Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren havde i starten oplevet forsinkelser på grund af behandlingstiden for udbetalinger, som kunne være påvirket af KYC-verifikation og et stort antal anmodninger. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev efterfølgende markeret som løst i vores system.
StoneVegas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 fra StoneVegas Casino (stonevegas3.com) den 17. oktober 2025 via bankoverførsel.
Min udbetalingsstatus har været "Under gennemgang" siden den dato. Min KYC-verifikation blev gennemført for længe siden, og jeg har kontaktet casinoets support flere gange.
De eneste svar jeg modtog var generiske beskeder om, at min anmodning "bliver behandlet", og at finansafdelingen var blevet informeret. Den seneste besked fra dem var den 27. oktober 2025, men udbetalingen er stadig ikke behandlet.
I dag sendte jeg dem en sidste skriftlig anmodning, hvor jeg bad om at frigive betalingen inden dagens udgang (28. oktober 2025). I stedet for at løse problemet, svarede de mig ved at sige, at jeg skulle "sende min klage til [email protected] ", som er den samme adresse, jeg allerede har brugt flere gange.
Dette ser ikke ud til at være en korrekt klageproces, og jeg mener, at min sag bliver forsinket uden begrundelse.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at kontakte casinoet og hjælpe mig med at få min udbetaling på €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alessio40
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for din feedback.
Jeg sagde, at jeg aldrig havde indbetalt penge, men jeg tog fejl. Pengene, jeg hæver, er fra en indbetaling, jeg foretog med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Alessio40,
Vi beklager den forlængede behandlingstid og eventuelle ulemper, som udbetalingsforsinkelsen måtte have forårsaget.
Din anmodning om udbetaling er blevet sendt til den relevante afdeling og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Alessio40,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alessio40
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alessio40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Alessio40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
