Spilleren fra Spanien har haft vedvarende problemer, mens han har forsøgt at verificere sin Sushicasino-konto i over halvanden måned. Trods gentagne indsendelser af dokumenter fortsætter casinoet med at afvise hans verifikation og hævder, at dokumenter mangler. Han søger hjælp fra Casino Guru til at løse dette problem og hæve sine €300.
Sushi Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 7h 34m 38s
Sushi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg skriver til dig, fordi jeg har brug for Casino Guru til at hjælpe mig med at mægle med Sushicasino, så min konto kan verificeres.
Jeg har forsøgt at verificere min Sushicasino-konto i over halvanden måned. Jeg har kontaktet casinoet mange gange via chat og e-mail med deres supportteam, og det er altid det samme: de fortæller mig, at min verifikation er korrekt, men at ét dokument mangler. De fortæller mig, hvilket dokument der mangler, og når jeg uploader det, afviser de min verifikation et par dage senere. Jeg skriver til dem igen, og så fortæller de mig, at et andet dokument mangler, og dette har stået på i over halvanden måned...
Jeg har allerede uploadet disse dokumenter til casinoets hjemmeside flere gange, men de bliver ved med at bede om dem igen.
Jeg har ikke mange penge bundet i casinoet, kun omkring 300 euro, men jeg er ikke villig til at miste dem, fordi casinoet ikke hjælper mig med at bekræfte min konto.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe mig med at mægle med casinoet, så min konto kan verificeres, og jeg kan hæve mine penge.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina.
Mange tak for din henvendelse. Jeg har sendt casinoet en masse dokumentation.
Foto af mit ID-kort.
Live-selfie taget via casinoets hjemmeside.
Billeder af de to kreditkort, jeg brugte til at indbetale penge på casinoet.
Ejerskabsbevis for den konto, hvorfra jeg anmoder om hævning af penge.
Adskillige regninger: internet, mobil, tv, bilforsikring... (nogle har jeg sendt to gange).
I den sidste udbetalingsanmodning, der blev afvist i går, stod der ordret følgende i den e-mail, jeg modtog fra sushicasino: " Din udbetalingsanmodning af 15-02-2026 på 296,08 EUR er blevet afvist. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam ."
Og hver gang jeg kontakter dem igen, beder de mig om nogle af de dokumenter, jeg allerede har sendt... Jeg sender dem igen, og efter et par dage bliver anmodningen om indbetaling afvist igen.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, 11Juanjo. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen Kristina.
Jeg har lige sendt den til din e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ), den korrespondance, som casinoet har sendt mig i løbet af de sidste to måneder, da det afviste min anmodning om bekræftelse og udbetaling.
Hver gang min anmodning om at sende igen blev afvist, kontaktede jeg casinoet via chat, og de fortalte mig det samme som i e-mailsene.
Hilsen og mange tak for din venlighed og for at du har brugt din tid på at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej 11Juanjo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak fordi du lod mig vide det. God ferie!
Alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej 11Juanjo,
Mange tak, og undskyld det sene svar. Har der været nyt siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Kristina.
Alt forbliver det samme for nu. Jeg har ikke kontaktet casinoet igen.
Automatisk oversættelse:
