StoneVegas Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Kære Casino Guru,

Jeg har vundet $6.100 i dette casino, og jeg har anmodet om udbetalinger i følgende rækkefølge:

• 11. sep. - 500 kr. - Betalt
• 14. sep. - 500 kr. - Afventer
• 15. sep. - 500 kr. - Afventer
• 17. sep. - 500 kr. - Afventer

Selvom man kun kan anmode om 3 udbetalinger ad gangen, har jeg stadig $4.100 på min konto. Jeg har kontaktet support flere gange angående mine udbetalinger, og jeg får altid det samme svar: "Vi har et stort antal udbetalinger, vi beklager ulejligheden, dine penge er sikre hos os." Sidste gang jeg spurgte dem, fortalte de mig, at de behandlede betalingen sidste fredag, men der er stadig intet.

Casino Guru, kan du venligst hjælpe mig med dette problem.

Tak på forhånd.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære Boss78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Hvor lang tid tog det for din første vellykkede udbetalingsanmodning at blive behandlet og udbetalt?
• Kan du venligst bekræfte, om du allerede har bestået KYC-verifikationen?
• Har du valgt den samme betalingsmetode til disse udbetalingsanmodninger, som du brugte til din første vellykkede udbetaling?
• Er dine gevinster blevet optjent med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for det hurtige svar.

Jeg anmodede om min første udbetaling den 11. september, og jeg modtog pengene den 17. september.

Jeg registrerede mig hos Stone Vegas Casino for omkring 6 måneder siden, og da jeg prøvede at bekræfte min konto, sagde de, at de ikke behøver noget fra mig angående KYC. Jeg har haft mange ind- og udbetalinger uden problemer, men nu.

Ja, jeg bruger altid Interac-transaktioner til ind- og udbetalinger.

De blev akkumuleret med en aktiv bonus, og jeg omsatte bonusbeløbet med succes.

Kære Mirsad,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi forstår vigtigheden af ​​en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde for eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte medføre.

Vores team vil undersøge problemet og træffe foranstaltninger for at fremskynde behandlingen af ​​de ventende udbetalinger. Venligst hav lidt tålmodighed med os. Vi sender en opdatering, når der er flere oplysninger.

Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.

Med venlig hilsen,

StoneVegas-holdet

Mange tak, Boss78, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Boss78,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Kære StoneVegas Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at kontoverifikation er påkrævet i dette tilfælde. Vi beder venligst spilleren om at uploade de nødvendige dokumenter via afsnittet "Profil / Verifikation" så hurtigt som muligt.

Når verifikationen er gennemført, vil udbetalinger blive aktiveret og kan behandles i overensstemmelse hermed.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under denne procedure.

Med venlig hilsen,

StoneVegas-holdet

Kære Boss78,

Vi beder dig venligst om at udfylde casinoets KYC-verifikationsanmodning, så vi kan fortsætte med denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære casino Guru og StoneVegas,

Jeg har uploadet følgende dokumenter:

• Bevis for identitet
• Bevis for adresse
• Selfie-billede med ID i hånden og StoneVegas Casino i baggrunden
• Bevis for betaling af den sidste indbetaling, jeg foretog til StoneVegas casino ved hjælp af Interac-transaktionen

Bemærk: Når jeg forsøger at uploade betalingsbeviset, står der, at de kræver de sidste 6 måneder fra min bankudskrift, og jeg har haft en lignende situation med et par casinoer tidligere, da jeg forsøger at forklare, at Interac-transaktioner ikke vises på bankudskriftene. Bankudskriftet har sine unikke udskrifter, der viser alle oplysninger, herunder: bankens navn, e-mailadresse, bankkontonummer, sendt beløb, bekræftelse osv. Som nævnt viser bankudskriftet IKKE nogen indbetaling via Interac bortset fra mine daglige køb.

Hvis de har brug for andre indskud fra tidligere, så giv mig det venligst besked, så kan jeg uploade yderligere dokumenter.

