Syndicate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej der,

Jeg har ventet i over en uge nu på, at min udbetaling skal gå igennem, og ærligt talt, det her bliver latterligt. Jeg har allerede gennemført bekræftelsen for længe siden, og jeg bruger bankoverførsel – intet usædvanligt. Alligevel mislykkes hvert eneste udbetalingsforsøg, og jeg har ikke modtaget nogen ordentlig opdatering.

Jeres supportteam bliver ved med at fortælle mig det samme: "Det er blevet eskaleret til den relevante afdeling", men det har været tilfældet i dagevis uden fremskridt eller kommunikation. Hvis dette er "standardprocedure", så er der noget alvorligt galt.

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg gerne vil have, at nogen undersøger sagen ordentligt og giver mig et ærligt svar.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
• Har casinoet specificeret, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive afvist? Hvis det skyldes et teknisk problem, har de så nævnt, hvornår problemet med betalingsudbyderen forventes at være løst?
• Har du modtaget alternative forslag til udbetaling af dine gevinster, såsom en manuel udbetaling godkendt af casinoets økonomiafdeling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Ja, jeg har hævet penge før uden problemer.

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster?

Nej, det behøvede jeg ikke. Denne gang brugte jeg den samme bankoverførselsmetode, som har virket for mig tidligere.

Har casinoet specificeret, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive afvist? Hvis det skyldes et teknisk problem, har de så nævnt, hvornår problemet med betalingsudbyderen forventes at være løst?

Det viste sig, at det var et teknisk problem fra deres side. De kommunikerede ikke meget om det i starten, og det tog usædvanligt lang tid for dem at løse det.

Har du modtaget alternative forslag til udbetaling af dine gevinster, såsom en manuel udbetaling godkendt af casinoets økonomiafdeling?

Der blev ikke tilbudt nogen alternative muligheder. Men da jeg indgav en formel klage, blev problemet løst, og jeg modtog endelig mine penge. Jeg er ikke sikker på, om det var et tilfælde, eller om min klage fik dem til at handle, men uanset hvad var oplevelsen langt fra problemfri.

Kære Hunter.Ruth,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru