Spilleren fra Brasilien fik sin konto lukket hos StoneVegas, som var tilknyttet Casino Amunra, og han forsøgte at hæve cirka 250 USD. Selvom han blev bedt om sin wallet-adresse for at behandle hævningen manuelt, havde han ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede annulleringen af den oprindelige udbetaling på grund af problemer med ikke-understøttede netværk og senere behandlede spillerens anmodning om en USDC (ERC20) udbetaling. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på den vellykkede transaktion.
StoneVegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afventende udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 $
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto på dette casino blev lukket, som jeg forklarede i klagen vedrørende Casino Amunra. Det er det samme firma, og saldoen jeg havde på min StoneVegas-konto var cirka 250 USD. StoneVegas bad mig endda om min wallet-adresse for at behandle udbetalingen manuelt, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StoneVegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du kontaktet casino support angående lukning af din konto? Hvilken begrundelse har du modtaget?
- Hvornår bad casinoet om dine betalingsoplysninger?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg tror, jeg brugte casinoet i omkring to måneder. Jeg brugte det mere, fordi jeg havde gode oplevelser med lignende casinoer, som SupaBet, Robocat...
De siger, at min konto blev lukket ved en intern beslutning, men de forklarer det ikke tydeligt.
De bad om mine oplysninger til en manuel hævning for 10 dage siden.
Så vidt jeg husker, brugte jeg alle typer spil: live casino, spilleautomater, bonusspins og sportsvæddemål.
Jeg havde ingen bonussaldo.
Jeg sendte anmodningerne til CassinoGuru via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Vi kan bekræfte, at din konto hos Stonevegas er aktiv.
Fortsæt venligst med at logge ind og indsende din udbetalingsanmodning.
Hvis du støder på problemer, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseOg da jeg sendte til CassinoGuru, har StoneVegas' support allerede kontaktet mig for at behandle den tilbagetrukne manual. Men det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Med hensyn til den resterende saldo er du blevet kontaktet den 22.09.2025 med instruktioner om, hvordan du skal fortsætte.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar. Jeg vil nu videresende jeres klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle!
Kære StoneVegas Casino, send venligst forklaringen og beviserne til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg blev kontaktet og fik tilsendt min wallet-adresse til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Der er sendt en separat e-mail til Pavel med alle yderligere oplysninger.
Derudover er et beløb på $255,33 blevet overført til den wallet-adresse, som kunden har angivet.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseKan du sende mig denne transaktion på Blockchain? Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger.
Derudover fik jeg besked i min e-mail om, at StoneVegas anmodede om en udbetaling af det pågældende beløb, men udbetalingen blev efterfølgende annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, StoneVegas Casino!
Er udbetalingen blevet annulleret af dig eller spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Ja, transaktionen blev annulleret af os, da vores system i øjeblikket ikke understøtter USDT på ERC20- eller TRC20-netværkene.
Til udbetaling kan brugeren angive en tegnebogsadresse for et af følgende understøttede aktiver:
BTC
LTC
DOGE
ETH
USDC (ERC20)
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse0x7e8cac9d5b519c3f1f6828b54cac37dc222e96e0
ERC20
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for din tålmodighed.
Bare for at bekræfte, er dette USDC (ERC20)?
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for din bekræftelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt oplysningerne til det relevante team, og du vil blive informeret om din refusion hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej MarlonUser
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
