Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve €600 fra sin casinokonto, da der ikke var nogen udbetalingsmulighed. Selvom han fulgte supportens instruktioner, såsom at bruge en anden enhed og sende en skærmoptagelse, modtog han ikke svar i over tre dage. Casinoet bekræftede senere, at udbetalinger til kort midlertidigt ikke var tilgængelige, men tilbød alternative metoder. Spilleren oprettede en Skrill-konto og anmodede om udbetaling, som i første omgang blev afvist. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have navigeret i problemerne med casinoets support.
Syndicate Casino - Spillerens udbetalingsmulighed er deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen mulighed for udbetaling.
Jeg har problemer igen med dette casino. Jeg har €600 på min konto uden mulighed for at hæve dem.
Når jeg prøver at hæve, fremhæves kun visummuligheden, men det er så langt, det går... det er som om hævning er deaktiveret.
Jeg har snakket med support, som videresender alt til den relevante afdeling, og så må jeg vente i dagevis på svar.
Jeg har gjort alt, hvad de bad om, jeg sendte endda en skærmoptagelse af problemet. De bad mig logge ind fra en anden enhed, hvilket ikke virker, når jeg prøver afinstallation, cache og den sædvanlige vedligeholdelse, der nogle gange virker. Det er over tre dage siden, jeg sidst hørte fra deres supportteam. Forhåbentlig kan nogen hjælpe. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Tak for dit svar.
Ja, jeg har foretaget en vellykket udbetaling tidligere på måneden efter at have haft nogle problemer. Dette er anden gang, jeg klager til casinoguruen om dette firma. Min konto er fuldt verificeret, og jeg spillede ikke med nogen bonuspenge eller gratis spins. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om du har brugt den samme udbetalingsmetode tidligere? Gemte du optagelsen? Kan du venligst videresende den til mig? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina
Ja, det er den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte til at hæve €500 fra Syndicate Casino ugen før.
Jeg indbetalte €20 for over en uge siden for at se, om det var kortet. Mærkeligt nok accepterede de kortbetalingen på €20, men de lod mig ikke hæve. Jeg gik for nylig på livechat, og de sagde, at det stadig blev undersøgt. Jeg sender skærmbilledet og videooptagelsen af det her.
Med videooptagelsen kan du se, at jeg kun kan klikke på og fremhæve begge visummuligheder. Når jeg klikker på flere muligheder, får jeg muligheder, jeg ikke bruger. Bitcoin bruger jeg ikke, og jeg har heller ikke. Tak for din hjælp.
Redigere
Jeg prøver at uploade skærmoptagelsen, men jeg kan ikke sende den. Hvis du har en anden måde, jeg kan prøve at sende den på, tror jeg, den er for stor til at sende via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Syndicate Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Syndicate Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
En hurtig opdatering jeg havde med casinoet sidste søndag aften. Måske tager den relevante afdeling så lang tid, jeg ved det ikke. Men jeg ville have troet, at et godt casino ville have ordnet det nu. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Vi vil gerne afklare situationen. I øjeblikket er det midlertidigt ikke muligt at hæve penge til kort. Vores team er opmærksomme på problemet og arbejder aktivt på en løsning.
Når det er sagt, er dette kun én af flere tilgængelige udbetalingsmetoder. Du kan stadig bruge Skrill, Neteller, Paysafe, kryptovaluta og andre uden afbrydelse.
Så selvom problemet er reelt og bliver løst, er det begrænset i omfang og påvirker ikke alle udbetalingsmuligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak, Syndicate Casino, for dit svar.
Kære bruger,
Ville det være muligt for dig at bruge en anden betalingsmetode, tak?
Lad os vide det.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi
Jeg vil prøve at oprette en Skrill-konto og anmode om en udbetaling, forhåbentlig virker det.
Syndicate casino bør midlertidigt deaktivere indbetalinger fra kort, indtil problemet er løst. Jeg kan indbetale uden problemer, men ikke hæve. Det skal virke begge veje.
Jeg prøver Skrill og giver dig besked her hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Bare lige for at tilføje, at jeg har oprettet en Skrill-konto og anmodet om udbetaling via Skrill i går aftes, og venter på afgørelsen fra Syndicate Casino.
Jeg har også foretaget en vellykket indbetaling på €20 til Syndicate Casino. Hold venligst denne sag åben, indtil jeg kan bekræfte, at udbetalingen via Skrill var vellykket. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
To udbetalingsanmodninger er blevet afvist via Skrill, og jeg har sendt skærmbilleder af min konto og betaling.
Udbetaling annulleret i morges, skal sende mere bevis, yderligere 48 timer venter på at de annullerer igen, værste casino nogensinde
Redigere
Dette er de skærmbilleder, jeg har sendt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Patrick30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Patrick30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
