Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde problemer med at hæve penge fra Staycasino, efter at have indsendt forskellige dokumenter i løbet af de foregående to uger. På trods af flere kommunikationer og forsikringer om et e-mailsvar, var der ingen fremskridt med hensyn til tilbagetrækningen. Kasinoet erkendte et teknisk problem med betalingsudbyderen, der forårsagede, at udbetalingen mislykkedes, og bekræftede, at spillerens penge var blevet returneret til hendes saldo. Efter at spilleren valgte at bruge sine midler til spil i stedet for at forfølge en ny tilbagetrækning, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar.
StayCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
StayCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg kan ikke ændre det land, hvor jeg bor. Jeg er fra Tyskland. Siden over to uger har jeg lyst til at foretage en tilbagetrækning på staycasino. De har en masse dokumenter. Hver gang accepterede de ikke min tilbagetrækning, og jeg sendte nye dokumenter. Sidste gang er 4 dage siden, og der sker ikke noget. Jeg skrev meget tid. De fortalte mig, at jeg ville få en e-mail - men ingenting. Jeg skrev dem via mail, og hver gang de fortalte mig, bad de om tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mojo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikationen blev bestået, jeg havde allerede trukket penge der før - mindre beløb, så ingen verifikation var nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mojo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan/skal jeg fortsætte med at kontakte og forespørge casinoet, mens jeg laver anmodningen her? Hvad er dine erfaringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend en e-mail vom Casino bekommen:
"Jeg kontakter dig angående din tilbagetrækning.
Udbetaling blev afvist på grund af uventede tekniske problemer fra en betalingsudbyders side.
Vi forsøger at løse dette problem så hurtigt som muligt, vi holder dig opdateret.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp."
Geld ist wieder auf meinen Spielerkonto. Var soll ich jetzt tun?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Mojo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mojo,
Jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med tilbagetrækningsprocessen. Jeg kontakter kasinoet for at se, hvordan vi kan hjælpe dig. Vi vil undersøge mulighederne, når de svarer.
Kære StayCasino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen? Specifikt, hvorfor blev udbetalingsanmodningerne ikke behandlet, og hvis du anbefaler at bruge en anden betalingsmetode i tilfælde af tekniske problemer?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNyheder vedrørende min udbetaling.
Du skriver, at jeg indtil videre kun kan udbetale via bankoverførsel, fordi der er "tekniske vanskeligheder" her.
--------------------
Har lige modtaget endnu en opdatering:
Jeg kiggede i kasinoet, og der er ingen afvisning at se endnu. Jeg har nu annulleret hævningen og anmodet om en hævning via bankoverførsel. Først sagde det noget om SEPA-Mifinity-tilbagetrækning. Jeg har annulleret det, fordi jeg ikke har en Mifinity-konto. Kan jeg stadig få det udbetalt direkte til min bankkonto? Så prøvede jeg den næste bankoverførsel, og den sagde bankudbetaling. Jeg har heller ikke en konto der. Vil det også gå direkte til min bankkonto på den måde?
--------------------------
Feedback fra Staycasinochat:
Så nu skal jeg indbetale penge igen, så hæve dem igen med det samme, og de går direkte ind på min bankkonto, eller først ind på en Mifinity-konto?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil ikke oprette en Mifinity-konto bare for at indbetale og derefter hæve penge igen via Mifinity. Jeg bliver nok nødt til at bekræfte mig selv igen med Mifinity for at overføre pengene til min bankkonto. Jeg har foretaget endnu en udbetaling ved hjælp af min indbetalingsmetode.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentanter,
Vi beklager oprigtigt for forvirringen og ulejligheden, der er forårsaget under spillerens tilbagetrækningsproces. Vi beklager dybt enhver frustration eller misforståelse, som denne situation måtte have skabt.
Tillad os at afklare omstændighederne:
Spilleren gennemførte med succes adskillige hævninger, som blev behandlet af deres bank.
Med hensyn til verifikationsprocessen vil vi gerne understrege, at kontobekræftelse er et lovkrav, der er pålagt af vores licensmyndighed. Dette trin er essentielt for at sikre sikkerheden og sikkerheden i vores onlinespilmiljø.
Spilleren bestod bekræftelsesprocessen, og vores økonomiteam godkendte den pågældende tilbagetrækning.
Men desværre mislykkedes transaktionen under behandlingen på betalingsudbyderens side.
Vi har eskaleret denne sag til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse.
Vores team kommunikerer aktivt med betalingsudbyderen for at identificere årsagen til den mislykkede transaktion. Mens vi fortsætter denne proces, ønsker vi at forsikre spilleren om, at deres penge er sikre, og der er ingen grund til bekymring.
Derudover vil vi gerne præcisere, at det ikke er nødvendigt at oprette en Mifinity-konto og foretage en indbetaling fra den. På dette stadium skal spilleren blot vente, mens anmodningen behandles. Når vi har løst problemet, sender vi en detaljeret e-mail med instruktioner om de næste trin.
Du kan være sikker på, at vi er fuldt ud forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt. Vi beder dog om spillerens tålmodighed, mens vi fortsætter vores bestræbelser på at løse denne sag med betalingsudbyderen.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Bliv Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det detaljerede svar, StayCasino. Giv os venligst besked, når du har opdateringer fra betalingsudbyderen.
Kære Mojo, som du kan se, har casinoet bekræftet, at der ikke er behov for at indbetale via Mifinity. Jeg forlænger timeren for denne klage i 7 dage, da kasinoet arbejder på at løse dit problem. Forhåbentlig hører vi fra casinorepræsentanten inden for denne tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant,
Vi værdsætter oprigtigt din forståelse og tålmodighed, da vi arbejder ihærdigt på at løse dette problem.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har undersøgt problemet og har et svar fra betalingsudbyderen. Desværre lykkedes det ikke at hæve spilleren, da den blev afvist af bankfilialen, som ikke understøttes af en betalingsudbyder.
Vi beder venligt spilleren om at bruge en anden bankkonto til at hæve fremtidige gevinster.
Spilleren kan kontakte banken, såvel som casinosupport, for at modtage detaljeret rådgivning om udbetaling og tilgængelige alternative betalingsmetoder.
Vi vil gerne informere dig om, at den udbetalingsanmodning, som spilleren tidligere har indsendt, er blevet tilbagekaldt. Efterfølgende blev midlerne brugt på spilaktiviteter.
Lad os præcisere, at pengene blev returneret til spillerens saldo, og hun havde mulighed for at hæve dem ved at følge vores angivne instruktioner. Hun valgte dog at annullere hævningen og brugte efterfølgende midlerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, eller har brug for yderligere afklaring om ethvert spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Bliv Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne, StayCasino.
Kære Mojo, Kan du bekræfte, at du har besluttet at bruge dine midler i stedet for at anmode om en ny hævning? Desværre kan vi ikke længere hjælpe med dine udbetalinger, hvis du bevidst har brugt dine penge under spillet, da der ikke er nogen måde at genindsætte disse penge.
Har du andre problemer, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
