Spilleren fra Sverige opdagede, at hele hans saldo på €10.000 var blevet konfiskeret efter en KYC-proces, på trods af at han aldrig havde spillet med en aktiv bonus. Han hævdede, at casinoet uretmæssigt havde konfiskeret hans gevinster baseret på en bonus, han ikke havde brugt, og han havde beviser fra support, der bekræftede, at han aldrig havde placeret et væddemål med bonuspengene. Klageteamet forsøgte at mægle i sagen ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
SupaCasi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.118
Beløb: 10.000 €
SupaCasi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog et par indbetalinger på supacasi.io, formåede at optjene en saldo på €500, så kom KYC-processen, som jeg ikke havde problemer med at gennemføre, det tog cirka 1 uge. I løbet af den uge fortsatte jeg med at spille og var i stand til at øge min saldo op til €10.000. Husk, at der i løbet af denne uge aldrig var en eneste omtale af, at jeg havde gjort noget forkert. Problemet opstod, da jeg ville begynde at hæve €10.000 fra dem. Da jeg loggede ind for at tjekke min ventende udbetaling, kom det til min opmærksomhed, at hele saldoen på €10.000 var blevet konfiskeret. Jeg kontaktede hurtigt support, som sagde, at den var blevet konfiskeret, fordi jeg havde en bonus på min konto (jeg spiller aldrig med bonuspenge på grund af måden, casinoerne fungerer på). De oplyser dog, at det skyldes, at jeg havde en €12 Sportsbook-bonus aktiv på min konto (jeg placerede aldrig et eneste væddemål i sportsbooken), som jeg også fjernede, da jeg bemærkede, at den var der. På det tidspunkt var min saldo €500. Så i henhold til deres vilkår og betingelser har de brugt følgende til at konfiskere mine penge: 58.3.11 Hvis en spiller beslutter at annullere en aktiv bonus, kan han gøre det fra sin konto. Dog vil alle bonuspenge, alle gevinster og ethvert satset beløb som følge af hans spilaktivitet med bonussen blive tabt én gang for alle. Bonusindsatser beregner først rigtige penge og derefter bonusbeløbet.
Da jeg aldrig har rørt bonuspengene eller endda satset 1 cent med bonussen, hvilket jeg også har et skærmbillede fra en livechat med deres support, der bekræfter, at jeg aldrig har placeret et eneste væddemål med bonuspengene, gælder reglen ikke i dette tilfælde.
De går tydeligvis imod deres egne vilkår og betingelser her og har uretmæssigt konfiskeret mine gevinster.
Sender gerne skærmbilleder fra livechat og e-mailsamtaler, hvor det fremgår, at jeg aldrig har rørt bonuspengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SupaCasi Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Hvornår bemærkede du, at du havde en sportsbook-bonus? Blev den automatisk tilføjet til din konto ved en indbetaling, eller gjorde du selv krav på den?
- Har du adgang til din spillehistorik? Hvis ja, kan du så sende den til [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Tak for din hurtige tilbagemelding. Se mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Jeg spillede kun spilleautomater.
Bestod du KYC-verifikationen? Ja, du har bestået KYC-proceduren fuldt ud.
Hvornår bemærkede du, at du havde en sportsbook-bonus? Blev den automatisk tilføjet til din konto ved en indbetaling, eller gjorde du selv krav på den? Jeg bemærkede det, efter jeg havde spillet et stykke tid, den blev tilføjet ved min indbetaling (uden min varsel). Men da det var en sportsbook-bonus og ikke en casinobonus, fjernede jeg den og fortsatte med at spille. Jeg sender dig en e-mail med hele spillerunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Eller du kan poste skærmbillederne her.
Derudover, lad mig vide, om du kan dele den kontoudtog (eller en spillehistorik), du nævner i din e-mail. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia, jeg har delt den på din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SupaCasi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Nickofet, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SupaCasi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Nickofet,
Jeg har forsøgt at kontakte SupaCasi Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
