Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af et spilleproblem, men VIP-manageren havde ignoreret hans anmodninger og fortsat med at tilbyde bonusser, hvilket forværrede hans situation. Han ønskede at indgive en formel klage og søgte refusion for de tab, han havde lidt efter sin oprindelige anmodning om lukning af sin konto. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Super Spin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £3.000
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg har tigget og tigget om, at dette casino lukker min konto. Jeg har fået over 30 e-mails, der tigger om at lukke på grund af for store forbrug og et spilleproblem, og VIP-manageren har ignoreret min anmodning, hvilket har ført til, at jeg har tabt en masse penge på uønsket spil. Jeg tiggede dem om at lukke, og de blev ved med at give mig bonusser for at blive. Jeg ville forklare, at jeg venligst ville lukke, men de ville ikke tilbyde og tilbyde, hvilket har ført til, at jeg ikke har råd til mad, vel vidende at jeg har et spilleproblem, og jeg bruger en gevinst til at holde mig kørende. Jeg sagde det gang på gang. Jeg har et problem, og nu debiteres jeg, og nu vil de stadig ikke lukke. Jeg vil gerne berolige alle de penge, jeg har tabt siden den dato, jeg bad om at lukke, da de konstant ignorerede mit råb om hjælp og efterlod mig i problemer, og nu har det påvirket mig mentalt. Jeg vil gerne have dette fremsat som en formel klage. Jeg har bevis på alle e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære nikodemøsfuld,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING
Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på [email protected] med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.
Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.
Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.
Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Kontoen er stadig åben, og jeg kunne indbetale 100 pund, som jeg ikke havde, efter at jeg anmodede om lukning af kontoen. Jeg har sendt et skærmbillede af mig selv, hvor jeg tigger om at min konto lukkes på grund af spil, dage senere er den stadig aktiv og åben.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nicodemousful
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej nicodemousful
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
