Spilleren fra Australien oplevede betydelige forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen, da hendes dokumenter gentagne gange var blevet afvist uden klare årsager. Selvom det var hendes første udbetaling af et lille beløb, efterlod den løbende frem-og-tilbage-forhandling med supporten hende frustreret og mistænksom over for casinoets praksis. Problemet blev løst, efter at hendes konto var blevet verificeret, og hun modtog sine penge, hvilket hun mente kunne være blevet fremskyndet ved at åbne klagen til klageteamet. Vi markerede klagen som 'løst' og satte pris på hendes samarbejde.
Syndicate Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelse af udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$270
Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har prøvet at bekræfte min konto i over en uge nu, og det er virkelig frustrerende. Mine dokumenter bliver ved med at blive afvist uden nogen klar grund, og hver gang beder supporten mig om at sende noget nyt. Det går bare i ring. Dette er min første udbetaling her, og det er et lille beløb, men alligevel føles hele processen uendelig!!! Helt ærligt, det begynder at ligne et fupnummer. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid bare at bekræfte mine dokumenter og behandle en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede indsendt mit pas, bevis for adresse, en selfie med dokumentet og et billede af mit kreditkort. Den sidste indsendelse var for omkring fire dage siden. Jeg sender altid alt med det samme og præcis i det format, de beder om. For nylig bad de igen om de samme dokumenter og sagde, at billederne ikke var tydelige, selvom de er helt fine. Lige nu vises alt stadig som afventende bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på [email protected] Vedlæg venligst også de dokumenter, der stadig afventer verificering, på din konto. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hannah95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min konto er nu blevet bekræftet, og jeg har modtaget mine penge. Tak for din hjælp. Jeg tror, at det at åbne klagen hos dig kunne have hjulpet med at fremskynde bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hannah95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
