Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi kontaktede spilleren for at indsamle de nødvendige oplysninger, herunder bekræftelse af KYC-gennemførelse, udbetalingsdatoer, betalingsmetoder og kommunikation med casinoet. Efter at have indsamlet beviser og forsøgt at kommunikere med casinoet på spillerens vegne, blev klagen eskaleret til en dedikeret klagebehandler. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi bekræftede løsningen, mens vi tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Super Spin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog min første udbetaling den 8. februar. Den ventede i 3 dage og blev derefter afvist uden grund. Jeg spurgte via livechat, og de sagde, at min bank afviste den, hvilket ikke er sandt, da jeg spurgte min bank. Så fredag den 13. februar bad de mig om at opdele udbetalingen, så jeg gjorde det i 2 betalinger på £500, og de fortalte mig, at det ville gå hurtigere!!!
Det var tydeligvis ikke tilfældet. Mandag den 16. fortalte livechatten mig, at det var blevet behandlet internt og ikke længere var deres problem. Men jeg har kigget på det, og begge udbetalinger er stadig afventende. Så de er ikke blevet berørt.
Nu har de blokeret mig på livechat og har ikke svaret på nogen e-mails for at bekræfte, at den er sendt.
De snyder folk, og jeg tror ikke, at nogen får betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hohohoho01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Vi ved begge, hvordan det her ender. Der bliver ingen tilbagetrækning. Jeg frygter at tænke på, hvor mange andre de har gjort dette mod.
Jeg har forsøgt at kommunikere med casinoet, men som nævnt i min anmeldelse har de blokeret mig på livechat og intet svar på e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hohohoho01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at give mig vage svar. Vilkår og betingelser osv. Men dette blev påbegyndt den 8. februar, så der er ingen undskyldning for ikke at betale endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hohohoho01, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har aldrig haft abstinenser fra dem.
Ja, jeg har bestået KYC
Jeg satsede bonussen
Spillet på casinospil
Jeg sender billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, undskyld, jeg sender dokumenterne fra min personlige e-mailadresse, der ender på btinternet.com.
Den der er registreret i casinoet er GMX.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hohohoho01, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede oprindeligt om 1000 den 8. februar, og det ventede i en uge. Så sagde de, at jeg skulle dele betalingen, så jeg brugte halvdelen og lod 500 være tilbage. Det venter fra den 13. februar.
Jeg brugte det kort, jeg foretog indbetalingen med, til at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hohohoho01,
Tak for din detaljerede opdatering, jeg sætter virkelig pris på den.
For bedre at forstå, hvad der sker med din udbetaling i øjeblikket, kunne du venligst give os skærmbilleder af dine igangværende (ventende) udbetalinger fra din casinokonto?
Ideelt set bør skærmbillederne tydeligt vise:
- udbetalingsbeløbene
- de ønskede datoer
- den aktuelle status (afventer/behandlet/afvist)
- den valgte betalingsmetode
Dette vil hjælpe os med at verificere den nøjagtige tidslinje og om udbetalingerne rent faktisk er blevet behandlet på casinoets side eller stadig afventer internt.
Du kan uploade skærmbillederne direkte her eller sende dem til min e-mail.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg har lige sendt skærmbillederne. Jeg tror ikke, de vil svare på noget, du spørger dem om. De har ignoreret mig i 2 uger på e-mail og livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hohohoho01,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Karla for opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej hohohoho01,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hohohoho01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej hohohoho01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
