Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Sultanbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.039 €
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej,
Jeg vandt på dette kasino.
Da jeg ville udbetale, blev €500 annulleret på grund af vilkår og betingelser klausulen. Unødvendigt og irriterende, men jeg accepterede det og anmodede om en anden tilbagetrækning.
Nu bliver tilbagetrækningerne ved med at blive afvist uden at informere mig om årsagerne.
Jeg er meget utilfreds og vil bare have mine penge.
Efter det vil jeg ikke spille der mere, vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Phatty
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Phatty,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej Phatty,
Som du tidligere er blevet informeret af vores team, er din konto i øjeblikket under undersøgelse for mistænkelig aktivitet.
Når der er en opdatering, vil du blive underrettet af vores kundesupport.
Med venlig hilsen
Mira
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHvad er jeg mistænkt for venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Mira og Sultanbet,
Kan du oplyse, hvor lang tid denne undersøgelse normalt tager?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej Phatty og Kristina,
Jeg venter på opdatering om dette. Jeg har bedt om mere information i dag, og når jeg ved mere, svarer jeg her.
Med venlig hilsen
Mira
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseDu har anmodet om mit nuværende telefonnummer via e-mail.
Jeg sendte det til dem for at bede dem ringe til mig EFTER min arbejdstid.
Intet behov for hemmeligheder 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak for denne information Phatty.
Vent venligst på, at vores team kommer i kontakt med dig.
Med venlig hilsen
Mira
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJeg har ventet i over en uge nu. Ingen opkald eller kontakt fra dig.
Dette kan ikke være! Jeg vil endelig have mine penge. Det de gør er uærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Mira,
Er der noget nyt vedrørende undersøgelsen af Phattys aktivitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej,
telefonopkaldet har nu fundet sted, og jeg kan bekræfte, at pengene er blevet udbetalt til mig.
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseFantastiske nyheder, Phatty. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
