Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Stelario Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKasinoet kræver umulige kyc-betingelser. Goodwill kan ikke forventes. Support er heller ikke lydhør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Philipp,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKYC blev afsluttet, men min udbetaling blev simpelthen annulleret uden kendt grund. Så dette casino er historie for mig. Jeg kan kun advare andre om at spille på Curacao kasinoer, da de fortsat halter bagefter deres gamle omdømme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseEr der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning blev annulleret uanset en vellykket kontobekræftelse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Philipp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDesværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
