Spilleren fra Østrig havde åbnet to konti på casinoet og indbetalt i alt 1.000 USD. Efter at have vundet 2.300 USD på den anden konto lukkede casinoet den i ugevis uden at svare på hans udbetalingsanmodning eller e-mails. Han søgte at få sine indbetalinger tilbage. Klageteamet gennemgik sagen, men fandt ingen beviser for, at casinoet havde rådet ham til at oprette en anden konto, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne forfølges yderligere. Som følge heraf blev klagen markeret som afvist.
Sultanbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.300 $
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg åbnede to konti på dette casino og indsatte 1.000 USD i alt. Min første konto (mkunerth) blev åbnet den 4. februar 2025, jeg indsatte 500 USD og mistede det hele. Desværre åbnede jeg den første konto i EUR og bad sultanbet om at ændre valutaen til USD. De fortalte mig at lukke min konto og åbne en ny med valuta USD.
Så sultanbet lukkede min første konto, og jeg åbnede en anden (mkunerth1) den 25. februar 2025, jeg indsatte også 500 USD og vandt 2.300 USD.
Derefter forsøgte jeg at hæve mine gevinster og sultanbet lukkede min konto og har ikke svaret på mine mails i flere uger nu.
Jeg vil i det mindste have mine indskud (1.000 USD) tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mkunerth1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere detaljer om din situation?
- Kunne du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, da du opdagede, at din konto var i EUR og ønskede at ændre valutaen, og de rådede dig til at oprette en ny konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
- Har jeg ret i at forstå, at du først åbnede din anden konto, efter at din første blev lukket, og at der ikke var nogen saldo tilbage på den?
- Er nogen af dine konti blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg sendte dig kommunikationen mellem mig og sultanbet Casino vedrørende lukningen af min første konto (mkunerth). Den vigtigste kommunikation vedrørende anmodningen om valutaændring var via Live chat, og jeg har ikke lavet et skærmbillede.
Jeg åbnede den anden konto, efter at jeg modtog mailen fra sultanbet om, at min første konto er blevet lukket. Kun min anden konto (mkunerth1) er fuldt verificeret.
De bedste hilsner, Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du modtaget min e-mail? Jeg venter stadig på dit svar, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg beklager oprigtigt forsinkelsen i besvarelsen. Vi behandler i øjeblikket over 1.300 aktive klager. Selvom vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Du kan være sikker på, at vi har en 7-dages svarperiode for hver sag og altid tilstræber at følge op så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har gennemgået den e-mail, du sendte mig. Kan du også videresende den første besked, du sendte til kasinoet? Baseret på den kommunikation, du har givet, er der ingen omtale af, at casinoets kundesupport anbefalede at lukke din oprindelige konto og oprette en ny. Jeg fandt heller ingen oplysninger, der indikerer, at det ikke var muligt at ændre valutaen på din konto.
Ifølge casinoets svar blev din konto lukket, og du blev rådet til at kontakte dem igen, hvis du ønskede at genåbne den, ikke oprette en ny konto.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSom jeg allerede skrev i min sidste besked, at den første kommunikation var via Live Chat. Jeg er ret sikker på, at sultanbet har en kopi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg skrev allerede i min sidste besked, at den første kommunikation var via Live Chat. Jeg er ret sikker på, at sultanbet har en kopi.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at opbevare eller levere kopier af live chat-samtaler, og vi kan ikke kræve denne form for beviser fra dem. Det er spillerens ansvar at fremlægge så meget relevant bevismateriale som muligt.
Uden en registrering af samtalen, hvor du angiveligt blev bedt om at oprette en anden konto, er vi ikke i stand til at bekræfte dette krav. Dette er et vigtigt skridt i efterforskningen, da oprettelse af flere konti generelt er imod kasinoreglerne og normalt fører til konfiskation af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du sende mig den originale version af denne e-mail sammen med enhver anden kommunikation med kasinoet, som du ikke har delt med mig endnu? På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg har lige sendt dig den originale e-mail. Jeg har allerede sendt dig al anden relevant kommunikation!
Hvorfor inviterer du ikke bare sultanbet til denne diskussion, jeg er sikker på, at de vil bekræfte vores kommunikation, tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseModtog du nogen e-mails fra kasinoet, efter at din anden konto blev lukket? Oplyste casinoet årsagen til at konfiskere dine gevinster og lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke fået nogen forklaring. Jeg har ventet i 1 måned nu! Kan du endelig invitere sultanbet til denne diskussion???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter en intern diskussion i vores team må jeg desværre meddele, at vi ikke fortsætter undersøgelsen af din sag.
Vi har desværre ikke modtaget beviser, der tyder på, at casinoet har foreslået, at du opretter en anden konto. Det ser ud til, at den nye konto blev oprettet på dit eget initiativ .
På grund af disse omstændigheder, og fordi du aktivt brugte begge dine konti, kan vi ikke hjælpe dig yderligere, og din klage vil blive lukket og markeret som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
