Syndicate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg tilmeldte mig Syndicate Casino den 26. juli, spillede deres 1. og 2. indbetaling og gennemførte omsætningskravene på begge indbetalingsbonusser.

På den anden indbetalingsbonus, efter at jeg havde gennemført omsætningskravene, stod jeg tilbage med €600+ og besluttede mig for at spille for at vinde mere, men ikke gå under €500.

Jeg kom ned på €500 og besluttede mig for at hæve pengene. Jeg bestod verificeringen efter alt, hvad de ledte efter, og min konto er fuldt verificeret.

Nu bliver det annulleret hver gang jeg prøver at hæve, og hver gang tager det 24 timer at få besked om, at det er annulleret. Jeg får en e-mail hver gang, det er annulleret, hvor der står, at jeg skal kontakte support for at få årsagen, men supporten er til ingen hjælp overhovedet. De siger, at de ikke kender årsagen, selvom de sidste par e-mails angiver, at jeg skal kontakte support for at få årsagen.

Selv "kasinolederen" sagde, at han ikke vidste, hvad der var galt.

Hver gang jeg kontakter support, siger de, at jeg skal vente på flere e-mails fra den relevante afdeling, da supporten ikke kender årsagen, men alt, hvad de ved, er, at den relevante afdeling vil arbejde på det for at give dem årsagen til annulleringen.

Det er latterligt at have arbejdet på denne sag i over 48 timer uden at have svar.

Når jeg prøver at hæve igen, skal jeg vente yderligere 24 timer, indtil jeg får mailen om, at den er annulleret, og kontakt support.

Jeg kunne prøve at indbetale med mit andet kort og prøve at hæve penge, men jeg tror, at det samme problem vil opstå. Der er ingen mulighed for bankoverførsel. Jeg har en fornemmelse af, at casinoet ikke ønsker at udbetale de €500, og vil gerne have, at nogen undersøger det. Tak.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for dit svar

Min konto er fuldt verificeret. Udbetalinger bliver altid annulleret uden forklaring. Ifølge supporten ved ingen hvorfor.

Jeg holder kontakten og giver dig besked, hvis noget ændrer sig inden for de 14 dage, du siger. Tak igen.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika