Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Casinoet havde annulleret udbetalingen, fordi spilleren ikke gennemførte anmodningen inden for den tildelte tid, hvilket er en sikkerhedsfunktion, der kræver, at udbetalingsfanen lukkes omgående. Spilleren bestred dette og hævdede, at pengene ikke var blevet refunderet til hans konto. Efter undersøgelse præciserede casinoet, at pengene var blevet brugt til spil efter annulleringen. Spilleren bekræftede denne forklaring, og klagen blev derefter markeret som løst af os.
Talismania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg spillede på talismania.com-platformen, og efter at have tjent penge, anmodede jeg om en udbetaling til min bankkonto. Udbetalingen blev annulleret, fordi jeg ifølge dem aldrig havde indtastet mine kontooplysninger. Problemet er, at de aldrig bad om dem, og jeg spurgte flere gange, hvor jeg kunne tjekke, om de var indtastet, men ingen operatør vidste det. Den dag i dag har de ikke returneret pengene, så jeg kan anmode om en udbetaling igen. Jeg har talt med mange operatører, og de fortæller mig alle, at udbetalingsanmodningen faktisk blev annulleret, men de ved ikke, hvorfor pengene ikke er blevet krediteret tilbage til min konto. Hver dag svarer de: "Vi har indsendt en anmodning til den relevante afdeling. De vil kontakte dig via e-mail med en løsning senest i morgen"... Jeg venter stadig...
Nogle anbefalinger?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej JIFL
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej JIFL
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej, det eneste svar jeg modtog fra casinoet var, at de hævdede at have refunderet mine penge et par minutter efter jeg anmodede om udbetalingen. Jeg tjekkede min kontoaktivitet, og der mangler oplysninger og detaljer om transaktionerne på det præcise tidspunkt, de hævder at pengene blev refunderet.
De sendte mig skærmbilleder af den formodede overførsel (meget mistænkeligt). De vises ikke i mine kontooplysninger. Billeder vedhæftet.
Jeg har også gemt samtaler med flere udbydere, hvor de fortæller mig, at pengene ikke er blevet refunderet, og at jeg vil modtage et svar fra casinoet. Desuden stemmer de tider, de giver mig, ikke overens med det, der vises på min konto (med tanke på tidsforskellen mellem deres tidszone og min).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære JIFL, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede, der viser den aktuelle status for udbetalingen på din spillekonto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvis du har haft yderligere kommunikation med casinoet, vil du så venligst dele din korrespondance? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej JIFL
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGodnat
Mange tak for dit svar.
Jeg besvarer spørgsmålene:
- Vedhæftet er et skærmbillede af udbetalingsanmodningen
- Jeg har hævet penge flere gange uden problemer.
- Efter jeg sendte dem et skærmbillede af deres e-mailsvar (forrige besked), har jeg ikke kontaktet dem igen.
Jeg har haft en meget dårlig oplevelse med de repræsentanter, der svarer online chatten. De har ikke autoritet til at løse et problem (jeg forstår, at det ikke er deres skyld). De svarer kun med "vi har sendt en e-mail til den relevante afdeling." Og det, der generer mig mest, er, at de fortæller dig ting, som de så ikke følger op på.
Jeg har skærmbilleder fra flere dage senere, hvor DE fortæller mig, at refusionen faktisk ikke blev behandlet (billede sendt i forrige besked. Hvis du har brug for det, kan du bede om det). Så modtager jeg en e-mail, der siger det modsatte og vedhæfter billeder, der slet ikke har nogen troværdighed. Det er alt sammen meget mærkeligt. Desuden, ifølge de billeder, de sendte, var refusionen kl. 8:23, og der er ingen registrering af det i mine kontooplysninger (tredje billede vedhæftet). Den sidste post er kl. 4:05.
En anden ting, der fangede min opmærksomhed, er, at der "mærkeligt nok" ikke er nogen oplysninger i spilleloggen om det præcise tidspunkt, hvor de annullerede min udbetaling (det tidspunkt, de oplyste. Første skærmbillede). Jeg har vedhæftet et billede, der viser, at der ikke er nogen registreringer for det tidspunkt.
Jeg afventer dit svar
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JIFL,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak!! For al den hjælp og tid, du bruger på hver sag.
Jeg vil være opmærksom på eventuelle kommentarer fra dig.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej JIFL , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Talismania Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning annulleres, og forklare problemerne med, at de personlige oplysninger ikke er udfyldt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JIFL,
Vi anbefaler dig venligst at indsende dine anmodninger rettidigt og lukke udbetalingsfanen, når anmodningen er fremsat.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at transaktionen mislykkedes med meddelelsen "Annulleret af systemet". Den er udløbet, hvilket betyder, at spilleren ikke gennemførte anmodningen inden for den tildelte tid. Spillere har cirka 1 minut til at anmode om deres udbetaling og lukke udbetalingsfanen i webbrowseren - hvis de foretager anmodningen og lader fanen være åben og går ud og spiller spilleautomater på andre browserfaner, annullerer systemet anmodningen som en sikkerhedsforanstaltning.
Kære JIFL,
Vi anbefaler dig venligst at indsende dine anmodninger rettidigt og lukke udbetalingsfanen, når anmodningen er fremsat.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for forklaringen, Talismania Casino Team . Hvis det bare er en sikkerhedsfunktion, giver det nu god mening. Tak.
Kære JIFL , prøv venligst at foretage en ny udbetaling, mens du følger casinoets forslag, og lad os vide her, om du lykkedes, eller om problemet fortsætter. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren ikke har en ventende udbetaling eller en aktiv saldo, så det er muligt at indsende en ny udbetalingsanmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodnat
Jeg har faktisk ingen penge på min konto til at foretage en udbetaling. Dette er ikke relateret til det oprindelige problem, jeg rejste. Jeg anmodede om en udbetaling, og den blev senere annulleret, og pengene blev ikke returneret. Alle beviser findes i den samme samtale; jeg har endda uploadet samtaler med casinoagenter, hvor de bekræfter, at pengene ikke blev refunderet til min konto.
Uanset hvorfor udbetalingen blev annulleret, modtog jeg ikke en refusion.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for de yderligere detaljer.
Kære JIFL , du er velkommen til at rette mig, hvis jeg tager fejl. Hvis jeg forstår situationen korrekt, har du anmodet om en udbetaling, og denne udbetaling blev annulleret af casinoet, men pengene er ikke blevet returneret til din spillerkonto.
Kære Talismania Casino , med ovenstående i tankerne, vil I venligst tjekke spillerens seneste udbetalingsanmodning og hvad der er sket med de penge, der hverken blev hævet eller returneret til spillerens saldo? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen blev annulleret den 03.11, 08:23, og at spilleren spillede med pengene på Burn in Hell Hold and Win.
Kære JIFL, Du kan venligst bekræfte det fra din spilhistorik.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JIFL , kan du venligst bekræfte casinoets ovenstående udtalelse? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej JIFL
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseGodnat
Jeg gennemgik min spilhistorik i detaljer, og jeg bemærkede, at der mellem kl. 03:23:30 og 03:23:33 var en stigning i min saldo, hvilket sandsynligvis skyldtes, at pengene blev refunderet til min konto.
Tak for alt, hvad du gjorde.
Jeg undskylder for den forvirring og det tidsspild, jeg har forårsaget.
Jeg har vedhæftet et fotografi.
Mange tak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JIFL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej JIFL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
