Spilleren fra Australien havde ventet i over en uge på, at hans nye betalingsmetode blev verificeret af casinoet. Trods gentagne uploads af den anmodede dokumentation blev hver indsendelse afvist med den samme forklaring – dokumentet viste en anden indbetaling end den anmodede. Efter hver afvisning blev spilleren bedt om at vente yderligere 24-48 timer uden at modtage klar vejledning i, hvordan problemet skulle løses. Spilleren var ekstremt frustreret og skuffet over manglen på klarhed, professionalisme og effektivitet i verifikationsprocessen og ønskede blot, at hans betalingsmetode blev verificeret, så han kunne få adgang til sine penge. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Syndicate Casino - Bekræftelsen af spillerens nye betalingsmetode er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er ærligt talt nået min grænse i denne situation. Jeg har ventet i mere end en uge på at få min nye betalingsmetode bekræftet, og processen er blevet et komplet mareridt. Hver gang jeg uploader det dokument, de anmoder om, bliver det afvist med den samme undskyldning - at jeg angiveligt har indsendt et dokument, der viser en anden indbetaling end den, de bad om.
Og hver eneste gang den bliver afvist, får jeg besked på at vente yderligere 24-48 timer. Så i stedet for at løse problemet eller give mig klare instruktioner, beder supporten mig bare om at vente. Jeg er træt, frustreret og ærligt talt chokeret over, hvor uprofessionel og ineffektiv denne proces er. Jeg vil bare have min betalingsmetode bekræftet, så jeg kan få adgang til mine penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære NewellB87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilken type betalingsmetode verificeres (f.eks. bankkonto, kort, e-wallet)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseJeg foretog min indbetaling ved hjælp af en krypto-wallet, og jeg vil bare gerne hæve mine penge til den samme wallet. Jeg har allerede indsendt mit ID og et betalingsdokument for at bekræfte min adresse, og begge blev accepteret uden problemer. Nu venter jeg bare på, at min e-wallet bliver verificeret.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, NewellB87.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
