Spilleren fra Spanien havde i over halvanden måned vedvarende problemer med at verificere sin Sushicasino-konto. Trods gentagne indsendelser af dokumenter fortsatte casinoet med at afvise hans verifikation og hævdede, at der manglede dokumenter. Han søgte hjælp fra Casino Guru til at løse problemet og hæve sine €300. Klagen blev håndteret af Casino Guru, som kommunikerede med casinoet for at afklare verifikationsstatussen. Kontoen blev til sidst bekræftet som verificeret af casinoet, hvilket gav spilleren mulighed for at indsende en udbetalingsanmodning. Spilleren modtog sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Sushi Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 296 €
Sushi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg skriver til dig, fordi jeg har brug for Casino Guru til at hjælpe mig med at mægle med Sushicasino, så min konto kan verificeres.
Jeg har forsøgt at verificere min Sushicasino-konto i over halvanden måned. Jeg har kontaktet casinoet mange gange via chat og e-mail med deres supportteam, og det er altid det samme: de fortæller mig, at min verifikation er korrekt, men at ét dokument mangler. De fortæller mig, hvilket dokument der mangler, og når jeg uploader det, afviser de min verifikation et par dage senere. Jeg skriver til dem igen, og så fortæller de mig, at et andet dokument mangler, og dette har stået på i over halvanden måned...
Jeg har allerede uploadet disse dokumenter til casinoets hjemmeside flere gange, men de bliver ved med at bede om dem igen.
Jeg har ikke mange penge bundet i casinoet, kun omkring 300 euro, men jeg er ikke villig til at miste dem, fordi casinoet ikke hjælper mig med at bekræfte min konto.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe mig med at mægle med casinoet, så min konto kan verificeres, og jeg kan hæve mine penge.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina.
Mange tak for din henvendelse. Jeg har sendt casinoet en masse dokumentation.
Foto af mit ID-kort.
Live-selfie taget via casinoets hjemmeside.
Billeder af de to kreditkort, jeg brugte til at indbetale penge på casinoet.
Ejerskabsbevis for den konto, hvorfra jeg anmoder om hævning af penge.
Adskillige regninger: internet, mobil, tv, bilforsikring... (nogle har jeg sendt to gange).
I den sidste udbetalingsanmodning, der blev afvist i går, stod der ordret følgende i den e-mail, jeg modtog fra sushicasino: " Din udbetalingsanmodning af 15-02-2026 på 296,08 EUR er blevet afvist. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupportteam ."
Og hver gang jeg kontakter dem igen, beder de mig om nogle af de dokumenter, jeg allerede har sendt... Jeg sender dem igen, og efter et par dage bliver anmodningen om indbetaling afvist igen.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Juanjo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, 11Juanjo. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Kristina.
Jeg har lige sendt den til din e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ), den korrespondance, som casinoet har sendt mig i løbet af de sidste to måneder, da det afviste min anmodning om bekræftelse og udbetaling.
Hver gang min anmodning om at sende igen blev afvist, kontaktede jeg casinoet via chat, og de fortalte mig det samme som i e-mailsene.
Hilsen og mange tak for din venlighed og for at du har brugt din tid på at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej 11Juanjo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMange tak fordi du lod mig vide det. God ferie!
Alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej 11Juanjo,
Mange tak, og undskyld det sene svar. Har der været nyt siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina.
Alt forbliver det samme for nu. Jeg har ikke kontaktet casinoet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 11Juanjo,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sushi Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Sushi Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Hadi!
Rart at møde dig. Tak for håndteringen af min klage.
Jeg har ikke kontaktet casinoet igen, fordi alle mine udbetalingsanmodninger er blevet afvist, og jeg ventede på, at Sushi Casino skulle give os en forklaring på årsagerne til disse afvisninger.
Hilsen og mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din casinokonto allerede er verificeret, og at du kan indsende en udbetalingsanmodning hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed over for en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Sushi Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg har lige indsendt en anmodning om udbetaling.
Hvis jeg modtager udmeldelsen, skriver jeg igen for at informere dig.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Jeg er glad for at se, at kontoen er blevet bekræftet, og at vi nu er i gang med udbetalingsfasen. Jeg ser frem til den næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej.
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg netop har modtaget de ønskede penge fra sushicasino.
Jeg vil gerne takke Casino Guru og især Kristina og Hadi for at hjælpe mig med at komme i kontakt med SushiCasino.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Vi er glade for, at dette er blevet løst, og vi sætter stor pris på den tid og opmærksomhed, du har brugt på at gennemgå sagen.
Med venlig hilsen,
Sushi Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære 11Juanjo, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
