SupaCasi Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, da casinoet trak €325 fra hans saldo på €500 med henvisning til en overtrædelse af vilkår vedrørende IP-maskering, dokumentforfalskning og bonusmisbrug. Han bestred disse påstande og mente, at casinoet uretmæssigt annullerede hans udbetaling i et forsøg på at undgå betaling. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet for at få beviser, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

marciistamstart

Sølv

Tyskland

Offentligt

5 måneder siden

Original

Oversættelse

Casino annullerer saldo fra 500 euro til 175 euro.

Bonussen blev fuldt omsat. Dette er en påstået overtrædelse af følgende vilkår, som jeg på det kraftigste afviser. De leder bare efter en grund til ikke at betale eller til at slette deres saldo. De får en provision pr. spin fra udbyderen, og de tjente en masse penge på mig. Dette er en absolut skandale for hele casinogruppen.

"Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €325 er blevet trukket fra din saldo på grund af en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser:"

5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og konfiskere eventuelle midler (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, opsige aftalen og/eller suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi opdager, at du har maskeret eller manipuleret med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted, eller har taget skridt til at gøre det (f.eks. ved at bruge et virtuelt privat netværk ("VPN")),

ii) vi bliver opmærksomme på, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt, mens kontrakten er aktiv,

iii) der er rimelig grund til at mistænke, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten selvstændigt eller som en del af en gruppe,

iv) Du deltager i svigagtig, hemmeligt samarbejdende, manipulerende eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse eller bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der tilbydes af virksomheden.

Bemærk venligst, at €175 stadig vil være tilgængelig på din spilkonto.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Dit kundeserviceteam

Casino cancelt Guthaben von 500 Euro auf 175 Euro.

Bonus wurde vollständig umgesetzt. Angeblich Verstoß gegen folgendes was ich wehemend vollständig zurück Weise. Hier wird nur ein Grund gesucht nicht zu zahlen bzw Guthaben zu löschen. Man bekommt vom Provider Provision pro Spin hat an mir gut verdient dann sowas absoluter Skandal die ganze Casino Gruppe.

"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert wurde und der Betrag von 325 € von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jegliche Gewinne für ungültig zu erklären und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzuziehen, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Seite verwendet wird, verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, dies zu tun (z. B. durch die Nutzung eines Virtual Private Network „VPN"),

ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt, in dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots etc.) verwendet hat,

iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder eigenständig oder als Teil einer Gruppe,

iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulative oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Software-gestützte Methoden, Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an einem der vom Unternehmen angebotenen Dienste nutzen.

Bitte beachten Sie, dass 175 € weiterhin auf Ihrem Spielkonto verfügbar sind.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

marciistamstart

Sølv

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

5 måneder siden

Original

Oversættelse

Nej, hverken VPN eller noget andet. Hvad var det på telefonen? Måske Wi-Fi skiftede til mobil, men intet andet.

Jeg har aldrig hævet penge fra casinoet.

KYC blev gennemført, og kontoen blev bekræftet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak for dit samarbejde, marciistamstart. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SupaCasi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Pavel

Data Governance Specialist

Offentligt

5 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære SupaCasi Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Pavel

Data Governance Specialist

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Pavel

Data Governance Specialist

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Automatisk oversættelse:

SupaCasi Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Reagerer ikke af princip

Sorte point: 68

Beløb: 500 €

Sagsoversigt