Reglen om maksimal gevinst gælder på udbetalingstidspunktet
Vores vilkår angiver eksplicit:
"Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Det betyder, at ethvert beløb, der overstiger den tilladte udbetalingsgrænse, fortabes under udbetalingsprocessen – ikke tidligere. Spillerens saldo kan midlertidigt have vist et højere beløb, men den endelige udbetaling blev korrekt beregnet i henhold til reglerne, der tydeligt angiver, at de maksimale gevinster fra enhver gratis spins-bonus er begrænset til 150 AUD.
4. Kontoadgang forbliver tilgængelig
Spilleren hævder, at noget blev "blokeret eller slettet". Dette er ikke korrekt. Hans konto er stadig tilgængelig, og han kan til enhver tid logge ind for at gennemgå sin transaktionshistorik, bonusaktivitet og spilhistorik. Ingen data er blevet fjernet.
Hvis spilleren ønsker at modtage en komplet historik over sine bonusser, indbetalinger og spilrunder, kan han indsende en officiel anmodning via e-mail til vores supportteam ( support@staycasino.com ) med de nødvendige identifikationsoplysninger. Når det er bekræftet, vil vi give dig de ønskede oplysninger i sin helhed.
Vi respekterer spillerens ret til at forstå, hvad der skete, og vi er fuldt ud åbne omkring vores regler.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
OversættelseJeg er kvinde, ligesom i hende, så du er sikker på, at du ikke læser den Qrong-konto, der henviser til hans konto. Det er hans konto, at skærmbillederne og det faktum, at du siger, at jeg vandt 35$, ikke stemmer overens. Ud af de i alt 9 tusinde, ville du bare være ærlig over for dine fejl, og jeg kunne få mine 1400$.
OversættelseKære Kitty2311,
I henhold til casinoets svar bedes du anmode om din komplette spillog, inklusive detaljerede optegnelser over, hvornår hver bonus blev gjort krav på, brugt og afsluttet, via e-mail, og derefter sende den til mig på michal.k@casino.guru til en anmeldelse.
OversættelseJeg anmoder om det. Min komplette spillelog, omsætningstransaktioner og betalinger, husker de skærmbilleder, jeg allerede har fra vores supportteam, fra de halvtreds, jeg indbetalte til 7686, hvor jeg satsede på 1006, og en udbetalingsanmodning til dem på fødselsdagsbonus og derefter 1400 KOMPLET TRANSAKTIONSOVERSIGT.
OversættelseHej Kitty2311,
Vi har i øjeblikket ikke modtaget nogen formel anmodning fra dig om en fuld dataeksport.
Send venligst din anmodning via e-mail ( support@staycasino.com ) til vores supportteam, så vil vi med glæde give dig din fulde spillog, bonushistorik og transaktionsoplysninger inden for en kort tidsramme.
Derudover har vi allerede givet Casino Guru-teamet den nødvendige dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
OversættelseJamen, jeg har bedt om det 3 gange
OversættelseKære Kitty2311,
Hvis du, som du siger, allerede har anmodet om eksport af din fulde data (komplet spillog, indsatstransaktioner, betalinger osv.) 3 gange, kan du så venligst dele dokumentation, når du har sendt e-mailen til casinoteamet?
OversættelseKære Kitty2311,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseJeg har lige modtaget e-mailsene, så det ser ud til, at jeg endelig får min udbetaling
OversættelseKære Kitty2311,
Tak for at du delte beviset på, at du anmodede om din spillog fra casinoet den 9. april.
Kan du venligst bekræfte, hvornår du modtog denne e-mail fra casinoet?
og hvornår du svarede på det, med de ønskede oplysninger.
OversættelseJeg indlæste nu rmailen, den begynder at være færdig med nye anmodninger, og der er svar. Den har allerede ventet i 3 dage, så jeg burde se mine penge snart, år? Jeg venter stadig på et svar på beløbet og mine kontooplysninger. Kan du følge op med dem og deres bank?
OversættelseCasinoet forsøgte at få bekræftelse på det samlede beløb, de havde godkendt, og ventede på, at deres bank skulle færdiggøre det for cirka 3 dage siden, ifølge den e-mail, jeg modtog fra dem for tre dage siden. De har endnu ikke givet et svar. De kontaktede mig med denne forklaring og skrev, at de havde behandlet min cashback. De ventede bare på, at banken skulle færdiggøre den. Kan du følge op på dette hurtigst muligt? Jeg har ventet længe nok, jeg har brug for pengene, da de var tilbage i 3 dage i dag, tak.
OversættelseHej Kitty2311,
Vi bekræfter, at vi har modtaget din GDPR-dataanmodning den 14. april .
Din anmodning er allerede blevet videresendt til vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) til behandling. Når gennemgangen er afsluttet, og dataene er forberedt, vil du modtage en besked via e-mail sammen med de ønskede filer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
Oversættelse
OversættelseKære Kitty2311,
Jeg har svaret på din e-mail og ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om du har modtaget din fulde spillog, som bør inkludere din bonushistorik fra casinoet.
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du modtog 150 AUD fra casinoet, hvilket var angivet som det maksimale udbetalingsbeløb fra dit spil?
Som en venlig anmodning vil jeg bede dig venligst gennemgå grammatikken og klarheden i dine beskeder, inden du sender dem. Dette ville i høj grad bidrage til at sikre en gnidningsløs kommunikation for alle involverede i denne sag, da jeg til tider har svært ved fuldt ud at forstå dele af dine svar.
Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kitty2311. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseMange tak til casinoguruen for at genåbne dette. Jeg er stadig genoplivet, ingen yderligere svar eller penge fra casinoet eller spillog.
OversættelseDen sidste korrespondance var kopier af deres e-mails, der fik mig til at tro, at de havde besluttet at behandle min anmodning om udbetaling. De ventede på deres bank, og det ville tage tre dage. Tre dage gik, før de spurgte: "Gør du det fulde beløb fra 7864?" De blev ved med at svare: "Ja, din udbetaling er blevet godkendt fra vores side. Vi venter nu på godkendelse fra banken." Så den tredje dag kom jeg tilbage forfra, og de sagde: "Undskyld, du har allerede modtaget det fulde beløb på 150 i kontant udbetaling for bonussen, på trods af at jeg bekræftede, at du er godkendt med den fulde gevinst." I en e-mail sagde han: "Ja, i den næste spørger du, er det så 7864 eller 1400?" Hans svar bliver bare ved med at være: "Ja, mand, vent venligst tre dage på, at pengene kommer ind på min bankkonto."
OversættelseHej Michal,
Vi vil gerne præcisere, at spilleren i denne sag allerede har modtaget det udbetalingsbeløb, der er tilladt i henhold til de gældende vilkår og betingelser , og betalingen blev behandlet korrekt fra vores side.
Derudover anmodede spilleren om sine spiloptegnelser/spillog, og vi kan bekræfte, at denne anmodning blev opfyldt , og at de relevante oplysninger blev leveret til spilleren.
Af hensyn til privatlivets fred og bevisførelse er mere detaljeret dokumentation og støttemateriale blevet delt direkte med dig via e-mail til gennemgang.
Vi beder dig venligst tjekke din indbakke, hvortil den fulde præcisering og vedhæftede filer er sendt.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
OversættelseMichael, hvis de rent faktisk har sendt disse til din indbakke, fantastiske, vi har dem, men jeg har ikke, så kig venligst igennem og opdater mig, hvis du har modtaget dem, og tilbage til starten igen. Vi ved alle, at jeg modtog 150 dollars ud af de i alt 9684. Det er ikke ubestrideligt, at det er resten af mine gevinster, jeg har vundet med mine penge, ikke med en bonus 7684, mine gevinster, og yderligere 1400 fra en bonusgevinst.
OversættelseTak for din e-mail, Stay Casino-teamet.
Kære Kitty2311,
Da du allerede burde have modtaget din fulde spillog fra casinoet, bedes du venligst sende den til mig til gennemsyn på michal.k@casino.guru .
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseLigesom injeeonsaying, har jeg ikke modtaget andet end et telefonopkald i går, der forsøgte at tilbyde mig en bonus. Jeg vil ikke have en indbetalingsbonus, men jeg vil have det, jeg vinder med mine penge. Undskyld, jeg ved, du prøver at hjælpe.
OversættelseHvis det er muligt, så videresend disse såkaldte logins til Michael, så han kan gennemgå dem, Saty Casino og hvor lang tid tager det, før Henry ringer til mig med indbetalingsoplysninger, da dit telefonopkald i går sagde, at Ub gerne ville indbetale til min bankkonto.
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at spilleren allerede tidligere har modtaget den ønskede spillog/spilhistorik fra vores side, samt det beløb, der er tilladt til udbetaling i henhold til de gældende bonusvilkår og -betingelser, som tidligere nævnt i denne sag. Disse oplysninger, sammen med yderligere bevis, blev tidligere givet til CasinoGuru-specialisten via e-mail.
Vedrørende spillerens yderligere udtalelse om et telefonopkald, kan vi i øjeblikket internt afklare, om en sådan kommunikation har fundet sted med den relevante afdeling, og om nødvendigt give yderligere afklaring af denne sag separat.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
Stay Casino-holdet
OversættelseJeg har også sendt bevis på dette til din e-mail-guru, og jeg håber at høre fra dig
Du snart
OversættelseKære Kitty2311,
Tak for dine e-mails. Selvom jeg har modtaget dem, indeholdt de ikke den nødvendige dokumentation til, at jeg kunne indlede en uafhængig gennemgang.
Vil du venligst fremsende de nødvendige materialer hurtigst muligt? Dette vil hjælpe os med at behandle din sag mere effektivt.
OversættelseJeg har sendt dig en video, der viser, at bonussen blev spillet efter gevinsterne. Hvordan er dette ikke nok materiale til, at du kan lave denne dissektion? Jeg har også sendt dig en kopi af e-mailsene med gevinsterne og samtaler fra mig selv og deres supportgruppe. Hvordan er dette ikke nok materiale?
OversættelseKære Kitty2311,
Tak for videoen, du har sendt. Den underbygger dog ikke dine påstande vedrørende de tidligere gevinster.
Jeg har sendt dig endnu en e-mail i dag, fordi jeg, på trods af at casinoet har oplyst, at du allerede har modtaget den komplette spillog, ikke har modtaget dette materiale fra dig, hvilket i øjeblikket begrænser min mulighed for at gennemgå sagens omstændigheder grundigt.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar med den ønskede dokumentation.
OversættelseJeg har returneret din e-mail med så meget billedbevis som muligt, da jeg stadig ikke har modtaget det fulde spil fra Stay Casino, lol.
OversættelseOversættelseKære Kitty2311,
Tak for e-mailen og de vedlagte skærmbilleder. Jeg har svaret på din e-mail med yderligere oplysninger og afventer dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
