Spilleren fra Cypern kæmpede med at hæve penge, da hendes konto var blevet lukket, på trods af at hun havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Hun havde ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende sin situation. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og opdagede i sidste ende, at spilleren ikke havde gennemført KYC-proceduren. Spilleren udtalte senere, at hun ikke ønskede at fuldføre verifikationen og krævede en refusion. Under undersøgelsen brugte hun løsningsknappen, og sagen blev markeret som løst i systemet.
SupaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDE SVARER IKKE, DE HAR BEDET OM DOKUMENTER, JEG HAR GIVET DEM ALLE 2-3 GANGE, DE BEDTE OM DET SAMME IGEN, OG DE HAR LUKKET KONTOEN OG SKAL BEKRÆFTE DET, OG DE GIVER IKKE NOGEN OPDATERINGER! JEG HAR ALLE OPLYSNINGERNE MED DATOER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg sender dig en e-mail angående min klage på .guru. Det er næsten 2 måneder siden, jeg var medlem af det specifikke casino, og de blokerede kontoen til verifikationsformål for omkring 10 dage siden. Jeg har fulgt kontoen, siden jeg foretog en udbetaling, og nu er det 22 dage siden, at jeg ikke har modtaget mine gevinster. Efter 11 dages venten anmodede de om verifikationsdokumenter, selvom de siger, at de behandler gevinster inden for 3-5 dage. Nå, jeg gav dem dokumenterne, og det, der fulgte, var et cirkus. De blev ved med at bede mig om de samme dokumenter igen og igen. Jeg kunne ikke tale med en, der håndterede situationen, og nu gider de ikke engang besvare mine spørgsmål eller give mig en opdatering. Jeg spillede spillet Starlight Princess 1000 fra Practic. Hvis jeg husker rigtigt, var der ingen bonus, men det er næsten en måned siden nu.
Jeg har også sendt en e-mail til dig personligt med alle skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej stellauk1 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning bliver afvist, og kontoen er blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe bad mig om at give dem dokumenter til kontobekræftelse, hvilket jeg har måttet sende 6 gange indtil videre, fordi de bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget dem, og at jeg ikke har sendt dem, selvom jeg har en historik med e-mails. Da jeg har fået bekræftelse fra dem på, at de har modtaget dem, begyndte de det samme igen i går. Det er 26 dage siden anmodningen om pengene, og 13 siden den dag, hvor bekræftelsesprocessen startede. Den måde, de behandler mig på, og manglen på ordentlig organisering og kommunikation fra deres side har virkelig presset mig til mine grænser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1,
Tak for at du har indsendt dokumenterne indtil videre.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke din e-mail for det nødvendige dokument, som er et bevis på ejerskab.
Dette dokument kan hentes fra din bankapplikation eller hjemmeside og skal indeholde indehaverens navn og et synligt kreditkortnummer. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem til dig 100 gange, og jeg har sendt dem til dig igen, men du giver mig stadig ikke en bekræftelse. Hvis det er så simpelt som at bede mig om dem, er det lidt latterligt at sende dem til dig og ikke modtage dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen besked fra dig om, hvorvidt du har modtaget det, du har bedt om, og jeg kan ikke se nogen intentioner fra din side om at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1,
Vi forstår din frustration. Vi vil gerne formelt informere dig om, at vi har kommunikeret med verifikationsafdelingen vedrørende denne sag.
De har bekræftet, at de har modtaget dine dokumenter, og de vil bestræbe sig på at fuldføre verifikationen af din konto hurtigst muligt. Vi vil sørge for at holde dig opdateret om eventuelle fremskridt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er absurd at bede mig om mere tålmodighed efter alt det mareridt, I har tvunget mig til at leve igennem. De burde have løst det, så snart de modtog det, ikke bedt om flere dage!! Det er 28 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino , er der en mulighed for at fremskynde verifikationsprocessen fra din side, og fortælle os, om den dokumentation, som spilleren har fremlagt, er tilstrækkelig? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi beder venligst om alle nødvendige dokumenter for at bekræfte din kontos berettigelse. Du har indtil videre fremlagt nogle af de anmodede dokumenter, og vi er glade for at kunne meddele dig, at beviset for ejerskab af dit kort er blevet behandlet.
Vi kræver dog et bevis på din adresse, da det land, du angav under registreringen, ikke stemmer overens med din kreditkortkonto.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseÆrede mænd,
Det er desværre ikke muligt for mig at gennemføre identifikationsprocessen, da jeg bor sammen med min familie og ikke har de nødvendige dokumenter i mit navn.
Af denne grund ønsker jeg at lukke min konto permanent, da jeg ikke har til hensigt at bruge platformen igen, især efter uoverensstemmelsen mellem din oprindelige annonce – hvor du angiver, at identifikation ikke er påkrævet – og den faktiske proces.
Oplevelsen var ekstremt nedslående og trættende. Jeg ønsker ikke at foretage mig yderligere.
Fortsæt venligst med at slette min konto med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1 , betyder det, at du ikke ønsker at fortsætte med bekræftelsesprocessen, ønsker at din konto lukkes permanent, og at saldoen annulleres?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have mine penge tilbage! Og at kontoen bliver lukket! Jeg synes, at siden de annoncerer, at ingen verifikation er nødvendig, burde de give mig pengene!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1 , jeg er usikker på, hvad du mener med "de reklamerer med, at der ikke er behov for verifikation". Kan du sende mig et skærmbillede eller anden form for kommunikation med en sådan påstand? Så vidt jeg ved, skal betalinger verificeres på grund af de regeringshåndhævede AML-procedurer, og der er kun få virkelig anonyme kryptokasinoer derude.
Hvad angår betalingen, skal casinoet bekræfte, at du er den retmæssige ejer af betalingsmetoden for at kunne give dig dine penge, samt for at bekræfte din identitet. Medmindre du fremviser de nødvendige dokumenter, som casinorepræsentanten nævnte i det forrige indlæg, tror jeg ikke, at betalingen kan behandles. Lad mig venligst vide, om du er villig til at fortsætte med bekræftelsesprocessen, ellers er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej stellauk1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stellauk1 , er der nyt om dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stellauk1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej stellauk1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