Mange tak for din forståelse.

Kære StoneVegas Casino,

Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har indsendt, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære alle,

Tak for dit samarbejde.

For at fuldføre verifikationsprocessen beder vi venligst spilleren om at uploade sin transaktionshistorik for månederne juli og august.

Når kontoen er bekræftet, genoptager vi udbetalingerne og sender en bekræftelse.

Med venlig hilsen,

StoneVegas Casino

Kære Casino Guru/ Stone Vegas

Jeg har uploadet bankudtoget for månederne juli og august via e-mail fra

Stone Vegas Casino Live supportmedarbejder på: support@Stonevegas.com Selvom jeg kun kunne sende 5 sider via min casinoprofil, tillod den mig ikke at sende de resterende 3 sider, så en af ​​Stonevegas-agenterne foreslog at sende filerne via e-mail.

Tak alle

Kære StoneVegas Casino,

Kan du venligst bekræfte, om de indsendte dokumenter nu er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Efter at have ventet et stykke tid i dag, har de afvist min kontoudtog. Jeg ved ikke præcis, hvad dette casino ønsker. Kan du sende mig en e-mailadresse, så jeg kan sende dokumenterne til dig?

Tak

Kære Boss78,

Du kan sende al relevant dokumentation og bevismateriale til mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Kære StoneVegas Casino,

Vi vil venligst bede dig om at forklare årsagen til afvisningen af ​​spillerens kontoudtog.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Boss78,

Tak for din forklaring.

For at fortsætte med din verifikation skal du uploade dokumenterne i deres originale PDF-format via verifikationssektionen i din profil.

Hvis du støder på problemer med uploaden, kan du også sende dem til os som en vedhæftet fil via e-mail til support@stonevegas.com , og vi behandler dem derfra.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

StoneVegas Casino

Kære Boss78, kan du venligst bekræfte, om du var i stand til at uploade dokumentet?

Tak på forhånd.

Kære Attila,

Jeg har uploadet dokumenterne til Casino, og min konto er nu fuldt verificeret.

Jeg har også modtaget følgende hævninger

14. sep. - 500 kr. - Modtaget

15. sep. - 500 USD - Modtaget

17. sep. - 500 USD - Modtaget

Jeg har anmodet om tre nye udbetalinger

16. oktober - 750 USD - Afventer

17. oktober - 750 dollars - Afventer

18. oktober - 750 dollars - Afventer

Jeg har stadig $1850 på min Stonevegas Casino-konto

Jeg vil gerne holde klagen åben, indtil beløbet er betalt fuldt ud

Tak!

Kære Boss78, tak for informationen.

Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.

Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.

Kære Attila.

Jeg har modtaget 3 udbetalinger på $750, og jeg har anmodet om de sidste 2 udbetalinger på $750 hver.

Jeg håber, jeg modtager pengene engang i næste uge. Jeg opdaterer, så snart jeg har modtaget de sidste 2 udbetalinger.

Tak!

Kære Boss78, har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget dine resterende udbetalinger?

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Desværre har jeg ikke modtaget de sidste to betalinger endnu, nu over en uge senere

Kære StoneVegas Casino, kan du venligst forklare årsagen til forsinkelsen i spillernes sidste to udbetalinger?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Attila,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget alle udbetalinger fra StoneVegas casino. Du kan nu lukke denne klage som løst.

Mange tak for din hjælp!

Kære Boss78,

Tak for din hurtige information til Casino Guru-repræsentanter og os om modtagelsen af ​​pengene. Vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen. Husk venligst, at vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt via online chat eller på support@stonevegas.com , og er altid klar til at hjælpe med at løse eventuelle misforståelser eller afklare eventuelle problemer, der måtte opstå.

Tak fordi du valgte StoneVegas som dit spillested.

Med venlig hilsen,

StoneVegas Casino-teamet

Kære Boss78,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru