Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at casinoets forsinkelse muligvis skyldtes ufuldstændig KYC-verifikation eller et højt antal udbetalingsanmodninger. Da spilleren ikke svarede på opfølgende forespørgsler vedrørende verifikationsprocessen, blev klagen i sidste ende afvist.
Sushi Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 €
Sushi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en udbetaling på 600 euro. Hver gang bliver min udbetaling afvist. Jeg har foretaget min verifikation på ID og en regning, der er godkendt. Når det kommer til den anden verifikation i banken med IBAN osv., bliver den aldrig godkendt. Trods e-mail til kundeservice, er der noget nyt, der skal sendes ind. Alle dokumenter er blevet indsendt, men er ikke godkendt, og pengene returneres til spillekontoen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sassabrassa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Men det er problemet, alle dokumenterne bliver indsendt, men de godkender dem ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sassabrassa, forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du indsendt din bankudskrift i fuld overensstemmelse med casinoets krav (f.eks. med dit navn, IBAN, banklogo og seneste aktivitet)?
Er bankudtoget det eneste resterende dokument, der er nødvendigt til din verifikation, eller er du blevet bedt om noget andet?
Brugte du kun betalingsmetoder, der var registreret i dit navn?
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto? Hvis ja, kan du så uploade et skærmbillede, der viser beløb, dato og status?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De skriver hver gang, at der mangler dokumenter fra banken. Jeg har sendt det, de beder om. Når jeg spørger, hvad der mangler, får jeg intet svar, bare den samme e-mail hele tiden. Jeg har sendt kontohaverens navn;
- dato;
- indbetalt beløb;
- købmandens navn;
- IBAN (bankkontonummer).
(Hvis dit navn ikke fremgår af kontoudtoget, bedes du uploade et separat dokument, der viser dit navn og IBAN, f.eks.: et kontoudtog eller et billede af dit bankkort)
Jeg har prøvet 4 gange at hæve mine penge, men de bliver afvist hver gang. Jeg kan ikke rigtig få hjælp til, hvad der er galt eller mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sassabrassa, brugte du en betalingsmetode registreret i dit navn, da du foretog indbetalinger og udbetalinger?
På hvilket sprog er din bankudskrift udleveret? Hvis den ikke er på engelsk, kan det være en af grundene til, at casinoet har svært ved at godkende den.
Har du modtaget nye opdateringer fra casinoet vedrørende status for din verifikation eller de specifikke dokumenter, der stadig mangler?
Automatisk oversættelse:
