Super Spin Casino - Spillerens refusion er blevet afvist.

Casinoet indvilligede i at udstede en refusion på i alt £2.123,07 på tværs af flere betalingsbeskrivelser (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium og ISX Financial).

Det oprindelige betalingskort, der blev brugt til at foretage disse indbetalinger, er imidlertid lukket og inaktivt. Casinoet forsøgte at sende de første 10 transaktioner (under AIART-beskrivelsen) tilbage til dette lukkede kort, hvilket resulterede i en automatisk netværksnedsættelse. Efter denne fejl har casinoet pludselig stoppet alle resterende refusioner. De hævder, at manuelle bankoverførsler eller alternative refusionsmetoder "ikke er tilgængelige", og at deres beslutning om at tilbageholde pengene er endelig. Super-Spin Casino nægter at refundere £2.123,07 med henvisning til et lukket betalingskort, hvilket modsiger deres egne udbetalings- og refusionspolitikker, der kræver alternative metoder. Visa UK bekræftede, at der ikke er nogen tekniske begrænsninger, der forhindrer en manuel refusion, hvilket gør operatørens afvisning til en direkte politikovertrædelse og en potentiel misforståelse om hvidvaskning af penge. Der er foretaget formel eskalering til Super-Spins compliance-afdeling, en DSAR er udstedt, og beviser er blevet indsendt til Axion Resolution og Anjouan Gaming License Registry.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Super Spin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto på casinoet? Kan du logge ind?
• Hvad er grunden til, at du bad casinoet om en refusion?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas